Здравей Питър,
Здравей alanfore,
Надявам се да си добре и в безопасност.
Моля, обърнете внимание, че ние прегледахме акаунта и оплакването на играча в детайли. Освен това се свързахме с нашия банков отдел, за да предоставим повече информация за това какъв е точният проблем, който е попречил на потребителя да изтегли своите печалби.
А именно, при проверка на акаунта играчът не успя да докаже, че всъщност живее в Ирландия. Вместо това банковият отдел получи доказателство, че потребителят е от Полша, която е в списъка на страните с ограничен бонус в Casino Extreme. Моля, вижте условията по-долу.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. БОНУСИ И ПРОМОЦИИ
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
с. " На играчите от следните държави НЕ е позволено да осребряват и/или да правят тегления на БОНУСИ ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ, БЕЗПЛАТНИ ПАРИ БЕЗ ДЕПОЗИТ или БОНУСИ ЗА СЪВМЕСТИЕ: Австралия, Естония, Латвия, Киргизстан, Казахстан, Литва, Беларус, Украйна, Русия, Узбекистан, Полша , Молдова, Таджикистан, Холандия, Холандски Антили.
Моля, имайте предвид, че както твърди потребителят, тя наистина е предоставила лична карта от Полша и банково извлечение и телефонна сметка от Ирландия.
Въпреки че документите са валидни, те, за съжаление, не са достатъчни, за да потвърдят, че потребителят действително е от Ирландия.
За да потвърди това, нашият банков отдел поиска от потребителя да предостави държавен документ за самоличност, шофьорска книжка или друг официален документ, който показва, че потребителят е жител на Ирландия. Също така отправихме искане потребителят да предостави и селфи (снимка на себе си), държащо споменатия документ.
Потребителят предостави сканиране на шофьорска книжка от Ирландия, но когато беше помолен да предостави селфи с шофьорска книжка, потребителят не успя да се съобрази.
@ Peter, ако е необходимо и с одобрение от @alanfore, можем да споделим документите на вашия личен имейл адрес, за да можете също да ги прегледате.
С всичко посочено по-горе, нашият банков екип не можа да провери дали потребителят наистина е от Ирландия и затова ръководството реши да анулира печалбите и да възстанови депозита на потребителя. Възстановяването е завършено на 2/8/2024 07:31:09, EST.
Благодарим ви за разбирането и, моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Люк Нюман
Екстремно управление на казино
Hello Peter,
Hello alanfore,
I hope you're well and safe.
Please note that we have reviewed the account and the player's grievance in detail. Also, we have reached out to our Banking Department to provide more insight into what is the exact issue that prevented the user from withdrawing their winnings.
Namely, upon Account Verification, the player failed to prove that she is, in fact, living in Ireland. Instead, the Banking Department received evidence that the user is from Poland, which is on the bonus-restricted countries list at Casino Extreme. Please see the terms below.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
s. "Players from the following countries are NOT allowed to redeem and/or make withdrawals on WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES or MATCH BONUSES: Australia, Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, Netherlands Antilles."
Please note that as the user claimed, she indeed provided an ID from Poland and a bank statement and a phone bill from Ireland.
Although the documents are valid, they are, unfortunately, not sufficient to confirm that the user is actually from Ireland.
In order to confirm this, our Banking Department asked the user to provide a government-issued ID, Driver's License, or any other official document that can show that the user is a resident of Ireland. Also, we made a request that the user also provides a selfie (photograph of herself) holding said document.
The user provided a scan of a Driver's License from Ireland, however, when asked to provide a selfie holding the Driver's License, the user failed to comply.
@ Peter, if needed, and with approval from @alanfore, we can share the documents to your personal e-mail address so you can also review them.
With everything stated above, our Banking Team could not verify that the user is indeed from Ireland and the Management has therefore decided to void the winnings and to refund the user's deposit. The refund was completed on 2/8/2024 07:31:09, EST.
Thank you for your understanding and please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Автоматичен превод:
