НачалоЖалбиCasino Purple - Играчът се бори да възстанови приспаднатия депозит.

Casino Purple - Играчът се бори да възстанови приспаднатия депозит.

Автоматичен превод:

Сума: £44

Casino Purple
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 29.9.2023 | Случаят е приключен : 20.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

На играча от Обединеното кралство бяха удържани €50 от акаунта й при регистрация в онлайн казино, вместо да бъдат добавени към акаунта й. Тя се е свързала с поддръжката на клиенти, но не е получила помощ и не е успяла да изтегли средствата. Въпреки че нейният акаунт показва депозираните средства като налични, уебсайтът на казиното не й позволява да тегли или да извършва други действия. Казиното не е поискало проверка на нейния акаунт. Играчът не е поискал никакъв бонус, нито е използвал депозирания баланс. След неуспешни опити за разрешаване на проблема с казиното и нашия екип, играчът реши да използва средствата в казиното. В резултат на това отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти


регистрирах акаунт в неделя и регистрацията поиска данни за картата ми, които предоставих, мислейки, че добавям към акаунта, и това отне €50 £44,71 от акаунта ми - изпратих имейл на няколко x без резултат и това няма да ми позволи да го изтегля обратно в сметката си?


моля, може ли някой да ми помогне да си върна тези средства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Фейпрестън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Casino Purple. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Парите, които депозирахте, бяха ли кредитирани във вашата сметка в казиното? Вашият казино акаунт потвърден ли е, за да поискате теглене? Опитахте ли да поискате връщане на такса от вашия доставчик на плащания? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема fayepreston,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник


Благодаря ви за отговора.


Да, депозираните пари бяха кредитирани в моята казино сметка и все още се показват като налични, но няма да ми позволят да тегля, всъщност уебсайтът няма да ми позволи да направя много.


Уебсайтът не ме е помолил да проверя, нито има някъде, където мога да направя това - направих опит, уебсайтът е наистина лош.


Все още не съм се свързал с моята банка, тъй като първоначално мислех, че можем да разрешим чрез търговеца на дребно.. бихте ли предложили това?


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Фейпрестън,

Бихте ли ми казали дали сте поискали бонус с този депозит? Използвахте ли вече част от депозирания баланс или той все още не е променен? Има ли отговор от казиното след това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


не, не съм го пипал, нито съм поискал бонус. Сайтът буквално ме помоли за данните за картата ми, мислейки само за проверка, и взе 50 евро от сметката ми!


Не, все още нищо обратно.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Фейпрестън,

Можете ли да препратите потвърждението за плащане от вашия доставчик? Защо не опитате да верифицирате акаунта си, за да изтеглите парите си от тях? Можете ли да играете игри в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, няма опция за проверка. Потвърждение като в какво имам само извлечението си по картата?


не се опитах да играя игрите, тъй като това не е това, което искам да направя, просто искам средствата си обратно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Фейпрестън,

Въз основа на правилата за възстановяване на средства на казиното на техния сайт, възстановяването трябва да работи добре във вашия случай:

file

Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък. Междувременно, моля, не играйте с тези средства и опитайте да се свържете с казиното отново, ако все още не ви е отговорило.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми фейпрестън,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит е изгубен. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Casino Purple да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Casino Purple,


Бихте ли посочили защо депозитът на играча е изгубен?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

моля, затворете жалбата. Използвах средствата, така че не можеха да бъдат взети без използване, тъй като не получавах нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини