На играча от Обединеното кралство бяха удържани €50 от акаунта й при регистрация в онлайн казино, вместо да бъдат добавени към акаунта й. Тя се е свързала с поддръжката на клиенти, но не е получила помощ и не е успяла да изтегли средствата. Въпреки че нейният акаунт показва депозираните средства като налични, уебсайтът на казиното не й позволява да тегли или да извършва други действия. Казиното не е поискало проверка на нейния акаунт. Играчът не е поискал никакъв бонус, нито е използвал депозирания баланс. След неуспешни опити за разрешаване на проблема с казиното и нашия екип, играчът реши да използва средствата в казиното. В резултат на това отхвърлихме жалбата.