Уважаеми stroudjennifer09,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Casino Extreme. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте играли с бонус без депозит? Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
Стандартни правила за купон за безплатно завъртане
От вас се изисква да заложите 40 пъти стойността на печалбите от безплатни завъртания.
Можете да изтеглите минимум $/€ 50 и максимум $/€ 50 при безплатно завъртане, освен ако не е посочено друго в промоцията.
След като изпълните вашите изисквания за залагане, всеки баланс, надвишаващ максималния ви лимит за теглене, ще бъде премахнат автоматично от вашия акаунт.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран по време на процедурата за верификация поради множество акаунти? Бихте ли ни предоставили повече подробности относно закриването на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear stroudjennifer09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Casino Extreme. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you played with a no-deposit bonus? I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
Standard Free Spin Coupon Rules
You are required to wager 40 x the value of the free spin winnings.
You may withdraw a minimum of $/€ 50 and a maximum of $/€ 50 on free spin unless stated otherwise in the promotion.
Upon meeting your wagering requirements, any balance in excess of your maximum cashout limit will be removed from your account automatically.
Do I understand correctly that your account has been blocked during the verification procedure due to multiple accounts? Could you please provide us with more details regarding the account closure?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: