НачалоЖалбиCasino Purple - Оттеглянето на играча се забавя.

Casino Purple - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1302

Сума: 1 200 €

Casino Purple
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 13.1.2023 | Нерешена : 27.2.2023
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Оттеглянето на играча се забавя с над 2 седмици. В крайна сметка играчът получи част от плащането в биткойн портфейла си, но останалата част от баланса й вече не се виждаше в нейната казино сметка. Казиното каза на играча, че има право да получи плащане само 10 пъти от сумата на последния си депозит, а останалата част от печалбите ще бъде конфискувана съгласно правилата и условията. Ние намираме правила като това за нечестни, когато се използват по отношение на игра с истински пари, в съответствие с нашия Кодекс за честни хазартни игри. Казиното не отговори на жалбата, така че беше затворено като „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играл съм с истински пари и спечелих 1200 e. Направих заявка за теглене на 30.12.22. Заявката за теглене все още се показва като състояние на обработка. Изпращал съм съобщение до отдела за обслужване на клиенти няколко пъти на ден, веднъж те ми отговориха нещо подобно „все още имате няколко дни, за да отмените тегленето, това е нашата политика". След това няма отговор на съобщенията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей! Благодаря ви, че обработихте жалбата ми.

Вчера поискаха информация за проверка на KYC и я изпратих. Моят акаунт в играта вече е деактивиран поради KYC проверка.

Ще ви уведомя как върви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Tusuttura,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Purple. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

asinopurple постави на пауза вашия акаунт поради искане на документ до получаване на следния KYC:


.


1) Ръкописна хартия, в която се посочва, че вие стоите зад депозитите, които сте направили в Casinopurple, с вашето име, фамилия и подпис.


2) доказателство за адрес за по-малко от 3 месеца


3) Кредитна карта, с която правите депозит, отпред и отзад (можете да скриете числата в средата, но ние трябва да видим последните 4 цифри).


4) Лична карта или паспорт.


Ja nämä kaikki siis lähetin eilen, sen jälkeen ei ole mitään vasstattu. Enkä pääse nyt tililleni ollenkaan katsomaan mitä on hyväksytty.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

XXXXX0@имейл.xxxxx

Имаше този имейл с искане за KYC документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Tusuttura,

Не забравяйте да им препратите всички поискани документи и да ни уведомите в рамките на една седмица за резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей!

Изпратих всички искани документи в петък 13.1.

Те не отговарят на съобщения, въпреки че съм ги изпратил на много имейл адреси и във формата за контакт на страницата на казиното.

Не мога да вляза в акаунта си за игра, очевидно е задържан за проверка на kyc. Показва, че потребителското име или паролата са неправилни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте.


Минахме за проверка.


Ще ви уведомим възможно най-скоро.


Ема


Получих този имейл вчера. Сметката в играта все още е затворена и парите не са пристигнали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не забравяйте да им дадете няколко дни, за да обработят изплащането. Моля, уведомете ни до края на тази седмица, ако има някаква актуализация по случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре. Благодаря Ви за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Nyt sain tällaisen vastauksen. Lähetin heille normaalin tilinumeroni ja tiliotteen. Не можете да използвате BTC


Здравейте.


Моля, изпратете ни своя BTC акаунт и ще получите плащане в началото на следващата седмица.


Моля, проверете нашите правила и условия, по отношение на тегленето, ще видите, че сме точно на ВРЕМЕ.


Ще ви бъде платено 10 пъти последния ви депозит преди тегленето.


Чакам вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че получих съобщение като това. Изпратих банковото извлечение и номера на сметката. Нищо не съм им плащал с биткойни, дори не знам как работят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте.


Моля, изпратете ни своя BTC акаунт и ще получите плащане в началото на следващата седмица.


Моля, проверете нашите правила и условия, по отношение на тегленето, ще видите, че сме точно на ВРЕМЕ.


Ще ви бъде платено 10 пъти последния ви депозит преди тегленето.


Чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей отново! Сега създадох биткойн акаунт за себе си. (Въпреки че не разбирам нищо от тях).

Поставих тази поредица от числа на casinopurple.

Също така изпратих съобщение, че съм платил с Visa, така че не е ли възможно да тегля и с Visa, Trustly или банков превод?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Tusuttura,

Много често методът за депозит не е наличен като метод за теглене. Винаги трябва да следвате опциите, които предлага казиното.

Ако вече сте им изпратили номера на портфейла си, можете ли да ми кажете какъв е статусът на тегленето? Предстои ли вече или е одобрено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих данните за банковата си сметка, данните за биткойн сметката.

Не мога да видя статуса на теглене, защото все още не мога да стигна до акаунта си в играта и не получавам отговор кога ще отида там отново.

(Беше „в пауза" от началото на прегледа на Kyc)

Сега чакам началото на тази седмица, когато обещаха да платят.

Ще ви уведомя веднага щом/ако нещо се случи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей! Не е пристигнало съобщение и пари.

Писах им отново вчера и днес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей ! Пак днес получих съобщение, където обещаха да платят в началото на следващата седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Tusuttura,

Нека изчакаме да преведат парите тази седмица и ако все още не, определено ще се опитаме да се намесим.

Моля, уведомете ни, когато има актуализация с вашето теглене.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей! Сега получих плащането в биткойни, превърнато в прибл. 375 евро.

Благодарих и изпратих съобщение с въпрос кога мога да изтегля остатъка от парите си в акаунта за игра и кога мога да вляза в акаунта си за игра, който е „в пауза" от началото на проверката на kyc


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей! Сега стигнах до акаунта си в играта и балансът там е 0 евро. Трябва да е повече от 800 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Прехвърлих 75 евро в игралната си сметка (въпреки че реших да не играя повече и особено да не депозирам в ko.casino) и парите отидоха там много добре, за разлика от играча при теглене от дома. но все пак тези над 800 евро ги няма някъде. Списъкът с транзакции в игровата сметка не показва нищо друго освен днешния паричен превод към моята игрова сметка. Да, трябва да се намесите в суматохата на това казино. Казино, високо хвалено в много сайтове. Ще уведомя всички какъв вид измамно казино е това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега получих съобщение, което разкрива какъв крадец всъщност е това казино.

Следното съобщение:


Според нашата поддръжка на клиенти ви е писала. тъй като последният ви депозит преди тегленето беше 40 евро, съгласно нашите правила и условия, можете да изтеглите максимум 10 пъти депозита си, а останалата част от баланса се изчиства.


Надяваме се, че това вече е ясно за вас.


Уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.


За разбирането.


Екипът на Casinopurple.com.

Показване на цитиран текст

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Tusuttura,

Намираме това правило за много несправедливо спрямо играчите, тъй като казиното не трябва да ограничава тегленето ви въз основа на депозираната сума и ако сте имали само истински пари, те трябва да ви изплатят изцяло.

Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много Уери

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Tusuttura,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Casino Purple да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Casino Purple,

Смятаме, че гореспоменатото правило е несправедливо, когато се прилага към пари, натрупани без използване на бонус. Можете ли да обясните защо е приложено това правило?

Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви хора от казиногуру❤️. Вие се справихте с въпроса много добре, за съжаление сега трябва да се каже, че това измамно казино не отговаря на заявката за контакт. Надявам се никой повече да не бъде измамен от това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Тусуттура,


Както споменахме, ние напълно не сме съгласни с използването на правилото, което е ограничило сумата на вашите печалби.


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, също няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини