Pledoo Casino Ревю

Ирландският играч твърди, че казиното има строги лимити за теглене и подвеждащи бонус условия. След като успяха да спечелят 17 хиляди с бонус, печалбите им бяха намалени до 2,2 хиляди поради правило, ограничаващо максималната печалба до 10 пъти размера на получения бонус. След като събра повече информация от играча, играчът потвърди, че е получил 1 000 € печалби и намали останалите. Тъй като намираме ограниченията за максимална печалба за бонус игра за приемливи, отхвърлихме жалбата му.

Играчът от Швейцария изрази загриженост относно невъзможността да се самоизключи или да зададе лимити на сметката си в казиното. Казиното предложи само 7-дневен период на размисъл и показа лошо обслужване на клиентите, като не успя да отговори на имейли. Играчът вече беше изпратил имейл до казиното с искане за самоизключване и след като жалбата беше повдигната, той получи имейл, потвърждаващ окончателното закриване на акаунта му, и поиска жалбата да бъде затворена. Задължихме се.

Играчката от Швеция, която преди това беше спряна от BetItAll.com поради проблеми с хазарта, поиска възстановяване на депозитите си на обща стойност 515 евро от Pledoo.com. Тя твърдеше, че казиното нарушава принципите на отговорния хазарт, като не отговаря и й позволява да продължи да играе. След като прегледахме предоставените документи и правилата и условията на казиното, установихме, че казиното е предприело незабавни действия за блокиране на акаунта на играча, след като научи за нейните проблеми с хазарта. Също така отбелязахме, че предишно самоизключване от различно казино не се прилага автоматично за други казина. Поради това заключихме, че жалбата е неоснователна. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не предостави допълнителна информация, която би могла да промени това заключение, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция твърди, че казиното му е позволило първоначално да спечели €1024, но впоследствие той е загубил тази сума и повече. Той вярваше, че казиното манипулира играчите да си мислят, че могат да спечелят. Информирахме играча, че не можем да изградим случай единствено въз основа на неговите твърдения и че печалбата и загубата са част от природата на казино игрите. Поискахме повече информация, за да подкрепим твърденията му, но играчът не отговори. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Швейцария се съмнява в обещанието на казиното да съдейства за получаване на възстановяване на над 6000 евро и не е получил никаква кореспонденция, след като предостави исканите извлечения по кредитни карти. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, затова отхвърлихме жалбата.

Играчът от Черна гора твърди, че Pledoo Casino е блокирало сметката му и е конфискувало печалбите му от 8600 евро, след като е спечелил, въпреки че е доказал местопребиваването си. Той твърди, че казиното неправилно го е етикетирало като латвийски жител. Казиното отговори и обясни, че играчът не е предоставил достатъчно документи, за да докаже пребиваването си в Черна гора. След обсъждане на случая с казиното беше решено на играча да се даде възможност да предостави допълнителни документи и да завърши процеса на проверка. След като направи това, играчът получи оттеглянето си и жалбата беше разрешена.

Играчът от Саксония-Анхалт изпитва проблеми с две тегления от по 1000€, предназначени за Master Card. Въпреки че сметката е напълно потвърдена и казиното получава искана снимка на кредитната карта с видим CVC код, те отказват да обработят плащането без обяснение. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащането си.

Сметката на играча от Гърция беше затворена, а печалбите конфискувани след голяма печалба, поради предполагаемо неправилно въвеждане на фамилия по време на регистрацията. Играчът настоява, че всички предоставени подробности са правилни и преди това е изтеглил успешно по-малки печалби. Закрихме жалбата като разрешена, тъй като казиното преразгледа позицията си и реши да деблокира акаунта на играча. Това беше последвано от успешна проверка на играча. След това играчът поиска теглене и потвърди получаването на плащането.

Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на печалби от 3000 евро от Pledoo Casino. Въпреки че нейната сметка е напълно потвърдена и е направила успешно няколко плащания и депозити преди това, казиното сега изисква банкови извлечения от електронния портфейл Astropay на играча за допълнителна проверка. Въпреки че изглежда, че проблемът с проверката е разрешен, ние отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Финландия поиска оттегляне. От казиното са забелязали несъответствие между информацията в профила на играча и предоставените за проверка документи. Играчът обяснява несъответствието като обикновена печатна грешка. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

На играча от Испания бяха възстановени депозитите, които е направил в казиното, които не бяха обработени поради грешка на доставчика на плащанията. Играчът потвърди, че възстановяването е успешно. Затворихме жалбата като отхвърлена, тъй като проблемът не представляваше валидна жалба срещу казиното.

Играчът от Португалия е поискал акаунтът им да бъде блокиран поради загуби, но казиното ги е информирало за 250 безплатни завъртания в игра. След изчерпване на безплатните завъртания и извършване на нов депозит, казиното неочаквано блокира акаунта на играча без тяхното потвърждение или съгласие. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Гърция се бори от пет дни да изтегли парите си от казиното. Банката отхвърля искането им за теглене и клиентът е посъветван да използва алтернативни методи като Neteller и Skrill. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Португалия е направил грешка в адреса си, докато регистрира нов акаунт. За съжаление тегленето сега е висящо поради непълна проверка. След обсъждане и преглед на ситуацията с казиното беше решено, че играчът е спечелил справедливо своите печалби и че липсващата информация може да е истинска грешка. Казиното реши да позволи на играча да потвърди адреса си и да изтегли печалбите си, така че жалбата беше разрешена.

Играчът от Германия беше обвинен, че използва стратегията на "отложените кръгове". Казиното предостави подробни доказателства в подкрепа на твърденията си. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като доказателствата сочат, че играчът е спечелил несправедливо предимство.

Играчът от България е блокиран след опит да изтегли печалбите си към чужд метод на плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши множество правила за онлайн хазарт. Не само двама души използваха един акаунт, но два акаунта бяха създадени с едни и същи лични данни и един и същ метод на плащане беше използван за депозиране в двата акаунта.

Играчът от Хърватия е бил таксуван от платежния процесор на казиното. Проблемът изглеждаше решен, но проблемът се появи отново. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът не можа да докаже, че казиното е получател на транзакцията.

Играчът от Швейцария е поискал самоизключване. За съжаление по-късно той беше принуден да влезе отново в акаунта си в казиното, за да изтегли печалбите. Вместо да изтеглят останалите средства, всички те бяха изиграни и загубени. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Швеция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Малта поиска оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Ирландия направи грешка в първия ред на адреса си, докато регистрира акаунт. За съжаление тяхното теглене вече е отменено и акаунтът е блокиран поради непълна проверка. Казиното отговори и заяви, че има редица неправилно въведени данни и затова те биха искали играчът да извърши обаждане за видео потвърждение. Играчът беше информиран за това, но след това спря да отговаря на нашите въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът успя да играе ограничена игра и загуби парите си поради това, като поиска възстановяване на сумата. Жалбата е отхвърлена поради факта, че играчът е получил предимство чрез игра и е имал шанс да спечели. Неговите средства са законно загубени от игра и той няма право на възстановяване.

Искането на играча да закрие акаунта му се игнорира повече от месец. Изглежда имаше известно объркване по отношение на превода на заявката на играча и при повторно разглеждане на случая казиното реши да върне депозита на играча.

Играчът от Финландия поставя под въпрос инструменти за отговорни хазартни игри. Той поиска от казиното да активира лимит за депозит, но казиното го информира, че такава опция не е налична. Тъй като подобни инструменти не са задължителни, решихме да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Германия се оплака от забавено теглене на 3000 евро, което е поискал на 21 август 2024 г., което остава неотчетено, въпреки че е отбелязано като „Завършено“ на уебсайта на казиното. Той не е получил достатъчно комуникация относно състоянието на оттеглянето си и е изразил разочарование от липсата на прозрачност и отчетност от екипа за поддръжка. Проблемът беше разрешен, когато екипът за поддръжка, по-специално служител на име LK, улесни пристигането на средствата в банковата му сметка. Играчът потвърди, че парите са получени, което доведе до отбелязване на жалбата като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Канада беше направил заявка за теглене преди повече от две седмици, която не беше обработена. Въпреки че е направил депозити чрез Interac, той е бил помолен да предостави номер на банкова сметка за тегленето. Неговата сметка вече беше потвърдена и това беше първият му опит за теглене в казиното. В крайна сметка играчът получи средствата. Забавянето се дължи на неправилен имейл и банкови данни, първоначално предоставени от играча. След като бяха направени необходимите корекции, тегленето беше обработено правилно и играчът потвърди получаването на своите средства. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Финландия съобщи за проблеми с двойни таксувания върху депозитите му в онлайн казино. Той беше направил два депозита с помощта на карта Visa, но беше таксуван четири пъти, като всеки депозит изглеждаше като идентични двойни суми. Въпреки искането му за пълна история на транзакциите, за да се изясни ситуацията, казиното не отговори. Играчът поиска възстановяване на допълнителните такси. В крайна сметка казиното възстанови оспорваната сума. Така проблемът беше решен.

Играчът от Австрия беше изправен пред трудности при получаването на изплащане от казиното, въпреки проверката. Казиното беше обвинило банката на играча, но играчът потвърди това твърдение в своята банка и установи, че е невярно. Проблемът обаче беше успешно разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на парите си. Следователно затворихме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Австрия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът потвърди, че е бил напълно потвърден на уебсайта на казиното. След известно време играчът информира, че са одобрени и обработени две тегления и очакват останалите пари да бъдат изтеглени до 1-2 дни. Накрая играчът потвърди, че всичките му пари са пристигнали, въпреки че все още не са достъпни за спортни залагания. В резултат на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Австрия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Швейцария изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Акаунтът на играча от Русия беше спрян, а печалбите бяха конфискувани поради неуспешна KYC проверка. Играчът посочи само името на своя регион вместо улицата и номера на къщата си, когато попълваше полето „Адрес“ в своя профил на играча. Нашата позиция беше, че неправилно попълнен адрес сам по себе си не е достатъчна причина за анулиране на печалби. Казиното се съобрази с нашето решение и започна допълнителна проверка на акаунта. Играчът премина успешно процеса на проверка и получи средствата си малко след това. Жалбата е приключена като „Решена“.

Играчът от Казахстан се опита да изтегли €200, но се сблъска с проблеми поради предполагаема заявка за връщане на плащане за предишен депозит от €450, който той не беше инициирал. Въпреки че е предоставил обширни доказателства от неговата банка, потвърждаващи, че транзакцията е била завършена и че не е поискано връщане на плащане, казиното не е признало неговите обяснения и е отказало да предостави доказателство за връщането на плащане. По-късно казиното прие доказателствата, предоставени от играча, обясни ситуацията и премахна ограниченията от неговия акаунт. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Испания поиска теглене, което беше одобрено за минути, но не получи средствата. Въпреки проверката на акаунта и методите на плащане, казиното само твърди, че тегленията са били изпратени, без да предоставя никакви доказателства. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака 14 дни, за да се обработи тегленето. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и жалбата беше затворена като „решена“.

Играчът от Испания беше поискал теглене на 5268 евро, които бяха върнати в игралната му сметка без обяснение. След като се свърза с казиното за разяснение и поиска да възстанови средствата си. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което предостави необходимите подробности. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Сърбия се сблъска с блокиране на сметка и искане за видео потвърждение на английски през Skype при опит за теглене на пари. Той не говореше английски и намираше това изискване за дискриминационно. Той постави под въпрос законността на използването на Skype за проверка на самоличността. След като повдигна проблема, играчът премина видео проверка и впоследствие съобщи, че акаунтът му е отблокиран и тегленето е завършено успешно. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с казино RoySpins по отношение на турнир Spinomenal, където правилата бяха променени по средата на събитието, което доведе до значителна загуба на потенциални печалби. Първоначално играчът трябваше да получи €40 000 според първоначалните условия, но след промените точките му бяха драстично намалени и казиното не беше изплатило печалбите след близо седмица чакане. Проблемът беше решен, тъй като казиното потвърди, че технически проблем е довел до несъответствието и изплати пълните 40 000 евро, както първоначално се очакваше, заедно с допълнителни 3 000 евро като компенсация за забавянето. Играчът потвърди получаването на печалбите и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Финландия съобщи, че тегленето им от Royspins първоначално е било обработено, но по-късно върнато, като банката е посочила провал от страна на казиното. Въпреки наличието на кодове за транзакции, казиното отказа да проучи по-нататък без банково извлечение в PDF формат, което не съдържаше съответната информация. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на плащането, което доведе до отбелязване на оплакването като „разрешено“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Полша беше изтеглил успешно 2000 евро от печалбата си от 16 000 евро, но останалите средства бяха блокирани. Въпреки че извърши допълнителна проверка и беше информиран, че печалбите им са справедливи, той получи възстановяване на своите депозити вместо печалбите си. Проблемът беше решен, когато казиното в крайна сметка изплати останалите средства.

Играчът от Испания затвори акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но казиното не върна балансовата сума и не отговаряше на имейли и съобщения в чат. Играчът съобщи, че сметката му е затворена с баланс от приблизително €130 и въпреки че казиното твърди, че е изпратило парите, той не ги е получил. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор от страна на играча. По-късно обаче играчът потвърди, че парите са пристигнали от казиното, което доведе до разрешаването на проблема.

Играчът от Бразилия поиска окончателно блокиране на акаунта му, но казиното предлагаше само временни блокировки и липсваха опции за отговорна игра. Посъветвахме играча ясно да посочи причината и продължителността на самоизключване в имейл до казиното. Играчът потвърди, че акаунтът е успешно блокиран. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше направил депозит от €91 в Roy Spins Casino, който не беше кредитиран в сметката му въпреки доказателствата за успешна транзакция. Играчът съобщи за незадоволителни отговори от казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с банката си и да изчака един месец, тъй като разследването на транзакцията може да отнеме време. Казиното заяви, че не са успели да намерят депозита поради изключително рядък случай на блокиране на транзакция между банката на играча и техния доставчик на плащания трета страна. Казиното е предоставило на играча инструкции да си върне средствата чрез неговата банка и го е компенсирало за неудобството. След почти 3 месеца играчът потвърди, че е получил депозита си обратно. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Португалия, който се бореше с пристрастяването към хазарта, поиска самоизключване от онлайн казино RoySpins. Въпреки това, казиното му позволи да създаде множество акаунти и да депозира над 3000 €. Играчът съобщи, че е загубил всичките си залози и продължи да получава промоционални съобщения от казиното, въпреки самоизключването си. След продължителна дискусия с казиното и екипа за оплаквания, казиното първоначално възстанови 3000 € на играча. Играчът настоя, че общата загуба е 6000 € и след допълнителни преговори казиното се съгласи да възстанови допълнителни 1000 €. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът беше признал решението.

Играчът от Финландия е поискал закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта през май 2023 г. Въпреки многократните искания, затварянето не е изпълнено до 26 септември 2023 г., по време на което играчът е загубил няколко хиляди евро. Играчът е заявил, че е посочил пристрастеността си към хазарта като причина за закриване на сметка във всичките си искания. Казиното твърдеше, че не е получило имейла на играча с искане за закриване на акаунта до 26 септември 2023 г. Играчът оспори сума от 1160 евро, но казиното се съгласи да възстанови само 244 евро, което беше общият депозит, направен след 3 август , 2023 г. Играчът прие частичното възстановяване поради недостатъчни доказателства, което доведе до отбелязване на случая като разрешен.