Здравей Казино Гуру,
Обръщам се, за да подам жалба относно начина, по който Pledoo Casino е обработило процеса на проверка на моя акаунт. Това беше много разочароващо преживяване и се надявам, че можете да ми помогнете да получа малко яснота и решение.
Първо, направих видеообаждането с техния екип по сигурността, както поискаха. Процесът обаче бързо стана неразумен. Дадоха ми един час срок за представяне на банково извлечение, който беше невъзможно да спазя. Използвам Luxon и те не издават редовни банкови извлечения, така че трябваше да се свържа с техния екип за поддръжка, за да получа специален подписан документ. Това отне повече време, отколкото ми беше дадено, но в крайна сметка успях да предоставя документа.
Освен това, по време на процеса на проверка те зададоха много абсурдни въпроси за неща като цветовете на ротативките, които играех, което ми се стори напълно ненужно и неуместно. Като комарджия вече предоставих цялата информация, която поискаха, включително видеообаждането, и следвах всичките им инструкции доколкото можах.
Истинският проблем обаче е липсата на отговор от Pledoo.
След като подадох необходимия документ, не получих никакви актуализации или комуникация от тях. Обръщах се няколко пъти по имейл и дори по Skype, но никой не ми отговаря. Наистина е разочароващо да бъдете игнорирани, след като сте преминали през всички тези стъпки.
Целият процес се чувстваше наистина стресиращ, особено с смешната времева рамка, която те определиха за подаване на документи. Направих всичко, което ме помолиха, и сега просто ме оставят в неведение.
Бихте ли ми помогнали да оправя това? Просто искам да завърша проверката си и да продължа напред, но липсата на поддръжка и комуникация от Pledoo го прави наистина трудно.
Благодаря за отделеното време и помощта.
Hi Casino Guru,
I’m reaching out to file a complaint about how Pledoo Casino has handled my account verification process. It’s been a very frustrating experience, and I hope you can help me get some clarity and resolution.
First off, I did the video call with their security team as they requested. However, the process quickly became unreasonable. They gave me a one-hour deadline to submit a bank statement, which was impossible for me to meet. I use Luxon, and they don’t issue regular bank statements, so I had to contact their support team to get a special signed document. This took longer than I was given, but I eventually managed to provide the document.
On top of that, during the verification process, they asked a lot of absurd questions about things like the colors of the slots I was playing, which felt completely unnecessary and out of line. As a gambler, I’ve already provided all the information they requested, including the video call, and I followed all their instructions to the best of my ability.
The real issue, however, has been the lack of response from Pledoo.
After I submitted the necessary document, I haven’t received any updates or communication from them at all. I’ve reached out multiple times by email and even on Skype, but no one is getting back to me. It’s really frustrating to be ignored after going through all these steps.
The whole process has felt really stressful, especially with the ridiculous time frame they set for document submission. I’ve done everything I was asked to do, and now I’m just being left in the dark.
Could you please help me get this sorted out? I just want to complete my verification and move on, but the lack of support and communication from Pledoo is making it really difficult.
Thanks for your time and help.
Автоматичен превод:
