Играчът от Гърция се оплака от дългия процес на проверка. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Здравейте .
Играл съм в това казино и чаках малко теглене от почти 200 евро.
След един ден те го отмениха и това се случи няколко дни, без да ми изпрати имейл, за да ми каже причината.
Изпратих им няколко дни по-късно и те поискаха идентификация на акаунта.
Изпратих им всичко, което поискаха и чаках. Отново няма актуализация, докато не ги попитах отново сам и те ми казаха, че са ги приели, просто искаха още едно селфи, за да го завършат.
Изпратих и този и още чакам. Така и не получих отговор.
Говоря с тях в чата на живо и винаги ми отговарят с едно и също подготвено съобщение, че трябва да изчакам до 5 дни за идентификация и ще бъда информиран.
Минаха повече от 5 дни и не ми отговарят дори в чата на живо!
Моля, имам нужда от вашата помощ, защото имам почти 320 евро в сметката си!
Благодаря ти !
Hello .
I have played in this casino and I was waiting a small withdrawal of almost 200 euro.
After one day they canceled it and this happened for several days without sending me an email to tell me the reason.
I sent them a few days later and they asked me for account identification.
I sent them everything they asked for and I waited. Again no update until I asked them again on my own and they told me that they had accepted them, they just wanted one more selfie to complete it.
I have also sent this one and I am still waiting. I never received an answer.
I talk to them in the live chat and they always answer me with the same prepared message that I have to wait up to 5 days for the identification and I will be informed.
It's been more than 5 days and they dont answer me now even in the live chat !
Please I need your help because I have almost 320 euro in my account!
Thank you !
Уважаеми maraki9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear maraki9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте отново и благодаря за отговора..
Съгласен съм, че е важно, но имаме 2023 г. и всички сайтове го правят много бързо.
Измина около месец, откакто поисках тегленето.
Всеки ден го отменяха, без да ми кажат нищо. От 15 февруари им пращам имейли, но не са ми отговорили на нито един от тях.
На 25 февруари им изпратих това, което ме помолиха от чата на живо.
Моят ID, 3 селфита с техния уебсайт на заден план, екранна снимка на моя идентификатор на депозитна транзакция.
Говорих отново в чата на живо и ми казаха, че отнема 5 дни. След няколко дни ги попитах отново и те ми казаха, че го приемат, но искат друго селфи с идентификатора на транзакцията до главата ми.
Дори съпругът ми няма толкова много мои снимки на мобилния си телефон!
Последните няколко дни си говорих с тях в чата и всеки ден ми отговаряха едно и също. Че става за 5 дни и че ще ме уведомят. Минаха обаче много дни. Повече от месец се боря да си взема парите!
Моля, помогнете ми да получа парите си от този сайт.
Благодаря ти много .
Hello again and thanks for the answer..
I agree that it is important but we have 2023 and all the sites do it very quickly.
It's been about a month since I requested the withdrawal.
Every day they canceled it without telling me anything. I have been sending them emails since February 15, but they have not responded to any of them.
On February 25, I sent them what they asked me from the live chat.
My ID, 3 selfies with their website in the background, screenshot of my deposit transaction ID.
I spoke again in the live chat and they told me that it takes 5 days. After a few days I asked them again and they told me that they accept it but they want another selfie with the transaction ID next to my head.
Not even my husband has so many photos of me on his mobile phone!
For the last few days I have been talking to them in the chat and every day they answered the same. That it takes 5 days and that they will inform me. However, many days have passed. I have been fighting for over a month to get my money!
Please help me get my money from this site.
Thank you very much .
Здравей отново .
В деня, в който подадох жалбата до вас, те ми изпратиха имейл с молба за снимка на идентификационния номер на транзакцията на тегленето, което бях направил.
Изпратих и това със сигурност.
Не мога да си представя какво друго ще измислят да ме помолят да забавя тегленето.
Минаха 4 дни откакто ги питах дали има нещо ново и не ми отговориха.
Те са неприемливи. Не мога да повярвам какво живея и страданието, което преживях последния месец с тях.
@Casinoguru Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря !
Hello again .
On the day I made the complaint to you, they sent me an email asking for a photo of the transaction ID of the withdrawal I had made.
I sent that too for sure.
I can't imagine what else they will think of asking me to delay the withdrawal.
It's been 4 days since I asked them if there was anything new and they didn't answer me.
They are unacceptable. I can't believe what I'm living and the suffering I've been having for the last month with them.
@Casinoguru I hope you can help me.
Thanks !
Благодаря ви много, maraka9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, maraki9, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми maraki9,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casinoin,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear maraki9,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casinoin,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Страхотно, много ти благодаря!
Да, още нищо.
На всеки 5 дни ми искаха нови документи за забавяне на плащането.
Изпратил съм им общо 5 селфита с различни документи, които да пазят.
Преди два дни, след много имейли, които им изпратих, те ми казаха да им се обадя с live video zoom.
Невероятно. Създадоха ми голям проблем.
Не приемам това.
Не мога да говоря английски, защото знам само основните неща.
Изпращам съобщенията с гугъл транслейт.
Изпратих им толкова много селфита и толкова много документи.
Това, което питат е абсурдно.
От толкова години играя в сайтове за залагания, но не са ми искали толкова много документи, особено видео разговори.
Благодаря ви отново!
Great, thank you very much!
Yes, nothing yet.
Every 5 days they asked me new documents to delay the payment.
I have sent them a total of 5 selfies with different documents to keep.
Two days ago, after many emails I sent them, they told me to call them with live video zoom.
Unbelievable. They have created a big problem for me.
I don't accept that.
I can't speak English because I only know the basics.
I send the messages with google translate.
I have sent them so many selfies and so many documents .
What they are asking is absurd.
For so many years I've been playing in betting sites , but they didn't ask me for so many documents , especially video calls.
Thank you again!
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че процедурата за проверка е стандартна практика, извършвана от компаниите, за да проверят самоличността на своите клиенти, да предотвратят измами, да наблюдават рисковете и т.н.
Акаунтът на играча ще бъде потвърден, след като всички стъпки за потвърждение са изпълнени успешно.
Съгласно Общите условия на компанията:
5. Компанията може допълнително да поиска видео потвърждение, ако по свое усмотрение счита това за необходимо за изпълнение на задълженията си съгласно регламента или политиките си.
Моля, приемете нашите извинения за причиненото временно неудобство.
Hello,
Kindly note that the verification procedure is a standard practice carried out by companies to verify their customers' identity, prevent fraud, monitor risks, etc.
The player's account will be verified once all the verification steps have been successfully completed.
As per the Terms & Conditions of the company:
5. The Company may additionally request a video verification if in its sole discretion it regards it to be necessary to fulfill its duties under regulation or its policies.
Please accept our apologies for temporary inconvenience caused.
Здравей отново .
Трябва да направя актуализация за това неприемливо казино.
Това е имейлът, който ми изпратиха и поискаха видео комуникация на живо.
: За да завършите процедурата за проверка, трябва да преминете през етапа на видео разговор.
Обаждането ще премине през Zoom, връзка към която ще ви бъде изпратена, след като потвърдите часа на разговора.
Моля, изберете работен ден (поне 2 работни дни от днес) и подходящо за вас време (от 12:00 ч. до 19:00 ч. UTC) и ни уведомете. Моля, потвърдете и вашата часова зона.
Направих това, което ми казаха.
Помолих да ми се обадят днес в 19:00ч. Отговориха ми, че ще ми изпратят отново имейл с връзката за контакт.
Обикновено не го правеха.
Днес пак ги пратих да ми дадат линка и ми отговориха това!
: За съжаление днес 19:00 гръцко време не е налично. Бихте ли изяснили дали петък в 12:00 (времева зона на Гърция) е подходящ за вас? Благодаря ти.
Това сериозни неща ли са?
Казах им, че имам сериозен здравословен проблем и отивам на лекар и поради тази причина не съм на разположение през цялото разумно време. И както винаги сега искат да го забавят с още 4 дни. Вече чакам 1,5 месеца!
Ще заведа всички процедури срещу тях.
Всеки ден ми се подиграват и нищо не уважават.
Аз съм на 55 години и играя хазарт от много години.
Това никога не ми се е случвало досега. Това е доста разочароващо.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря ти много !!
Hello again .
I have to make an update about this unacceptable casino.
This is the email they sent me and they asked for live video communication.
: In order to complete the verification procedure, you need to go through the video call stage.
The call will go through Zoom, a link to which will be sent to you after you confirm the call time.
Please select a working day (at least 2 business day from today) and a time that is suitable for you (from 12:00 PM till 19:00 PM UTC) and let us know. Kindly also confirm your time zone.
I did what I was told.
I asked to be called today at 19:00. They replied that they would send me an email again with the contact link.
They usually didn't.
Today I sent them again to give me the link and they answered me this!
: Unfortunately today 19:00 Greece time is not available. Could you please clarify if Friday at 12:00 (Greece time zone) will be suitable for you? Thank you.
Are these serious things?
I told them that I have a serious health problem and I am going to the doctor and for this reason I am not available all the hours as is reasonable. And as always now they want to delay it another 4 days. I'm already waiting 1.5 months!
I will initiate all procedures against them.
They make fun of me every day and they don't respect anything.
I am 55 years old and have been gambling for many years.
This has never happened to me before. It's quite disappointing.
I hope you can help me.
thank you very much !!
Уважаеми maraki9,
Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас.
Казиното има право да поиска от вас обаждане за проверка. Моля, намерете времето, което е подходящо за вас и за казиното.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Dear maraki9,
I understand this must be frustrating for you.
The casino has the right to ask you for a verification call. Please find the time that suits your and the casino.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Скъпи CasinoGuru, това е, което се опитвам да направя.
Всеки ден им изпращам съобщение и те ми казват едно и също. Че чакат отговор от компетентния отдел и да чакам като имат актуализация ще ми пратят мейл..
Виждате колко време чакам и ми се подиграват. Ще ги помоля да отговорят и тук.
Трябва ми помощта ти.
Благодаря !
Dear CasinoGuru this is what I am trying to do.
Every day I send them a message and they tell me the same thing. That they are waiting for an answer from the competent department and to wait when they have an update, they will send me an email..
You see how long I've been waiting and they're making fun of me. I would ask them to answer here as well.
I need your help.
Thanks !
Уважаеми клиенти,
Съжаляваме за вашия опит и ще направим всичко възможно да ускорим процеса.
Бихте ли могли да изберете подходящия времеви интервал за разговора.
Оценяваме много вашето сътрудничество по този въпрос.
Искрено Ваш,
Екип на казиното
Dear customer,
We are sorry to hear about your experience and will do our best to speed up the process.
Could you please choose the appropriate time slot for the call.
We appreciate a lot your collaboration on this.
Yours sincerely,
Casinoin Team
Здравейте .
Можем ли да се обадим утре в 16:00 или 17:00 часа UTC (18:00-19:00 часа в Гърция)?
Или сряда в 12 ч. гръцко време?
Добре ли е за теб?
Надявам се на бърз отговор от вас, защото вече чакам почти два месеца.
Hello .
Can we make the call tomorrow 4 or 5 pm UTC (18:00-19:00 Time in Greece)?
Or Wednesday at 12 pm Greek time ?
It’s ok for you ?
I hope for a quick reply from you because I have already been waiting for almost two months.
благодаря ти за отговора
Виждаме, че избраният от вас времеви интервал е одобрен от отдела за сигурност.
Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос!
Thank you for the reply.
We see that your selected time slot was approved by the Security department.
We appreciate your understanding and collaboration on this!
Здравейте .
Направихме видео разговора.
Говорихме много минути.
Надявам се да ме е разбрал, защото аз разбрах много малко от това, което ми каза. Както ви казах, английският ми изобщо не е добър. Мога да говоря само с гугъл преводач.
Все още чакам тяхното съобщение за проверка.
Hello .
We made the video call.
We talked for many minutes.
I hope he understood me because I understood very little of what he told me. As I told you, my English is not good at all. I can only speak with google translate.
I'm still waiting for their message for my verification.
Уважаеми maraki9,
Благодаря за предоставената информация.
Нека изчакаме какво казва представителят на казиното за ситуацията.
Благодаря ви много за търпението.
Поздрави,
Стефан
Dear maraki9,
Thank you for the provided information.
Let's wait for what the casino representative says about the situation.
Thank you very much for your patience.
Kind regards,
Stefan
Току що получих този отговор.
След почти 2 месеца опити да направя идентификация и толкова много ме измъчиха.
Преди 2 дни имахме и видео разговор, в който говорихме повече от 10 минути!
И казват, че са ми затворили сметката и че няма да си получа парите!
Казват, че имам и други акаунти!
Не мога да го повярвам !
Имам само този акаунт. Какво да правя с другите?
Сега прочетох и другите оплаквания и разбрах коя компания те са!
Надявам се и другите да прочетат какво са ми причинили и да внимават малко с тях!
I just got this reply.
After almost 2 months of trying to do the identification and they have bothered me so much.
2 days ago we also had the video call where we talked for over 10 minutes!
And they say that they closed my account and that I will not receive my money!
They say I have other accounts too!
I can not believe it !
I only have this account. What should I do with the others?
Now I read the other complaints and understood what companie they are!
I hope the other people will read what they have done to me and be a little more careful with them!
Уважаеми Casinoin,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран и средствата са конфискувани? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear Casinoin,
Could you please state why the player's account got blocked and the funds confiscated? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми Стефане,
Отговорът с обяснение и доказателства беше изпратен на имейл stefan.m@casino.guru , както беше поискано.
Моля, проверете го.
Dear Stefan,
The reply with explanation & evidence was sent to the email stefan.m@casino.guru as requested.
Kindly check it out.
Уважаеми maraki9,
Тъй като казиното потвърди, че проблемът е свързан изцяло със спортни залагания, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем.
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое друго казино. Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви в крайна сметка. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
Поздрави,
Стефан
Dear maraki9,
Since the casino has confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.