Играчът от Германия е отменил своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонуси. Казиното ни предостави подкрепящи доказателства, които доказват, че играчът е използвал множество акаунти въз основа на съвпадение на браузъра, поради което отхвърляме това оплакване като „неоправдано“.
Здравейте. Проверих сметката си и направих теглене. След няколко дни получих имейл, че изтеглянето ми е отменено и парите са изтеглени от сметката ми. Казино остави само депозит в моята сметка. Обяснението беше „нарушение на правилата на параграф 1.3". Разбира се, погледнах го, но не разбрах нищо. Поисках точно обяснение, но получих същия отговор. Надяваме се, че можете да ми помогнете допълнително.
Уважаеми Huschkal,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на печалбите ви https://www.maxcazino.com/en/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
„1.3. На човек се присъжда само един бонус (имейл, IP адрес или браузър), освен ако не е посочено друго. Еднократните имейли нямат право да получават бонуси на MaxCazino. Ако играч въпреки това получи безплатни завъртания или друг бонус със или без депозит, всички печалби от безплатните завъртания или бонус ще бъдат конфискувани. "
Бихте ли потвърдили, че сте активирали бонус при депозиране на средства по сметката си?
Благодаря Ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това беше правилото. Потвърждавам, че съм активирал бонус при депозиране на средства.
Благодаря ви много, Huschkal, за вашия отговор. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като ваше или използвате вашия имейл адрес?
Благодаря ви много, Huschkal, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей, Huschkal!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casino MaxCazino в тази жалба, за да ни предоставят обяснение на проблема.
Уважаеми Huschkal, скъпи екип на Casino Guru
Ние сме тук, за да решим всички неща.
Според нашата Политика се присъжда само един бонус на човек (имейл, браузър или IP адрес), освен ако не е посочено друго. Тъй като системата е открила дублиран акаунт, ние считаме това за нарушение на Общите условия на сайта. Според нашата политика бонус печалбите бяха конфискувани.
Току-що ви предоставихме всички доказателства на екипа на Casino Guru по имейл. Моля, уведомете ни какво е вашето мнение по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието!
За разбирането,
Екип на MaxCazino
Здравей Huschkal!
Проучихме подкрепящите доказателства, предоставени от MaxCazino. Както представителите на казиното, споменати по-горе, документите подкрепят искането им за множество акаунти и приветстват използването на бонус въз основа на съвпадение на браузъра.
За съжаление в момента не сме в състояние да ви подкрепим.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Можете ли да ми кажете какво означава „съвпадение на браузъра"? Не го разбирам
Здравей Хускал!
Съвпадение на браузъра означава, че е имало няколко акаунта, използващи един и същ уеб браузър.
Но не е възможно! Само аз имам достъп до лаптопа си и никога не съм отварял други акаунти. Как е възможно такова нещо? 100% съм сигурен, че от моя лаптоп не може да се отвори друг акаунт.
Уважаеми Хускал,
Документите, предоставени от казиното, бяха много убедителни за нас, за да направим заключението и да подкрепим твърдението им за множество сметки.
Тъй като изглежда, че сте убедени, че няма начин, че вие или някой друг бихте могли да използвате вашия компютър, бих искал да предложа да подадете жалба до лицензодателя на казиното. В крайна сметка те може да имат много по -добри начини да разгледат случая и да го постановят съответно.
Моля, уведомете ни за вашето решение.
И как мога да подам жалбата пред лицензодателя на казиното. Можете ли да ми дадете кратка инструкция?
Здравей Хускал!
Можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното чрез този имейл: „complaints@gaminglicences.com".
Моля, не забравяйте да включите следното в съобщението си:
Вашата лична информация:
Органът по жалбата трябва да включва:
Също така, моля, не забравяйте да прикачите файлове, снимки на екранни снимки или кореспонденция по имейл, които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното. Можете също така да предоставите допълнителна връзка към тази жалба.
Моля, когато успешно подадете жалбата си до лицензиращия орган и те ще я потвърдят, уведомете ни.
Уважаеми Хускал,
Свързвали ли сте се вече с лицензиращия орган на казиното?
Реших да се откажа, тъй като не вярвам, че това ще промени нещо. Благодаря ви за помощта все пак.
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
