Играчът от Австралия се оплаква, че страничен залог на Блекджек не е награден.
Здравей ,
На 30 септември 2020 г. играех онлайн онлайн играта Black Jack.
Имах 30 $ основен залог и 20 $ за перфектен чифт залог.
Сега получавам перфектна двойка 6-ти перфектни диаманта, които реших да разделя
6 & 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ за перфектен чифт дилър е Bust, така че съм щастлив, че съм спечелил Perfect чифт + моята разделена ръка, така че общата ми печалба трябва да бъде ??
30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ нали ?? Съжалявам, че не ми платиха за перфектни 6 секунди ???
Да, така че изобщо не ми платиха перфектния чифт.
Оплаках се до обслужването на клиенти, тя каза, че ще го разгледа ..и ме инструктира да не изтеглям пари в брой, защото се забърквам с моите залози ... Казах, че няма да си спомням някога повече, но моля, вземете ми 20 $ перфектна победа Обзалагам се, че тя отговори, че ще ме уведоми след няколко дни ..
След два дни попитах дали вече са подредили моя перфектен залог за печелене на двойки?
Отговорът беше, че спечелих 5500 $ в това казино и достатъчно за момента, така че трябва да съм доволен от тези пари ..
Така че никога не са ми платили парите за печеливш залог .. Трябваше да получа обща печалба от 20 $ (перфектна двойка залог) x 25 пъти = 500 $ + 120 $ = 620 $ НО те ми платиха само 120 $ Не бяха платени пари печелене на перфектен чифт залог
НЕ ЧЕСТНО НЕ ИЗВЪРШЕНО КАЗИНО НЕ ПРАВИЛНО
номерът на моя CASNINONIC акаунт е 60151130
Hello there ,
On 30 the September 2020 I was playing Black Jack online live game.
I had 30 $ main bet and 20$ on a perfect pair bet .
Now I get perfect pair of 6s perfect diamonds I decided to split so
6 & 6 = 30$ 30$ + 20$ on perfect pair dealer was Bust so I am happy that I have won Perfect pair + my split hand So my winning total amount should be ??
30$+30$ , 30$+30$ = 120$ right ?? Sorry I did not get paid for perfect 6s ???
Yeah so they did not pay my perfect pair at all .
I complained to customer service she said she will look into it ..and instructed me not to recall cash out money because its messing with my bets ...I said ok I wont recall ever again but please get me my 20$ perfect pair winning bet she replied she will let me know after couple of days ..
After two days I asked If they have sorted out my perfect pair winning bet yet ?
Reply was I have won 5500$ in this casino and its enough for now so I should be happy with this money..
So they never paid me my winning bet money .. I should have gotten total winning amount of 20$ (perfect pair bet) x 25 times = 500$ + 120$ = 620$ BUT they only paid me 120$ No money was paid for winning perfect pair bet
NOT HONEST NOT GENUINE CASINO NOT FAIR
my CASNINONIC account number is 60151130
Уважаеми Gkbrissy,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, на petronela.k@casino.guru ? В идеалния случай го изпратете заедно с историята на игрите си.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Gkbrissy,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, to petronela.k@casino.guru? Ideally, send it along with your game history.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте,
Благодаря ви много за отговора и за препращането на всички съответни екранни снимки. Бихте ли могли да посъветвате дали имате екранна снимка на действителната ръка с чифт 6s и защо някои игри в историята на залозите ви се появяват като „не са завършени"?
Hello,
Thank you very much for your reply and for forwarding all the relevant screenshots. Could you please advise if you have a screenshot of the actual hand with pair of 6s and why some games in your bet history appear as "not finished"?
Здравей,
Някои залози не са завършени Предполагам, че отнема няколко часа, за да се покажат с дата и час, последният залог от 80 $ е този, който не ми платиха правилно.
Веднага направих екранна снимка, така че състоянието на залозите все още не беше завършено, но те трябваше да имат този запис. Мога да видя само няколко минали залози в уебсайта им, не всички от други дни. За съжаление нямам действително 6s видео или изображения. Знам, че 80% залог е на екранната снимка като доказателство, ако могат да видят собственото си видео, ще видят това, което казвам, е вярно ..
Hi,
Some bets shows not finished I guess it takes few hours to show with date and time, the last 80$ bet is the one they did not pay me properly.
I took screenshot immediately so bet status was still not finished but they should have this record I can only see few past bets in their website not all from other days. I dont have actual 6s video or images unfortunately . I know that 80$ bet is there in the screenshot as proof if they can see their own video they will see what i am saying is true..
Благодаря ви много за вашия бърз отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Gkbrissy.
Напълно разбирам вашето разочарование. Бихте ли ми изпратили вашите дневници на играта? (matej@casino.guru)
Междувременно молим представителите на казиното да влязат в случая и да проверят вашите дневници от тяхна страна.
Hello Gkbrissy.
I completely understand your frustration. Could you please send me your game logs? (matej@casino.guru)
Meanwhile we ask the casino representatives to step into case and check your logs on their side.
За съжаление, файловете, които ми изпратихте, са снимки с ниско качество - не мога да разпозная нищо от тях.
Бихте ли могли да отворите този уебсайт: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - проверете как да направите екранни снимки и да ми изпратите екранните снимки с вашата история на игрите?
Благодаря.
Unfortunatelly, the files what you sent me are low quality photos - I am unable to recognize anything from them.
Could you please open this website: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - check how to make a screenshots and send to me the screenshots with your game history?
Thanks.
Уважаеми GAURAV,
Нашият технически екип проведе вътрешно разследване по въпроса и според нашите записи печалбите от залог от $ 80, който сте направили в Blackjack 3, са били правилно кредитирани във вашия баланс. ОБЩИТЕ ПЕЧЕЛИ за този залог са $ 120,00 и балансът ви е коригиран в съответствие с тази печалба: БАЛАНС ПРЕД $ 1069,33 и БАЛАНС СЛЕД $ 1109,33. На екранната снимка, която сте предоставили, се вижда, че балансът ви е коригиран до $ 1109,33.
Моля, обърнете внимание, че играете с доставчика на игри и на сървърите на доставчика на игри. За съжаление казиното няма влияние върху играта и нейните резултати. За да ви помогнем, направихме запитване до доставчика на игри по този въпрос и разследването започна. Доставчикът на игри ще прегледа всички направени от вас кръгове на играта и след като получим отговор от тях, ще ви уведомим.
За да ви покажем нашата благодарност, ние ви предложихме паричен бонус, който ви очаква във вашата сметка.
Поздрави,
Джеси,
Екип за поддръжка на Casinonic
Dear GAURAV,
Our tech team conducted an internal investigation on the matter and according to our records the winnings on $80 bet that you made in Blackjack 3 were correctly credited to your balance. The TOTAL WINS on this bet was $120.00 and your balance was adjusted in accordance with this win: BALANCE BEFORE $1069.33 and BALANCE AFTER $1109.33. On the screenshot that you provided it can be seen that your balance was adjusted up to $1109.33.
Please note that you are playing with the game provider and on the game provider's servers. The casino unfortunately doesn't have any impact on the game and its outcomes. To help you we made an inquiry to the game provider regarding this issue and the investigation has been launched. The game provider will review all the game rounds you made and once we receive a reply from them we will let you know.
To show you our appreciation we did offer you a cash bonus, which is waiting for you on your account.
Kind regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
КЪДЕ СА ПЕЧЕЛИТЕ ОТ 20 $ ЗА ПЕРФЕКТНАТА ДВОЙКА ?????? КОЙТО ТРЯБВА ДА БЪДЕ 20 $ X 25 ПЪТИ = 500 $
ОТИДЕТЕ ПРОВЕРЕТЕ, ЧЕ РАЗДЕЛЯ РЪКАТА СИ, КОЙТО ВИ ПОКАЖА, ЧЕ Е БИЛА ДВОЙКА (Всъщност перфектна двойка).
ТАКА, ЗАПЛАЩАЙТЕ ПЕЧЕЛИТЕ ОК, НЕ СЕ ГРИЖИ ЗА БЕЗПОЛЗВИТЕ ВИ 100 $ БОНУС, КОЙТО НЯМА ДА СЕ ИЗПОЛЗВА ДА ИЗЛЕЖАВА ВЪВ ВСЕКИ ДА, ИЗВЪРШВАМ ВРЪЩАНЕТО НА ЖАЛБАТА СИ.
И СЕГА ВАШИЯТ САЙТ НЕ ДОПУСКА ДА МИ ПРОВЕРЯ ИСТОРИЯТА НА ИГРАТА ... ЗАЩО НЕ ??
WHERE IS THE 20$ WINNINGS FOR THE PERFECT PAIR ?????? WHICH SHOULD BE 20$ X 25 TIMES = 500$
GO CHECK I SPLIT MY HAND WHICH SHOWS YOU IT WAS A PAIR (ACTUALLY PERFECT PAIR).
SO PAY THE WINNINGS OK I DONT CARE ABOUT YOUR USELESS 100$ BONUS WHICH I WILL NOT BE ALLOWED TO CASH OUT EVER , I WONT TAKE MY COMPLAINT BACK.. YOU ARE LOOTING PEOPLE
AND NOW YOUR SITE WONT EVEN ALLOW ME TO CHECK MY GAME HISTORY...WHY NOT ??
Здравей, Gaurav,
Както обещах, пиша да ви уведомя, че получихме отговор от доставчика на игри.
Те прегледаха кръга на играта от своя край и установиха, че една от кредитните транзакции в нея се е провалила. Останалата печалба в размер на 520,0 AUD ще бъде добавена към вашия баланс.
Ако имате нужда от друга помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка по всяко време.
Джеси,
Подкрепящ отбор
Hi Gaurav,
As promised I’m writing to let you know that we received a reply from the game provider.
They reviewed the game round on their end and found out that one of the credit transactions in it had failed. The remaining win in the amount of 520.0 AUD will be added to your balance.
If you need any other assistance please don’t hesitate to contact our support team anytime.
Jessie,
Support Team
Хей КАЗИНОНИК (КУП КРАДЦИ),
Така че, слава Богу, не спазих указанията на вашето момиче за обслужване на клиенти и и не забравих (както тя предложи) моя печеливш залог по друг начин, не бих получил парите си обратно, Ти просто седиш там и казваш на хората да забравят печалбите си тъй като те са печелили преди и клиентът трябва да е доволен от тази печеливша сума, трябва да подредите жалбата на клиентите в правилната посока, но не сте се справили ГОЛЯМО ВРЕМЕ .. Срам ви е, че щях да изтегля парите си сега и НЯМА ДА ИГРА ПАК ВАШЕТО КАЗИНО, ЗАЩОТО КРАДЕТЕ ХОРА ПАРИ !!!!! НЕ ИЗВИНЯВАЙТЕ ДОСТАВЧИЦИТЕ, ЗАЩОТО ВСИЧКИ СТЕ ЗАЕДНО В ТОЗИ РАЗГРАБЕН БИЗНЕС .... МОЛЯ, МОМЧЕТА, НЕ ПОИГРАЙТЕ ТАМ, АКО ИСКАТЕ ДА СПЕСТИТЕ ПАРИТЕ СИ ..... ЩЕ ВИ ДАДА ПО-МАЛКО ОТ 1 ЗВЕЗДА.
Hey CASINONIC (BUNCH OF THIEVES ),
So thank God I did not follow your customer service help girl's guidance and and did not forget(as she suggested) my winning bet other wise I would not have received my money back ever, You are just sitting there and telling people to forget their winnings because they had won before and customer should be happy with that winning amount , you should be sorting out the customers complaint in a right direction but you failed a BIG TIME.. Shame on you I would withdraw my money now and WILL NOT PLAY AGAIN IN YOUR CASINO BECAUSE YOU STEAL PEOPLES MONEY !!!!! DONT BLAME IT ON PROVIDERS BECAUSE YOU ALL ARE TOGETHER IN THIS LOOTING BUSINESS.... PLEASE GUYS DONT PLAY THERE IF YOU WANNA SAVE YOUR MONEY.....I WILL GIVE LESS THAN 1 STAR REVIEW TO YOU.
Gaurav,
Както вече казахме, ние се извиняваме искрено на вас за тази грешка. Направихме всичко възможно да решим проблема за вас и се радваме, че успяхме да помогнем.
Средствата вече са кредитирани по сметката на играча.
С Най-Добри Пожелания,
Джеси,
Екип за поддръжка на Casinonic
Gaurav,
As previously said, we extend our sincere apologies to you for this error. We did our best to solve the issue for you and we’re happy that we were able to help.
The funds have already been credited to the player’s account.
Best regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
Джеси,
МОЖЕТЕ ДА СЕ ИЗВИНИТЕ И ДА КАЗЕТЕ, ЧЕ Е ГРЕШКА, НО МОЖЕ ДА БЪДАТ МНОГО ХОРА, КОИТО НЕ МОГАТ ДА ДОКАЖАТ, ЧЕ НЕ СА ИЗПЛАЩАЛИ ПЕЧЕЛИТЕ ИЛИ МОЖЕ ДА БЪДАТ МНОГО, КОИТО НИКОГА НЕ СА БЕЛИ ЗАБЕЛЕЖЕНИ / ЗНАЕЩИ, ЧЕ НЯКОИ ОТ ТЕХНИТЕ ПЕЧЕЛИ НЕ СА ПЛАЩАНИ ..
Jessie,
YOU MIGHT APOLOGISE AND SAY IT WAS AN ERROR BUT THERE MIGHT BE MANY PEOPLE WHO COULD NOT PROVE THAT THEY WERE NOT PAID THEIR WINNINGS OR THERE MIGHT BE MANY WHO MAY NOT EVEN NOTICED/ KNOWN THAT SOME OF THEIR WINNINGS WERE NOT PAID AT ALL..
Бих искал да успокоя цялата ситуация. Gaurav Мисля, че си ядосан на грешни хора. Наистина написаното от казиното има смисъл. Повече информация за това как работи можете да намерите тук:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
Ако сървърът на доставчика на игри не е изпратил съобщение до казино сървъра за залога, тогава балансът ви не е бил увеличен.
Проверих снимките на екрана ви и вие също имаше перфектен чифт. Така че този инцидент изглежда е станал само веднъж.
Така че, моля, вземете под внимание и това.
I would like to calm down the whole situation. Gaurav I think you are mad on wrong people. Truly what casino wrote, make sense. More information about how it works you can find here:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
If the game provider server didn't send message to the casino server about the bet, then your balance wasn't increased.
I checked your screenshots, and you had there perfect pair too. So this incident looks like happened only once.
So please take this also into consideration.
Здравей Матей,
Не ме интересува чий проблем е доставчикът на казина или игри .. Важното за мен е, че парите / печалбите не се изплащат, а между другото техният сървър НИКОГА не е пропуснал загубени пари от залог ?? защо само печеливш залог е пропуснат от сървъра? Доставчикът на игри не ми дава никаква платформа за игра или отваряне на акаунт с тях, така че кой трябва да носи отговорност?
Това казино явно игнорира жалбата ми, иначе първо нямаше да дойда тук !!!
Hi Matej,
I dont care whose problem it was casino or game provider.. What matters to me is money / winnings are not paid , And by the way their server NEVER missed lost bet money ?? why only winning bet was missed by server ? Game provider is not giving me any platform to play or open account with them, so who should be responsible ?
This Casino clearly ignored my complaint otherwise I would not have come here in the first place !!!
Е, помогнахме и сега вярвам, че проблемът ви е решен. Можете да поискате от казиното някаква компенсация - бонус или нещо подобно, но не можем да ги принудим.
И откъде знаеш, че не са пропуснали загубен залог, въз основа на инцидента вярвам, че вероятността подобно нещо да се повтори е много ниска.
Още веднъж съжалявам, че това се случи с вас, но не виждам причина да продължа с това оплакване.
Well, we helped and now I believe your issue is solved. You can ask casino for some compensation - bonus or something but we can't force them.
And how do you know that they didn't miss a lost bet, based on the incident I believe that the probability that something like this happen again is very low.
One more time I am very sorry that it happened to you but I don't see a reason why to continue with this complaint.
Уважаеми Gaurav,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Dear Gaurav,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.