Акаунтът на играча от Финландия е затворен след победа на 15 октомври 2024 г. и в момента се разследва, без да са предоставени актуализации след две седмици. Въпреки предложението да изпрати всички необходими документи, екипът за поддръжка не е разгледал проблема.
На 15 октомври 2024 г. спечелих пари в казиното. Няколко дни след събитието отидох да проверя тегленето си само за да установя, че акаунтът ми е затворен.
Отидох да питам за това в чата. Отговориха ми, че акаунтът ми се разследва. От време на време съм проверявал състоянието. Изминаха почти две седмици, а все още не съм получил никакви актуализации за ситуацията. Предложих да им изпратя всички документи, които може да са им необходими. Поддръжката за чат не е разгледала този проблем и съобщенията ми изглежда не бяха от полза. Прочетох всички бонусни условия и правила, докато играх, така че съм наясно с тях и спазвах правилата на казиното, докато играх.
Уважаеми игри,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно разследването? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Това беше първият ми път, когато играх в това казино. И така, първото репатриране.
Преди да играя, изпратих документи в секцията за потвърждение на Kyc на казиното, някои все още чакаха одобрение.
Прибрах печалбите си с активен бонус, завърших превъртане. Моите бонуси показваха сумата за рециклиране, която следвах, и когато рециклирането беше пълно, този бонус беше премахнат и парите от бонуса бяха прехвърлени в моя собствен баланс.
Уважаеми Gamess, имате ли актуална информация относно разследването, моля?
Изпратих им имейл. По-горе има негова снимка, в момента няма друга актуализация на ситуацията. Чатът на казиното не заема позиция, когато питате за инцидента или разследването на акаунта.
Уважаеми Gamess, приключи ли разследването миналата седмица, както е посочено в екранната снимка?
То не е приключило и не е постъпила нова информация относно разследването.
Уважаеми Gamess, моля, предоставете актуализация до края на седмицата.
Уважаеми Gamess, правилно ли разбирам, че акаунтът ви в казиното е бил блокиран, но те все пак ще изплатят печалбите ви?
и аз така го разбрах, но ще разбера като дойдат парите в сметката. Да акаунтът ми е блокиран!
Уважаеми Gamess, имате ли актуална информация относно сумата, която трябва да ви бъде върната?
Те ми върнаха 100 евро, така че не получих печалбата си.
Благодаря ви много, Gamess, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Gamess!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Удължаваме таймера, тъй като изглежда, че започваме да установяваме контакт с казиното.
Ние сме в текущ разговор с казиното, така че удължавам таймера с още 7 дни.
Игри, благодаря ти за търпението!
Pavel в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Последна актуализация на ситуацията
