CasinoMax - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

На 26-ти се регистрирах в CasinoMax. Не бях готов да играя, но все още попитах и ми казаха, че мога да им изпратя документите си за теглене. Когато за първи път изпратих документите, ми казаха, че не мога да ги редактирам, но мога да ги покрия и вместо това. Изпратих ги отново на 27-ми с хартия, която ги покриваше, те приеха моята лична карта и карта, която имаше лепяща се бележка, покриваща ги, но не приемаха сметката с моето име и адрес. Когато се опитах да попитам защо сметката ми е приемлива, те не ми отговориха, просто ми казаха, че трябва да изпратя отново всичките си документи, стигам до момента, в който искам да документирам сметката си от тях. Моля, помогнете ми с това

Уважаеми TribalQueen,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че казиното е одобрило вашата лична карта, но не и доказателството за адрес? Предоставили ли сте на казиното доказателство за адрес в правилния формат (това означава нередактирано с видими всички лични данни)?

Разделът KYC на казиното гласи, че:

Всички тегления се обработват обратно към същия метод на депозит и ние ще трябва да потвърдим акаунта ви, преди да бъде одобрено теглене. Преди да може да бъде обработена всяка заявка за теглене, клиентът трябва да направи поне един успешен депозит и да представи своите документи за самоличност:

· Документ за самоличност със снимка - Шофьорска книжка, паспорт (снимка и заглавна страница) или национална лична карта.

· Доказателство за адрес – извлечение от банка или комунални услуги, общински данък, телефонна сметка и т.н., обикновено с дата през последните три месеца

· Кредитни/дебитни карти – Фотокопия на кредитната/дебитна карта, използвана във вашия акаунт (предна и задна страна).

Препоръчваме на играчите да си сътрудничат с казиното и да представят цялата необходима документация, за да може акаунтът им да бъде успешно верифициран.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Да, сътрудничих им, изпращам всичко, което поискаха. Първият път, когато го изпратих, беше цифрово редактиран. Вторият път, когато го изпратих, го покрих с хартия. Приеха плащане с картата ми, но не приемат доказателството за адрес. И когато ги попитах защо не ме питат

Според преписа между вас и казиното, който ни предоставихте, изглежда, че първият път, когато сте изпратили доказателството за адрес, то е било дигитално редактирано. Ето защо казиното не го прие. Изпратихте ли им нередактирано доказателство за адрес още веднъж след това? Не забравяйте, че доказателството за адрес е или сметка за комунални услуги, банково извлечение, общински данък или телефонна сметка, която не е по-стара от 3 месеца. Освен това всички лични данни, необходими за проверка на самоличността, трябва да бъдат ясно видими.

Да, имам заедно с картата си, но моят доказателствен адрес не беше приет, когато и двамата бяха покрити с лепяща бележка. Казаха ми, че когато се регистрирах, мога да покрия някои неща и да се уверя, че това, което трябва да бъде видимо, е видимо.

Каква беше информацията в доказателството за адрес, което покрихте с лепяща бележка? Проблемът може да е, че казиното се нуждаеше от вашето доказателство за адрес с цялата видима информация.

Това беше номерът на сметката, сумата, която трябва да платя на падежа и номер, който не е мой, който НЕ желая да разкривам. Сметките са с името ми, но не и с номера. Казах им, когато го изпратих, че сметката не съдържа моя номер, те ми казаха, че ще се оправя, стига да има доказателство за адрес, което е така.

Опитвали ли сте да изпратите на казиното друг вид документ, който да докаже адреса ви и да не се налага да го покривате по никакъв начин?

Двама от агентите се държаха много грубо с мен и не искаха да обяснят процеса, когато попитах, трябваше да прескочат обръчите, за да проверят документите си, сега просто чакам печалбите си

Правилно ли разбирам, че казиното е одобрило всичките ви документи за проверка?

Моля, уведомете ме какъв е статусът на вашата заявка за теглене.

Трябва да го получа в сряда, ще ви уведомя, ако и когато го получа

Благодаря ви за информацията. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме до 14 дни, преди парите ви да се появят в сметката ви.

Да, започвам да разбирам, че бях одобрен за моето теглене на 5-то число, уебсайтът им каза, че изплащането е 3-5 дни, трябва да знам, но петък, мисля

Получих печалбите си

Уважаеми TribalQueen,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру