Играчът от Съединените щати спечели 5000 на Ripcord Rush на extremecasino.com, но е изправен пред отказ да плати печалбите. Въпреки изпращането на екранни снимки и видеоклипове като доказателство, казиното заявява, че ще проведе разследване, но играчът не е получил никакви актуализации след два дни и сега намира, че акаунтът му е забранен.
Спечелих 5000 на Ripcord Rush на extremecasino.com. Отказват да ми изплатят печалбите. Разменихме си няколко имейла. Дори им изпратих екранни снимки и видеоклипове, на които печеля тази сума в тази игра. Казаха, че ще направят разследване и ще се свържат с мен, след 2 дни все още не чух нищо и акаунтът ми беше забранен.
Уважаеми Tdurandjr,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашите печалби, показваща цял екран? Моля, препратете ми и видеото, което изпратихте на казиното. Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Също така, виждате ли печалби от $5000 в историята си на игри?
Бихте ли любезно предоставили повече подробности защо казиното отказва да ви изплати печалбите ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
