Играчът от САЩ не може да изтегли печалбите си, защото е била маркирана за връщане на плащания с друг търговец. В крайна сметка отхвърлихме жалбата й.
Автоматичен превод:
CasinoMax - Тегленето на играча е отхвърлено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 $
CasinoMax
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
CasinoMax has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ИЗПЛАЩАНЕТО СЕ ОТКАЗИ БЕЗ ОБОЗНАНА ПРИЧИНА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа БЕТИ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви, но определено ще имам нужда от повече информация, за да помогна. Конфискувани ли са печалбите ви? Или печалбите ви са били върнати в баланса ви, след като тегленето е било анулирано?
Правили ли сте успешно тегления преди?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ГОВОРЯХ МНОГО ПЪТИ ПО ТЕЛЕФОН С ЙОРДАН ПО ТЕЛЕФОН ДА ГОВОРИМ С ЯСЛА, НО НИКОГА НЕ УСПЯХ ДА ГОВОРИМ С ЯСЛА.
ТОВА БЕШЕ МИ ЗА ПЪРВИ ПЪТИ, ДА ИГРАХ В ТОВА КАЗИНО, КОЕТО ИМА ДОБЪР РАЗГЛЕД
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, БЕТИ. Много съжалявам, но не сте отговорили на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ПЕЧАЛБАТА МИ СЕ ВЗЕМЕ ПЕЧАЛБАТА МИ НЕ Е ПРЕХВЪРЛЕНА КЪМ МОЯТА АКЦИЯ, ТИ ВЗЕ МОЯТА ПЕЧАЛБА. ПОВЕЧЕТО ПЪТИ, КОГАТО ВАШАТА ПЕЧАЛБА СЕ ОТКАЗВА ТЕ ПРЕВЕСТИ ВАШАТА ПЕЧАЛБА ВЪРНО ВАШАТА СМЕТКА МОЯТА ПЕЧАЛБА НЕ Е ПРЕВЕДЕНА В МОЯТА СМЕТКА ТЕ КАЗАХА, ЧЕ ПУСКАХА ПАРИ ТЕ ДЕПОЗИРАМ ВЪРНО НА КРЕДИТНАТА СИ КАРТА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че казиното е възстановило депозит?
Би било наистина полезно, ако ми изпратите писмена комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ВСЕКИ ПЪТ ПЪТ КОЕТО СЕ ОПИТАХ ДА ВИ ИЗПРАЩА ИМЕЙЛ, НЕ МОЖЕ МАЧЕ, ЗАТОЕ ИЗПРАЩАХ ВСИЧКИ ИМЕЙЛИ ЗА ЖАЛБА В КАЗИНО ГУРУ С ВНИМАНИЕ КЪМ ВАС. НАДЯВАМ СЕ ДА ГИ ПОЛУЧИТЕ. .ДА, ТЕ ВЪЗСТАНАХА МОЯТА ДЕПОЗИРАНА ВРЪЩАТА В КАРТАТА И ЗАПАРИХА ПЕЧАЛБАТА МИ, КОЕТО НИКОГА НЕ МИ СЕ СЛУЧВАЛО, КОГАТО ПЛАЩАНЕТО СЕ ОТКАЗИ, ТЕ ПУСКАХА ВАШАТА ПЕЧАЛБА ВЪРНА В СМЕТКАТА ВИ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Така че намерих имейлите ви и ясно виждам, че казиното ви информира, че причината, поради която са анулирали печалбите ви, е, че сте поискали сторниране на плащания в миналото:
Бихте ли могли да изясните това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
НИКОГА НЕ ВЪЗНАЧЕН ПОВТОРНО ВЪЗРАЩАНЕ. ТОВА БЕШЕ ЗА ПЪРВИ ПЪТ, КОЕТО ИГРАХ В ТОВА ОНЛАЙН КАЗИНО. НАПРАВИХ САМО ЕДИН ДЕПОЗИСТ. СПЕЧЕЛИХ С ЕДИН ДЕПОЗИСТ . НЕ РАЗБИРАМ ТЕЗИ ВЪЗРАЩАНЕ, ЗА КОИТО ГОВОРИМ.
ИГРАХ ОНЛАЙН САМ И НИКОГА НЕ ИЗИСКВАХ ВРЪЩАНЕ ОТ НИКОЙ. ТОВА Е НАИСТИНА ВТОРИ ПЪТ, КОЕТО ИМАМ ПРОБЛЕМИ С КАЗИНО.
ДРУГИЯ ПЪТ ИМАХ ПРОБЛЕМ С КАЗИНОТО НА SLOT MADNESS И ЗАДАВАХ ЗАЯВКА С ПИТАЙТЕ КАЗАРДЪРИ БЕЗ РЕЗУЛТАТ И СЕ ОТКАЗАХ. НЯМА ОТТЕГЛЯНЕ ОТ ТОВА КАЗИНО ПЪРВИ ПЪТИ ИГРАЕТЕ И ТЕ ИМАТ ДОБРИ ОТЗИВИ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ДЕПОЗИРАНЕ НА 03/20/ САМО РАЗГЛЕДАХ ИСТОРИЯТА СИ С ТОВА КАЗИНО И ВИДЯХ ВСЯКАТА ТАЗИ ЗАЯВКА ЗА ВРЪЩАНЕ В МОЯТА ИСТОРИЯ, КОЯТО НИКОГА НЕ ИЗИСКВАХ, ЕДИНСТВОТО, КОЕТО ЗАЯСХ, Е ИЗПЛАЩАНЕ. И НАПРАВИХ ЕДИН ДЕПОЗИСТ ЗА 50,00 НА 20.03.2022 И ЗАЯВКА ЗА ИЗПЛАЩАНЕ. НЕ СЕ ИЗИСКВА ВРЪЩАНЕ НА РАЗНОС. ПОИСКАЙТЕ ЗА КОПИЕ ОТ ИСТОРИЯТА МИ С ТОВА КАЗИНО ВСИЧКО ТОВА ВЪЗНАЧИХА, КОЕТО НЕ БЕШЕ ВЯРНО. ПЕЧАЛБАТА МИ БЕ ВЗЕМАНА . В ДРУГО КАЗИНО МОЯТА ПЕЧАЛБА СЕ ОТКАЗИ ПО НЯКАКВА ПРИЧИНА ПАРИ СА ВЪРНАТИ В КАЗИНОТО МИ . НЕ ГО НАПРАВИХА ТУК. НЕ ЗНАМ ЗАЩО.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Виждали сме няколко случая, в които банката/доставчикът на плащане е поискал връщане на плащане без съгласието на играча. Опитвали ли сте да се свържете с банката за обяснение? Бихте ли ми посъветвали какъв метод на депозит сте използвали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ИЗПОЛЗВАНА MASTERCARD НЯМА ЗАЯВКА НА ВРЪЩАНЕ НА ТАКУВАНЕ НИКОЕ ДРУГО КАЗИНО НИКОГА НЕ МИ КАЗА НИЩО ЗА ВРЪЩАНЕ НА ТАКУВАНЕ ИГРА ОНЛАЙН ОТ 10 ГОДИНИ НА МОЯТА СТРАНИЦА ИСТОРИЯ С ТОВА КАЗИНО ТЕ ИМАТ ЦЯЛА СТРАНИЦА ИМА СТРАНИЦА ЗА ЗАХРАНВАНЕ ЗА 5.0.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много BETTY за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
RGEBACK RМного благодаря НАДЯВАМ СЕ ДА РАЗРЕШИМ И ТОЗИ ПРОБЛЕМ. ЕДНО ДРУГО НЕЩО ИСКАМ ДА ЗНАЯ КАКВО ВРЪЗКА МОЯТА СПЕЧАЛБА CHAEGE BACK , АКО НЕ СЕ ВКЛЮЧВА ТОВА КАЗИНО . И ПРОВЕРИХ МОЕТО БАНКОВО ИЗВЕДЕНИЕ ЗА ФЕВ. МАРТ И АПРИЛ НЕ ВИДЯХ НИЩО ЗА ВРЪЩАНЕ НА ЗАХОДИ, КОЕТО ВСЕ ОЩЕ НЕ РАЗБИРАМ КАК ТОВА ТРЯБВА ДА ИМА ОБЩО С ПЕЧАЛБАТА МИ ОТ КАЗИНО МАКС. ОБИКНОВЕНО ЗАПАЗВАМ ИЗЯВЛЕНИЕТО СИ ЗА 3 МЕСЕЦА НАЙ-ДОЛНИЯТ Е, АКО МОЯТА ПЕЧАЛБА СЕ ОТКАЗИ, ТРЯБВАШЕ ДА СЕ ВЪРНЕ В ПРОФИЛА МИ КАКТО ВСИЧКИ ДРУГИ ЛИЦЕНЗИРАНИ КАЗИНА
БЛАГОДАРЯ ОТНОВО
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей БЕТИ,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя CasinoMax на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Бети, благодаря, че повдигна това. Разглеждайки вашия случай, виждам, че вече сте се свързали с нашия екип за поддръжка, който потвърди, че нашите системи за сигурност са повдигнали сигнали върху личните ви данни във връзка с сторнирани плащания/възстановявания в миналото с други търговци или търговци. Не можем да видим подробности за това, но за да защитим нашия бизнес, беше решено, че в този случай би било най-добре да върнем вашите депозити и да ви възстановим първоначалните депозити. Въпреки това, все още имате право да играете, като използвате биткойн само като метод за депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
КАЗАХТЕ, ЧЕ САМО СЛУЧАЙНО ПОЛУЧАВАТЕ ТАЗИ ИНФОРМАЦИЯ. КАКВО СЕ СЛУЧИ С ДРУГИ ТЪРГОВЦИ ДА ЧУВСТВАТЕ, ЧЕ НЕ Е ВАШ БИЗНЕС С ТОВА, КОЕТО СЕ СЛУЧИ С ДРУГ ТЪРГОВЕЦ. АЗ СЪМ САМО ЗА ТЕБ. ЗАЩО ВИ СЕ ЗАПИТИСВА ОТ ТОВА, КОЕТО СЕ СЛУЧВА С ДРУГ ТЪРГОВЕЦ. НЕ ДАВАХ НИКАКВО РАЗРЕШЕНИЕ ДА ПРОВЕРЯ НИЩО С МОЯ АКАУНТ ПРИ ДРУГ ТЪРГОВЕЦ . НЕ МИСЛЯ, ЧЕ ПРОСТО СЛУЧАЙНО ПОЛУЧАВАТЕ ТАЗИ ИНФОРМАЦИЯ ЗА ТАКАВА ОБАЩАНЕ. ДОБРЕ, НЕ ТРЯБВА ДА ИГРА В ВАШИЯ КЕЙСИН, НО ИСКАМ МОЯТА ПЕЧАЛБА И НИКОГА НЯМА ДА ЧУЕТЕ ОТ МЕН ОТНОВО. ВСЯКАТА ТАЗИ ИНФОРМАЦИЯ, КОЯТО КАЗВАШ, НЯМА НИЩО ОБЩО С МОЯТА ПЕЧАЛБА. ТАКА, ТОВА Е ВСИЧКО, КОЕТО ИСКАМ МОИТЕ 1000 ДОЛАРА И ЩЕ СВЪРНЕМ С ВАС. ИГРАМ ОНЛАЙН ОТ НАД 10 ГОДИНИ В МНОГО РАЗЛИЧНИ ОНЛАЙН ИГРИ И НИКОГА НЕ СЪМ ЧУВАЛ ЗА ТОВА BS, ЗА КОЕТО ГОВОРИШ МИ МИСЛЯ, ЧЕ ТОВА Е ВАША ИЗМАМА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Мога да ви уверя, че това не е измама. Ако има причина да се смята, че играч е върнал такса в други онлайн казина, тогава казиното е в състояние да опита да ограничи риска за казиното. Нямам правомощието да ви платя, нито имам възможността да променя решението, което казиното е взело. Вашата сметка е ограничена до биткойн депозити само в резултат на това решение.
Ако искате да обсъдите това допълнително, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, който е на разположение 24/7 за ваше удобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
.ДОПОЛНИТЕЛНО ЩЕ БЪДЕ ТЪРЛ В ВАШИТЕ КОЛИ , ДОКАТО НЕ ПОЛУЧА МОЯТА ПЕЧАЛБА . В действителност МОЖЕ САМО ДА НАМЯ АДВОКАТ. ИЗМАМАТА ТОВА СТЕ . ТАКА, АКО МОЖЕТЕ ДА МИ КАЖЕТЕ ИМЕНАТА НА ТЕЗИ, ТАКА ДА СЕ ОБВАЙТЕ НА ТЪРГОВЦИТЕ, ЗА ДА ПРОВЕРЕМ ТОВА САМ. КАКВО ПРОВЕРЯВАШАТА ВАША СЛУЖБА МЕН И ДРУГ ТЪРГОВЕЦ. СЪЩО ЩЕ ПИША НА ВАШИЯ ЛИЦЕНЗЕН АГЕНТ. НЯМА ДА СЕ ИЗТЪГНЕТЕ С ТОВА ПОВЕЧЕ НЕ ВИДЯХ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА КРЕДИТНАТА СИ КАРТА. СЪЩО РАЗГЛЕДВАХ ИСТОРИЯТА СИ В КАЗИНОТО ВИЕ И ВИДЯХ ВСИЧКИ ТЕЗИ ЗАЯВКИ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРЕДНАЗНАЧЕНИЯ НА ТАЗИ ИСТОРИЧНА СТРАНИЦА, КОИТО ИМАХ НИЩО ОБЩО С ИЗМАМАТА. НЕ ВЪЗВЪРНА НИКАКВО ТАКСУВАНЕ, НО ИМАШЕ ИЗМАМА НА ЦЯЛА СТРАНИЦА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпа Бети,
Обсъдихме този въпрос вътрешно и ето заключението: Въпреки че би било идеално да проверите списъците за връщане на плащания на маркирани играчи, преди да направят депозит и да играят, за съжаление това все още не е индустриален стандарт. Повечето казина правят тези проверки по-късно по време на проверката, както във вашия случай. Жалко е, че печалбите ви бяха конфискувани, но казиното възстанови депозита ви и имате възможност да правите депозити с биткойн. Казиното приложи правилата на бизнес стандарта, за да се защити, така че не можем да го накажем за това и жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с това решение, ви предлагам да се свържете с органа за игри на Кюрасао (https://www.gaming-curacao.com/). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
