Vivadice Casino Ревю

Играчът от Украйна беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След нашата намеса и комуникация с казиното, играчът потвърди, че предстоящото теглене е одобрено и средствата са получени. Проблемът беше успешно решен.

Играчът от Япония се сблъска с многократни откази на неговите KYC документи за теглене, въпреки че документите се приемат от други казина. Той вярваше, че системата за обработка на документи на казиното може да е неизправна. След разговори с казиното беше предоставена Sumsub връзка за проверка и KYC сертифицирането на играча беше успешно завършено. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия се сблъска със значителни забавяния в процеса на проверка, след като подаде необходимите документи на 9 февруари. Въпреки многобройните запитвания до поддръжката, проверката му беше отхвърлена без обяснение и той чакаше повече от три седмици, за да завърши процеса и да изтегли печалбите си. Казиното посочи, че представените от играча документи не съответстват на регистрирания адрес, което доведе до отказ за изплащане на печалбата му от 7 002 евро, като вместо това предложи само възстановяване на депозитите му. Екипът по жалбите не успя да получи отговор от казиното и отбеляза жалбата като нерешена, препоръчвайки на играча да подаде официална жалба до органа по хазарта. В крайна сметка проблемът беше разрешен положително и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Казахстан се сблъска с проблем с депозит от 65 700 рубли, който не е бил кредитиран в неговия баланс в казиното. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката чрез имейл и онлайн чат, той не получи отговор. Той беше посъветван да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното твърди, че няма запис на транзакцията. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за документация, необходима за разследване на проблема.

Играчът от Русия е направил депозит на 15 ноември, но той не е кредитиран по сметката му. Екипът за поддръжка не реагира на запитванията му. Проблемът беше решен, когато балансът на играча беше кредитиран след допълнителна комуникация. Впоследствие жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Норвегия се изправи пред проблеми с изискванията за залагане в казиното, тъй като неговите онлайн залагания не бяха регистрирани правилно. След като е играл 48 часа с бонус, той е забелязал несъответствие в заложената сума и не е получил никакви актуализации от техническата поддръжка, въпреки че се е свързал с поддръжката в чата. Проблемът беше решен от екипа за оплаквания след преглед на ситуацията на играча, потвърждаване, че условията за бонус на казиното не са били ясно съобщени, и улесняване на жест на добра воля от страна на казиното, който включва възстановяване на €20 на депозита на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена, като играчът беше доволен от резултата.