Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Имаше някои необичайни обстоятелства, които причиниха проблема на играча. След като казиното успя да ни даде отговор, играчът престана да комуникира и ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Депозирах $5000 в казиното, след като го изиграх и поисках теглене, екипът на KYC веднага ми изпрати имейл с искане за информация защо внезапното увеличение на историята на депозитите ми Обясних, че това се дължи на банковата ми сметка, която ме одобри за овърдрафт , те също поискаха 3-месечни банкови извлечения, които им предоставих, на следващия ден влязох в казиното и установих, че акаунтът ми е временно спрян без предупреждение или обяснение и след като им предоставих документите, които поискаха. Моето теглене все още предстои и акаунтът ми все още е временно спрян, никой няма да ми даде обяснение и искам да изтегля това, което по право е мое.
Здравейте, не, не съм и след подаването на тази първоначална жалба те възстановиха акаунта ми и когато продължих да поискам теглене, те анулираха причината за моето теглене поради това, че казиното иска да тегли към банковата сметка, която е използвана за депозиране с, след като обясних на казиното, че сметката е затворена поради превишаване и е направено споразумение между мен и банката, така че да мога да изплатя надвзетата сума, но че не приема входящите ни изходящи плащания, казиното деактивира акаунта ми, сега акаунтът ми е деактивиран за 1 седмица без дадено обяснение и без указание дали акаунтът ми ще бъде възстановен. Никога не съм имал подобни проблеми с казиното в миналото, нито някога съм имал проблем с тегленето в друга сметка, в която съм депозирал с
Здравейте, има ли актуализации по този въпрос, моля
Благодаря ви много за отговора, Корлени. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина, изпратих ти исканите документи по имейл, благодаря ти
Здравейте, моля, потвърдете дали сте получили моя имейл с прикачената кореспонденция
Благодаря ви много, Корлени, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Корлени!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на Casino Rocket, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.
Здравейте, благодаря ви за съдействието по този въпрос
Здравейте всички!
Уважаеми Корлени,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас с вашите отзиви.
Съжаляваме да научим за вашия опит. Стремим се да развиваме висококачествена услуга за поддръжка на клиенти.
Що се отнася до скорошното ви оттегляне, трябваше да направим допълнителна проверка за сигурност като част от процеса, поради което може да е причинило известно изчакване.
Също така можем да видим, че личният мениджър вече е наясно със ситуацията и ще ви предостави актуализации възможно най-скоро.
Ако това не е така, можете да се свържете с нас отново, ако все още има въпроси. Екипът за поддръжка работи 24/7.
Чувствайте се свободни да направите това чрез чат или имейл тук: support@casinorocket.com
Отново се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и бихме искали да ви благодарим за вашето любезно търпение и разбиране.
С уважение, Casino Rocket
Casino rocket, Благодаря ви за бързия отговор, въпреки че това все още не ми дава яснота относно състоянието на сметката ми, нито моето теглене.
Моят акаунт в момента е деактивиран, както е от 24 ноември, моят мениджър Тимъти не ми е предоставил никакви актуализации или уверения,
Здравей Корлени,
Благодарим ви за вниманието и търпението.
Искрено съжаляваме за причиненото неудобство.
Моля, имайте предвид, че все още не сме получили никакви актуализации от съответния екип, но изпратихме последващо съобщение. След като бъде налична актуализация, вашият мениджър ще се свърже с вас възможно най-скоро.
Отново оценяваме вашето разбиране и сме благодарни за вашето търпение.
Извинения, но това продължава от 17 ноември и не съм получил обяснение. Трябва да има определена времева рамка, в която всички проверки трябва да бъдат завършени от казиното?
Мартин Вярвам, че горното съобщение от казиното беше доста неясно, акаунтът ми все още е деактивиран без актуализации относно акаунта ми или тегленето ми, вече е минал 1 месец, откакто депозирах и изпълних изискванията за залагане и сметката ми беше затворена, вярвам трябва да се свържете с мениджърите на казиното, за да постигнете решение, а не с помощния персонал
Уважаеми Корлени,
Разбирам добре притесненията ви, но имайте предвид, че според цялата информация за ситуацията, която получихме от вас, това е малко необичайна ситуация и също така разбираме, че казиното трябва да следва своите процедури. Наясно съм с доста обширната времева рамка и разбирам вашето разочарование. Тъй като представителите вече са уведомени, искрено вярвам, че ще можем да получим повече информация в близко бъдеще.
Уважаеми Casino Rocket,
Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че ще очакваме с нетърпение всякакви новини относно акаунта на играча и ще сме много благодарни, ако ни донесете новини и по-подробно обяснение много скоро.
Здравей Мартин,
Извинения за липсата на комуникация през последните няколко дни, когато бях без телефона си.
Преди два дни получих депозити в банковата си сметка, която беше използвана за депозиране, сметката, по която поисках тегленето да не бъде изплащано под описанието на „възстановяване на депозити в сметка в казино Rocket" на стойността на направените депозити към казиното на 17/11, също получих имейл от казиното, в който се посочва, че са възстановили депозитите и че акаунтът ми ще остане затворен.
Объркан съм от това как законно могат да направят това, тъй като те приеха тегленето ми, докато не поисках да бъде направено в предишната ми сметка, в която използвах тегленето, също и защо прехвърлиха депозитите, както е описано в " Възстановяване на депозити", когато възстановяването не е било поискано нито от мен, нито от банката.
Бих искал да предприема по-нататъшни действия, моля, свържете се с мен с това, което може да се направи по този въпрос.
Благодаря ти Елени
Здравей Корлени!
Благодарим ви, че ни предоставихте някои новини. Ако си спомням правилно, вие споменахте по-рано, че старата ви банкова сметка с наднормено ниво е затворена и не може да получава никакви плащания. Бихте ли обяснили как е възможно казиното да е успяло да възстанови вашите депозити по тази сметка?
Също така, за по-добра ориентация в този случай, бихте ли обяснили още веднъж колко спечелихте след вашите депозити от $5000? Бихте ли могли да посочите сумата на възстановените суми, получени по банковата сметка, в която сте депозирали?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
