НачалоЖалбиCasino Universe - Акаунтът на играча е затворен след победа.

Casino Universe - Акаунтът на играча е затворен след победа.

Автоматичен превод:

Сума: 3 966 €

Casino Universe
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

4d 17h 25m 29s

Обзор на случая

преди 2 дни
Превод

Акаунтът на играча от Финландия е затворен след победа на 15 октомври 2024 г. и в момента се разследва, без да са предоставени актуализации след две седмици. Въпреки предложението да изпрати всички необходими документи, екипът за поддръжка не е разгледал проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

На 15 октомври 2024 г. спечелих пари в казиното. Няколко дни след събитието отидох да проверя тегленето си само за да установя, че акаунтът ми е затворен.

Отидох да питам за това в чата. Отговориха ми, че акаунтът ми се разследва. От време на време съм проверявал състоянието. Изминаха почти две седмици, а все още не съм получил никакви актуализации за ситуацията. Предложих да им изпратя всички документи, които може да са им необходими. Поддръжката за чат не е разгледала този проблем и съобщенията ми изглежда не бяха от полза. Прочетох всички бонусни условия и правила, докато играх, така че съм наясно с тях и спазвах правилата на казиното, докато играх.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми игри,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно разследването? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Това беше първият ми път, когато играх в това казино. И така, първото репатриране.


Преди да играя, изпратих документи в секцията за потвърждение на Kyc на казиното, някои все още чакаха одобрение.


Прибрах печалбите си с активен бонус, завърших превъртане. Моите бонуси показваха сумата за рециклиране, която следвах, и когато рециклирането беше пълно, този бонус беше премахнат и парите от бонуса бяха прехвърлени в моя собствен баланс.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Gamess, имате ли актуална информация относно разследването, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Изпратих им имейл. По-горе има негова снимка, в момента няма друга актуализация на ситуацията. Чатът на казиното не заема позиция, когато питате за инцидента или разследването на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Последната актуализация на ситуацията file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Gamess, приключи ли разследването миналата седмица, както е посочено в екранната снимка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

То не е приключило и не е постъпила нова информация относно разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

file Последна актуализация на ситуацията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Gamess, моля, предоставете актуализация до края на седмицата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Уважаеми Gamess, правилно ли разбирам, че акаунтът ви в казиното е бил блокиран, но те все пак ще изплатят печалбите ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

и аз така го разбрах, но ще разбера като дойдат парите в сметката. Да акаунтът ми е блокиран!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Уважаеми Gamess, имате ли актуална информация относно сумата, която трябва да ви бъде върната?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Те ми върнаха 100 евро, така че не получих печалбата си.

Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини