Играчът от Германия имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от Casinorex поради проблеми с проверката на двете й различни банкови сметки, използвани за депозит и теглене. Въпреки че предостави легитимни доказателства и за двата акаунта, нейните печалби бяха кредитирани обратно в игралната й сметка. По-късно проблемът й беше успешно разрешен и печалбите й бяха преведени в нейната сметка.
Поисках теглене на 24 януари 2024 г. и всичко беше проверено и тегленето беше одобрено от Casinorex. След дълго писмо и документи изпращам окончателното писмено извлечение на документите си до финансовия отдел за проверка, тъй като депозитът ми от Commerzbank и плащането трябва да бъдат направени в моята общинска спестовна банка. Узаконих и двата варианта, но това казино беше признато без причина. Днес разбрах, че печалбите ми са кредитирани обратно в игралната ми сметка. Бих искал обаче печалбата ми да бъде изплатена.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
LG Songül W***
Скъпа песен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да поясните дали вашият акаунт е потвърден?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Проверих банковите си извлечения за самоличност от портала Casinorex (Hooyu) и всичко беше потвърдено. Дори Casinorex потвърди изплащането. Въпреки всичко, вчера ми писахте, че съм дал неверни банкови данни. Трябва да поискам изплащане отново.????Поисках го отново. Този път от депозитната сметка Commerzbank.
Casinorex преведе цялата сума по моята сметка.
Благодаря ви много за цялата ви помощ.
Скъпа песен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
