PinoCasino Ревю

Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Холандия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Играчът смята, че е трябвало да бъде забранен и от това казино. Тъй като той не поиска самоизключване от това казино, той реши да затвори жалбата.

Играчът от Баден-Вюртемберг чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Берлин е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австралия не можеше да изтегли печалбите си от 300 евро от Bruno Casino в продължение на няколко месеца, срещайки многократни откази с различни извинения всеки път. Този проблем е решен и казиното е платило сумата. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата, след като играчът потвърди, че проблемът е разгледан.

Играчът от Германия спечели по-голяма сума в Bruno Casino и се сблъска с отказ за изплащане, въпреки че изпрати многократно исканите документи. Играчът потвърди, че след проверка на документите изплащането е обработено успешно.

Играчът от Япония не успя да изтегли средства, тъй като казиното отмени заявките за теглене, твърдейки, че тегленията на виртуална валута не са възможни поради депозити в EUR. Въпреки че беше казано, че са налични банкови депозити и тегления, тези опции не се появиха. Методът за депозит на играча, myfinity, също беше премахнат без предупреждение. Свързахме се с казиното, което се съгласи да обработи тегленето чрез криптовалута, след като играчът завърши процеса на проверка. След като играчът изпрати необходимите документи, проверката приключи и средствата бяха изтеглени успешно.

Играчът от Холандия имаше проблеми с тегленето на средства от онлайн казиното. Нейният акаунт беше закрит, след като тя спечели €10 000, а казиното се позова на ограничения за холандски играчи. Свързахме се с казиното, което поиска допълнителна документация за проверка. След като играчът предостави необходимите документи, казиното одобри възстановяването. Играчът потвърди, че е получил €10 175 и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Португалия съобщи за забавяне на заявката си за теглене, която беше инициирана на 30 април, надвишавайки посочения период от 72 часа за обработка. Тя също беше споменала противоречиви отговори от чат поддръжката на казиното. Въпреки уверението на казиното, че плащането е обработено, тегленията на играча бяха анулирани и средствата бяха върнати в нейния портфейл за игри. Играчът потвърди, че казиното в крайна сметка е изплатило печалбите й. Тя обаче изрази недоволство от неспазването на заявените от тях срокове от казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Чехия беше поискал оттегляне преди четири седмици, след като премина успешно проверка. Въпреки многобройните запитвания по имейл и чат на живо, казиното не е обработило тегленето и то е останало в чакащ статус. Играчът потвърди, че е използвал бонус за мач, но в сметката му нямаше останали бонус пари. След като нашият екип се намеси и комуникира с казиното, казиното информира играча, че тегленето му е успешно обработено и платено. По-късно играчът потвърди получаването на средствата си и проблемът беше решен.

Играчът от Квебек е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че казиното е направило първото плащане и той е планирал да продължи да тегли. Той също така уточни, че печалбата му е направена без бонус. По-късно играчът потвърди, че всичките му печалби вече са изплатени. Проблемът беше успешно разрешен, като казиното изплати изцяло печалбите на играча.

Играчът от Холандия имаше проблем със забавено теглене от Bruno Casino. Това беше първото му теглене и той не беше използвал бонус, за да натрупа печалбите си. Въпреки че се е обърнал към поддръжката на казиното, той не е забелязал напредък от близо три седмици. След като играчът изпрати жалба до нас, ние се свързахме с казиното от негово име. Bruno Casino твърдеше, че тегленето е обработено. Играчът потвърди получаването на средствата си, като успешно разреши проблема.

Играчът от Германия депозира пари в казиното, които бяха приспаднати от тяхната сметка, но не бяха кредитирани в сметката на казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.

Играчът от Германия получи бонус за VIP депозит, но след като заложи и спечели 250 €, балансът му беше неправомерно намален до 50 €. Казиното призна грешка при кредитирането на неправилните безплатни завъртания и предложи повече завъртания, вместо да върне загубените 200 €.

Играчът от Холандия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът ни информира, че тегленето е обработено, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът иска възстановяване на сумата, тъй като лимитът му за депозит не работи. Казиното е възстановило сумата на играча поради грешка в тяхната функция за лимит на депозита и жалбата е затворена като „разрешена“.

Играчката от Германия изпитваше трудности да получи печалбите си от турнира. Съгласно условията на казиното, наградите трябва да се раздават автоматично всяка седмица в края на турнира. В този случай условието не е изпълнено, играчът е получил печалбите си по-късно, приблизително 1,5 седмици след възникване на правото на печалба (4 дни след подаване на жалбата). Жалбата е разрешена.

Играчът от Дания поставя под въпрос броя на личните документи, които са необходими за проверката на KYC. След като уточни какъв е проблемът с проверката, играчът в крайна сметка получи печалбите си и жалбата е разрешена.

Сметката на играча от Ирландия в Octocasino беше затворена, след като заложи бонус и спечели €2433. Оттеглянето беше отменено по неясни причини. Играчът е използвал казиното около седмица, преди акаунтът му да бъде закрит. Преди това той е направил успешно теглене, след като акаунтът му е бил потвърден. Играчът беше направил още един депозит, докато тегленето му беше в очакване, тъй като имаше бонус, който трябваше да изтече. Казиното не предостави причина за закриването на сметката и игнорира последващите запитвания на играча. След като екипът по жалбите се намеси, казиното поиска допълнителни документи от играча за проверка. След получаване на документите, казиното е обработило възстановяването на сумата на играча. Играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до успешното разрешаване на жалбата.

Акаунтът на играча от Канада в Octocasino беше затворен едновременно с други акаунти. Той беше загубил своя депозит от $600 и не успя да се свърже с казиното по този въпрос. При получаване на жалба ние улеснихме комуникацията между играча и казиното. Казиното потвърди, че процесът на възстановяване е започнал и помоли играча да провери имейла си. По-късно играчът потвърди, че плащането е комбинирано с друго възстановяване, което доведе до първоначално объркване. След като разбра това, той потвърди получаването на средствата. Проблемът беше успешно разрешен.

Сметката на играча от Канада беше блокирана в Octo Casino с оставащи $6,593 в нея. Въпреки множеството заявки за теглене и опитите да се свърже с казиното, тя не получи отговор. След като играчът беше подал жалба, ние посредничихме в комуникацията между играча и казиното. Казиното в крайна сметка отговори, извини се за неудобството и потвърди, че възстановяването на сумата е обработено. Играчът потвърди, че е получил възстановяването, разрешавайки проблема.

Играчът от Финландия беше претърпял внезапно затваряне на акаунт, докато играеше на Octocasino и не беше сигурен дали това е свързано с предишна самоналожена забрана за хазарт. Тя е поискала възстановяване на останалите 7 евро в сметката си, но също така смята, че обстоятелствата налагат връщането на пълния й депозит от 70 евро. Екипът по жалбите беше участвал в подробен диалог с играча и казиното, за да разбере ситуацията. След няколко кръга на комуникация и последващи действия, казиното се съгласи да възстанови депозита на играча. Въпреки първоначалните закъснения играчът в крайна сметка получи сумата си възстановена.

Играчът от Кувейт беше блокиран, след като натрупа печалби поради активно самоизключване в дъщерно казино. По-късно играчът потвърди, че възстановяването на депозита е обработено успешно, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.

Играчът от Сърбия се регистрира в казиното, депозира €20 и спечели €300, но се сблъска с повтарящи се проблеми с тегленето на останалите €180. Въпреки предоставянето на същия IBAN, използван за депозита, опитите за теглене бяха непрекъснато анулирани и екипът за поддръжка предложи използването на различни методи за теглене. След допълнителна комуникация, играчът получи печалбата след повече от седмица усложнения. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Полша чакаше три тегления от 30 октомври, докато други тегления бяха обработени без проблеми. Въпреки участието на ВИП агент, той многократно е бил информиран за технически проблеми, което го е смущавало. Проблемът беше решен, след като играчът беше посъветван да изчака до 14 ноември за по-нататъшни актуализации и след потвърждение на ситуацията, оплакването беше маркирано като „разрешено“ в системата. Екипът по жалбите оцени неговото сътрудничество и го насърчи да се свърже отново, ако възникнат допълнителни проблеми.

Играчът от Дания се сблъска със закъснения при тегления от Bdmbet.com, като получи многократни уверения, че средствата са на път и чакат следващия банков ден. Беше потвърдено, че играчът е получил печалбите си след период на чакане. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като разрешена, оценявайки нейното сътрудничество по време на целия процес.

Играчът от Британска Колумбия се бори да бъде потвърден в BDM Bet Casino, въпреки че вече е потвърдил своята самоличност, адрес и методи на плащане. Той предостави множество документи, включително банкови извлечения и доказателства за депозити, но казиното продължи да изисква информация, която беше невъзможно да бъде предоставена, като същевременно игнорира исканията му за ескалация и оплаквания. Той вярваше, че казиното задържа средствата му чрез тези тактики за проверка. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че акаунтът на играча е потвърден и не са необходими допълнителни документи, въпреки че по-късно казиното реши да закрие акаунта. Първоначалният проблем с проверката беше разрешен и не бяха конфискувани средства.

Играчът от Италия се сблъска с постоянни проблеми с тегленето на печалби от BDM казино, след като изпрати множество документи за проверка, включително банково писмо, за скромно теглене от 300 евро. Тя изрази загриженост относно достойнството на процеса на проверка, като отбеляза, че други са имали подобни забавяния и разочарования от практиките на казиното. В крайна сметка казиното изплати печалбите й след дълъг процес на проверка. Жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа по жалбите, който изрази признателност за нейното сътрудничество.

Играчът от Гърция се сблъска с проблем с BDMBET, където верифицираната му сметка беше затворена, след като той поиска теглене на 900 евро. Казиното твърдеше, че има втори акаунт, което играчът отрече, след което той беше помолен да предостави документи, свързани с акаунт в Skrill, който не съществува, тъй като всички депозити са направени чрез Neteller. Играчът вярваше, че средствата му са несправедливо задържани. Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи възстановяването и играчът потвърди получаването на средствата. Екипът за жалби отбеляза случая като успешно разгледан.

Играчът от Германия чакаше теглене на €2000 в продължение на 4 дни, въпреки че завърши процеса на проверка на първия ден. Искането за теглене беше отказано 5 пъти. Проблемът беше разрешен, когато играчът одобри тегленето и получи печалбата.

Играчът от Квебек имаше постоянни проблеми с тегленето, въпреки че завърши проверката и предостави исканите документи, като банкови извлечения и доказателство за депозит. Казиното многократно отмени тегленето, изисквайки допълнителна документация и проблемът остана неразрешен. Екипът за оплаквания се намеси, изяснявайки необходимата документация и улеснявайки комуникацията между играча и казиното. В крайна сметка недоразумението по отношение на Известието за оценка на играча беше изчистено, което доведе до одобрението на документа и обработката на заявката за теглене. Играчът потвърди получаването на всички плащания и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Колумбия депозира €140, но се сблъска с проблеми с тегленето на средства поради изискването на казиното за IBAN. Колумбийските банки предоставиха само SWIFT кодове, а други цифрови банкови сметки и портфейли, които притежаваха, не поддържаха IBAN. Казиното не е активирало алтернативни методи за теглене или валути. Проблемът беше разрешен, като се позволи на играча да тегли средства чрез криптовалута, след като направи депозит и го заложи. Казиното потвърди, че колумбийските песо (COP) не могат да бъдат активирани, но играчът може да продължи да тегли в криптовалута.

Играчът от Португалия беше изправен пред многократни откази за заявки за теглене през последната седмица, въпреки че завърши и прие проверката на акаунта. Въпреки че депозитите работеха безпроблемно, тегленията бяха последователно анулирани без разрешение от поддръжката. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Гърция спечели €300 и поиска теглене на 17/6/2024. Въпреки че има напълно верифициран акаунт, казиното поиска допълнителна проверка на кредитна карта, но уебсайтът им не позволи на играча да качи необходимата документация. Многократните съобщения до казиното бяха игнорирани и проблемът остана неразрешен. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен успешно и жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Германия успешно потвърди акаунта си в Bdm Bet Casino, след като спечели €226 и поиска теглене на банков превод. Въпреки проверката, по-късно той беше помолен да качи документи за депозит, забавяйки процеса. Той чака 4 дни от искането за теглене и гледа на това като на тактика на забавяне.

Играчът от Италия, след като натрупа общо салдо от 16 000 €, искането му за теглене беше отказано поради допълнителни изисквания за проверка на акаунта, въпреки че акаунтът му вече беше потвърден многократно. Той беше предоставил всички необходими документи, включително снимка на шофьорската си книжка, банково извлечение и сертификат за собственост на виртуалната му карта. В крайна сметка казиното одобри искането му за теглене и той потвърди получаването на печалбите си. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Квебек се сблъска с трудности при финализирането на проверката на акаунта, за да тегли средства от казино. Казиното е поискало извлечение от сметката "Interac", което играчът настоява, че е невъзможно, тъй като Interac е посредническа услуга и не предоставя извлечения. Свързахме се с казиното, за да изясним необходимите документи и да потвърдим акаунта на играча. Малко след това казиното разреши проблема и плати на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Бразилия депозира пари в казиното на 14 май 2024 г. Въпреки това към 15 май депозитът не беше отразен в сметката на казиното. Казиното приписва забавянето на проблеми с доставчика на плащания, въпреки че играчът е предоставил доказателство за PIX транзакцията. Препоръчваме на играча да се свърже с доставчика на плащанията за разследване. В крайна сметка играчът потвърди, че парите са пристигнали в сметката на казиното в рамките на очаквания срок и жалбата беше маркирана като разрешена.

Сметката на играча от Португалия внезапно беше закрита през нощта от Bdm Casino, без да получи предварително известие. На чат агента на казиното също изглежда липсваше информация за средствата, които все още бяха блокирани в сметката на играча. Играчът беше помолен да завърши проверката на KYC, която беше приета, но изплащането беше забавено. След непрекъснато проследяване, казиното потвърди, че възстановяването е обработено. Играчът получи потвърждението на транзакцията и информира екипа за оплаквания, което доведе до отбелязване на жалбата като разрешена.

Играчът от България се сблъска с проблеми със своите заявки за теглене в онлайн казино. Въпреки че е потвърдил профила си, молбите му за теглене са били многократно отхвърляни без обяснение. Той се е опитал да изтегли печалбите си по различни начини, включително три различни банкови сметки, но всички опити са били неуспешни. След повече от две седмици и над десет неуспешни опита за теглене, казиното най-накрая одобри заявката му и той получи парите си. Проблемът беше решен и жалбата беше приключена.

Играчът от Обединеното кралство се опитваше да изтегли £2386 от 25 септември 2024 г. и непрекъснато получаваше уверения, че средствата ще бъдат обработени скоро. Въпреки тези закъснения, казиното оттогава беше затворило нейната сметка. След проверка на документите й на 30 октомври 2024 г. тя продължи да получава неясни отговори от казиното относно нейното теглене. В крайна сметка проблемът беше решен и тя получи плащането си.

Играчът от Бразилия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система след получаване на това потвърждение.

Играчът от Унгария имаше спрян акаунт в Ninecasino, въпреки че беше напълно проверен и не успя да изтегли средства от 29 октомври. Той изпрати доказателство за средства на 4 ноември, но не получи отговор и не можа да се свърже с поддръжката на клиенти чрез чат на живо. След намесата на екипа за оплаквания, казиното съобщи, че сметката е затворена поради административни причини и играчът е инструктиран да поиска теглене. Играчът успешно получи средствата си и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Южна Африка се опитваше да изтегли средства в продължение на месец, но казиното изискваше доказателство за депозит, което не можеше да бъде предоставено изцяло поради естеството на блокчейн транзакцията. Въпреки множеството опити за съобщаване на този проблем, казиното продължи да изисква същата информация. Впоследствие играчът потвърди, че казиното е платило тегленето и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция се регистрира, депозира и спечели €600, но се сблъска с проблеми с тегленето поради системна неизправност, която предотврати достъпа до приложението и връзката. Проблемът беше идентифициран като причинен от блокиране на уебсайта на казиното от гръцкото правителство. Играчът се свърза с казиното и получи нова връзка, позволяваща й достъп до сайта и успешно изтегляне на печалбите. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен и тегленето е направено.

Играчът от Грузия се сблъска с проблеми с отменени опити за теглене за една седмица без причина. Въпреки контакта с отдела за обслужване на клиенти, нямаше решение, което накара играча да подозира, че сайтът е измама. Играчът потвърди, че е преминал пълна KYC проверка и печели без активен бонус. В крайна сметка оттеглянето беше одобрено и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Играч от Квебек, който беше активен от дълго време, беше помолен да верифицира отново своя акаунт в Nine Casino, въпреки че вече е завършил първоначалната верификация. Казиното отхвърли месечното банково извлечение на играча и поиска несъществуващ документ с конкретни подробности. Играчът беше объркан защо казиното поиска това, след като преди това е приело подобни документи. Свързахме се с казиното, което след това потвърди акаунта на играча и обработи тегленето. Играчът потвърди успешната проверка и получаването на своите печалби.

Играчът от Германия беше изправен пред проблеми с NineCasino, които бяха поискали потвърждение на депозита с идентификатор на транзакция за проверка. Въпреки че предостави няколко одобрени документа, играчът имаше затруднения да получи конкретния документ, поискан от казиното. След нашата намеса сметката на играча беше успешно верифицирана от казиното.

Играчът от Италия беше направил сегментирани заявки за теглене поради лимити за теглене. Въпреки че заявките са били платени едновременно, играчът е получил само един трансфер от €2000. Играчът е завършил успешно всички необходими KYC проверки и е заявил, че печалбите не са свързани с бонус. Въпреки това, казиното отмени тегленията, позовавайки се на надвишаване на дневния лимит. По-късно играчът съобщи, че едно теглене е било успешно и реши да затвори жалбата. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Полша е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им не бяха получени по това време. Акаунтът на играча беше блокиран и тегленията бяха отхвърлени 9 дни след заявката за теглене. След като играчът подаде жалба, казиното отблокира сметката и разреши частично теглене, но играчът твърдеше, че все още има неплатено салдо. Тогава казиното потвърди, че тегленето на оспорваната сума е обработено и изплатено, а играчът потвърди получаването на средствата. Играчът обаче съобщи, че акаунтът му впоследствие е бил ограничен за залагане и блокиран от казиното.

Играчът от Германия съобщи, че NineCasino.com несправедливо е закрил акаунта им и отказва теглене на 1000 евро. Освен това те заявиха, че въпреки че са напълно проверен и лоялен играч от 2021 г., те се чувстват предадени и измамени.

Играчът от Япония беше депозирал средства с помощта на Mifinity, но не успя да тегли чрез същия метод. Той беше инструктиран от казиното да депозира и тегли във виртуална валута, но казиното по-късно забрани такава транзакция. Играчът беше оставен без налични методи да изтегли печалбите си. След като проблемът беше препратен към екипа за оплаквания, те се свързаха с казиното за допълнително разяснение. Играчът най-накрая успя да изтегли успешно своите печалби във виртуална валута. От казиното го бяха посъветвали да използва същия метод за бъдещи транзакции. Екипът за жалби е маркирал проблема като разрешен.

Играчът от Германия, със статус VIP Silver 5 в Ninecasino, имаше затруднения с тегленето на средства. Въпреки че беше напълно потвърдена, екипът за поддръжка изискваше допълнителни документи и в крайна сметка отмени всички нейни тегления. Играчът подозира, че инцидент с хакване на акаунт през януари може да е свързан с текущите й проблеми. Сметката й беше спряна с парите й, заседнали вътре. След поредица от размени между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното изясни, че акаунтът на играча е потвърден и тя може да продължи да играе и да изтегли печалбите си. Играчът потвърди, че проблемът е решен и благодари на екипа за съдействието. След това затворихме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Германия беше спечелил €13 000 и срещна проблеми с изплащането. Въпреки че нейният акаунт е потвърден, казиното не превежда печалбите и не отговаря на нейните имейли. Играчът също така съобщи, че е непрекъснато отлаган в чата на живо. След като подаде жалбата си до нас, тя потвърди, че парите са изплатени. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия имаше забавяне при второто си теглене на €3000 от казиното. Въпреки успешното повторно потвърждение на акаунта им, тегленето все още чакаше след 48 часа. Играчът също така съобщи, че не може да отмени тегленето сами. След подаване на жалбата му той потвърди, че акаунтът му е успешно проверен. След това той съобщи, че плащането му е одобрено и по-късно кредитирано. Накрая той потвърди, че всичките му тегления са получени успешно. В резултат на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Италия се бореше с процес на оттегляне, който беше в процес на преглед от 10 февруари. Въпреки че получихме уверения от екипа за поддръжка на казиното, че всичко е наред, не изглеждаше напредък. След като акаунтът на играча беше неочаквано деактивиран, той заплаши със съдебни действия. За щастие ситуацията беше разрешена, когато средствата на играча бяха кредитирани към него. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето на голяма сума от сметката си в Nine Casino. Въпреки че първоначално е било проверено, казиното е поискало адреса му, след като той се е опитал да изтегли значителна сума. След повторна проверка опитите му за теглене бяха последователно отменени 24 часа след одобрението. Играчът съобщи, че всички печалби са направени с истински пари, а не с бонуси. След няколко взаимодействия с казиното и екипа за оплаквания, казиното най-накрая обработи и изплати всичките му тегления. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, но изрази разочарование от опита си в Nine Casino. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Полша е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му все още не са получени. Играчът съобщи за забавяне на одобрението на плащането, въпреки че предишните тегления са били обработени в рамките на един ден. Той също така поясни, че печалбите му не са от бонуси. Казиното обясни, че играчът е отменил предишни тегления, но последните все още са в очакване. По-късно играчът потвърди, че плащанията му са били одобрени и получени, което е довело до разрешаване на жалбата му.

Играчът от Германия имаше проблеми с депозитите. Неговите три депозита на обща стойност €100 не бяха кредитирани в сметката му в казиното, въпреки че той предостави необходимите документи. Той заяви, че поддръжката на клиенти не реагира. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. Също така му препоръчахме да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Дългогодишен играч от Полша не успя да изтегли средствата си от NineCasino поради непълна проверка на KYC. Въпреки че е изпратил необходимите документи и се е свързал с тях чрез имейл и чат, играчът не е получил обратна връзка или помощ от казиното в продължение на две седмици. Свързахме се с казиното и те се извиниха за забавянето и потвърдиха, че документите на играча са приети. Казиното също така обясни, че играчът трябва да заложи определена сума, преди да тегли, според техните правила и условия. След като изпълни тези изисквания, играчът потвърди, че тегленето е обработено и получено. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Португалия имаше проблеми с тегленето на €151,01 от Ninecasino, както чрез Skrill, така и чрез банков превод. Въпреки няколко взаимодействия с отдела за обслужване на клиенти и предоставянето на необходимата информация, проблемът с тегленето остана неразрешен. Въпреки това, след допълнителна комуникация с казиното, играчът потвърди, че е получил печалбите си чрез Skrill. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.