Casino Rocket - Играчът изпитва проблеми с искането за теглене.

Не мога да изтегля печалбите си

Скъпа Зоя,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Имали ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че успешно сте преминали проверката по KYC?

Опитвали ли сте да обсъдите този проблем директно с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на адрес kristina.s@casino.guru или алтернативно, публикувайте я тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина. Аз се присъединих едва наскоро и никога не съм правил оттегляне. Преминах цялата проверка. Говорих с Диего и Крис. В чата 24/7. Диего каза, че ще ме информира, когато системата работи добре, и ме попита дали да използвам друг метод за теглене. Другите два метода са Myfinity и Bitcoin. Вложих собствените си пари в тях от моята банка, без никакви бонуси, така че бих искал да ги върна в банковата си сметка.

Оттогава не съм получавал никакъв имейл.

Нямам екранна снимка на нашите чатове.

Благодаря ти много Зои за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Зоя,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Rocket в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?

Здравей Вилиам. Много благодаря. Надявам се скоро да получим отговор. Опитах се да се оттегля отново вчера, но все още нямах късмет.

Здравей Зоя,

Поздравления за победата ви в казиното!

Моля, обърнете внимание, че ние сме екипът за поддръжка на филиалите и винаги ще правим всичко възможно да преследваме всички запитвания на играчи, които идват.

Свързахме се с екипа на казиното, за да ни помогнете с проблема, с който се сблъсквате, но за това ще трябва да ни изпратите лично съобщение с вашия регистриран имейл.

Междувременно ще ви предложим да изчистите историята на браузъра си (включително кеша) и моля, опитайте отново, друго предложение е да опитате да използвате chrome вместо Safari. Ако това реши проблема ви, моля, уведомете ни.

Изглежда, че този проблем е споделен с други играчи, за съжаление тези проблеми не се повтарят от наша страна, така че изглежда, че това ще бъде решаване на всеки отделен случай, поне докато екипите не могат да разберат какво може да представлява този проблем.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Сърдечни поздрави,

Поддръжка на филиали на CasinoRocket

Здравей Вилиам. Просто пиша, за да ви уведомя, че случаят може да бъде приключен, получих печалбите си, благодаря на всички, които помогнаха.

Скъпа Зоя,

Благодарим ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru