НачалоЖалбиCasino Extreme - Печалбите на играча бяха конфискувани поради нарушение на условията за бонус въпреки бонуса „Без правила“.
Casino Extreme - Печалбите на играча бяха конфискувани поради нарушение на условията за бонус въпреки бонуса „Без правила“.
Автоматичен превод:
Сума:
1 280 $
Casino Extreme
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
26.6.2024
|
Случаят е приключен : 5.8.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from the United States had 1280€ of his withdrawal confiscated due to an alleged bonus terms violation. He had used a 75% "No Rules" bonus that allowed for unrestricted play, yet his winnings were denied after he played a restricted Keno game, despite losing money on it. The player argued that the terms were not clearly stated and the system did not prevent the restricted play. We reviewed the case and found that the player had received a pop-up message informing him of the bonus terms, which he acknowledged. Since the casino's actions were in accordance with the established rules, the complaint was rejected.
На играча от Съединените щати бяха конфискувани 1280 € от тегленето му поради предполагаемо нарушение на условията за бонус. Той беше използвал 75% бонус „Без правила“, който позволяваше неограничена игра, но печалбите му бяха отказани, след като изигра ограничена игра Кено, въпреки че загуби пари в нея. Играчът твърди, че условията не са ясно посочени и системата не е попречила на ограничената игра. Прегледахме случая и открихме, че играчът е получил изскачащо съобщение, което го информира за условията на бонуса, които той потвърди. Тъй като действията на казиното бяха в съответствие с установените правила, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, те конфискуваха 1280 от тегленето ми. Те твърдяха, че условията за бонуса са нарушени. Спечелих и играх МАЧ БЕЗ ПРАВИЛА 75% БОНУС ДЕПОЗИТ. ДА БЕШЕ БЕЗ ПРАВИЛА. РЕКЛАМИРАНО И Тази мечка не беше без ограничения или период на игра и когато щракнах върху условията, избрани на купона под акаунта, той каза период на общи правила и условия, никога не посочва никакви конкретни условия, освен без максимално изплащане. Тази мечка не беше ограничение или игра период и когато щракнах върху условията, избрани на купона под акаунта, той каза общи правила и условия период, никога не посочва никакви конкретни условия, освен без максимално изплащане, спечелих до $2000. В този момент бях решил да играя това, което казаха, че е ограничената игра, която беше период на кено, но работата е там, че не спечелих никакви пари с основната бележка, която играх, всъщност загубих пари, загубих повече от $350. След това отидох и играх още няколко ротативки и загубих още малко пари, заложих им $1350, в които поисках теглене. След това ми беше отказано кешото и имах само $77, останали в периода на акаунта ми, след като приключих с разговора в чата на живо, те казаха, че е било отказано, защото съм нарушил условията на бонуса и съм играл играта keeno, когато обясних, че не съм виждам тези условия навсякъде или ми бяха предоставени навсякъде, да не съм играл играта на кено и факта, че всички игри и слотове на казино extremes преди този инцидент винаги са ме ограничавали да мога да ги играя на първо място ако те са нарушение на условията на купонния период, така че фактът, че тяхната система ми позволи да играя кено gameoutwas no games I play th И се предполага, че е ограничено означава, че тяхната система не е предотвратила това да се случи, което беше направено за аз всеки път преди този период не знаех или имах предвид условията на този купон, освен че беше без правила, без максимален залог, без максимално извеждане на пари в брой бяха ограничени. След това им казах, след като те казаха, че е кено, че ако това е, тогава или изтеглете пълната сума, която поисках, или вместо това ме върнете обратно до точката точно преди да изиграя играта на кено, тъй като системата беше позволила да се играе без ограниченията, които те отричаха и отричаха всякакъв вид реституция, са решение за този въпрос. И това беше купон за норули, буквално в името му пишеше, че няма правила. Това казино екстремно кредитира акаунта ми с пълната сума, която те са конфискували, което би било 1350 минус 77, които вече имаха в акаунта, все още за мен при влизане обратно в периода. Искам това в чест на истината и хазарта и с вярата, че системата, правилата и местата, които са в състояние да помогнат на нас, играчите и ситуации като тази, могат да бъдат използвани, за да можем да потърсим отговорност, които използват тези видове гранични термини за измама след голяма победа, за да я отрекат. Нямам какво да кажа, освен положителни неща за това място и за страхотните моменти, които преживях тук преди това, без да казвам, че ми се разбива сърцето, че ми причиниха това.
Сайтът ми забранява да играя с друг купон на слотовете, които са ограничени. Това беше 75% бонус без правила, което означаваше, че не трябваше да има правила!
Напълно бих разбрал, ако наистина щях да направя игра от тази конкретна игра, ако те избегнаха печалбите ми от този момент, но това няма смисъл, това беше буквално извинение просто да го отрека въз основа на самия факт на играйте, защото аз не СПЕЧЕЛИХ, загубих от него и това всъщност им спести пари.
Hello they confiscated 1280 of my withdrawal. They claimed the bonus Terms were violated. I won and played a NO RULES 75% BONUS DEPOSIT MATCH. YES IT WAS A NO RULES. ADVERTISED AND That bear was no limits or play period and when I clicked on the terms selected on the coupon under the account it said general Terms & Conditions period it never stated any specific terms other than no max cash out That bear was no limits or play period and when I clicked on the terms selected on the coupon under the account it said general Terms & Conditions period it never stated any specific terms other than no max cash out I won all the way up to $2000. At which point I had decided to play what they said was the restricted game which was keno period but the thing is is I didn't win no money off with the keynote that I played in fact I lost money I lost more than $350. After this I went and played some more slots and lost some more money I inhabited them $1350 in which I requested a cash out. I was then Denied the casho and only had $77 left on my account period after I got done talking to live chat they said that it had been denied because I'd violated the bonus terms and played the keeno game when I explained that I did not see these terms anywhere or were they made available to me anywhere to haven't played the keno game and the fact that all games and slots on casino extremes I prior to this incident have always restricted me from being able to play them in the first place if they are a violation of the terms of the coupon Period so the fact that their system let me play the keno gameoutwas no games I played th And supposedly it was restricted means that their system didn't prevent this from happening which had been done for me every single time prior to this period I was not aware or given the terms of this coupon other than it was a no rules no max bet no max cash outt were restricted. I then told them after they said it was keno that if that was then either cash out the full amount that I have requested or instead take me back to the point of just before playing the keyno game since the system had allowed it to be played without restrictions they denied each and denied any type of restitution are resolve for this matter. And this was a norules coupon it's literally in the name of it saying no rules. That casino extreme credit my account the full amount that they have confiscated that would be the 1350 minus the 77 that they had already on the account still for me upon logging back in period I request this in the fairness of truth and gambling and In faith that the system and rules and places that are able to help us players and situations like this can be utilized to be able to hold that was accountable that use these types of borderline scam terms after a big win to deny it. I have nothing but positive things to say about this place and awesome times that I've had here prior to this so disposed without saying that it breaks my heart that they did this to me.
The site restricts me from playing on any other coupon the slots that are restricted. This was a 75% No Rules Bonus meaning its supposed to have no rules!
I would completely understand if I would've actually had made a game from playing on that particular game if they avoided my winnings as of that point but this makes no sense it was literally an excuse just to deny it based on the sheer fact of the play because I didn't WIN I Lost on it and it actually Saved them Money.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Случайно запазили ли сте екранната снимка на правилата и условията на бонуса, който сте активирали?
Имало ли е някакво изскачащо или друго предупреждение, показващо, че сте на път да играете игра, която не е разрешена, когато имате активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди и акаунтът ви напълно верифициран ли е?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear keithjann9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you saved the screenshot of the terms and conditions of the bonus you activated by any chance?
Has there been any pop-up or some other warning showing that you are about to play a game that is not allowed when you have an active bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino before and is your account fully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Благодаря за бързия отговор. Ще се опитам да обхвана всички ваши въпроси.
Ти попита:
Случайно запазили ли сте екранната снимка на правилата и условията на бонуса, който сте активирали?
Имам екранна снимка на имейла, който ми изпратиха за този бонус. Те разкриват условията на своите купони в имейлите си, които изпращат за реклама в долната част на тях. Ще видите, че те не се показват и просто пише без максимално теглене, без максимално залагане. Когато активирах бонуса в секцията Касиер, купонът имаше връзка, която казваше правила и условия, но когато щракнах, той щракна върху нея, беше само кратка връзка към и всичко, което направи, беше да ме отведе директно до техните общи условия за бонуси. Нищо конкретно за този купон БЕЗ ПРАВИЛА. Прикачих екранната снимка на бонус офертата, която получих по имейл, която използвах. Моля, имайте предвид, че те изискват набор от условия и ще ви ги предоставят, както направиха на мен, но те не са ми били предоставени преди, когато е било рекламирано и предлагано, или по време на използването на купоните, те са ги разкрили само след това след като направих заявка за теглене.
Ти попита:
Имало ли е изскачащ прозорец или друго предупреждение, показващо, че сте на път да играете игра, която не е разрешена, когато имате активен бонус?
Това е добър въпрос и е "ИЗКЛЮЧИТЕЛНО" важен, извинете за играта на думи. НЯМАШЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, ИЗКАЧВАЩ ПРОЗОР ИЛИ ДРУГ ВИД АВТОМАТИЗИРАНА СИСТЕМНА ПРЕВЕНЦИЯ ПРИ ДОСТЪП ДО ИГРАТА КЕНО. Това е ключов момент, който им обърнах в моя защита. Всеки път, когато Кено не е разрешено или има ограничена игра или някаква друга причина, поради която тя противоречи на условията и условията за активирани бонуси, тяхната система автоматично го ограничава от играч и се щраква върху него и се прави опит за достъп, изскачащ прозорец с предупреждение, което ви уведомява, че не е разрешено и след това автоматично ви зарежда в главното лоби. ТОВА НЕ СЕ СЛУЧИ И НЯМАШЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ИЛИ ИЗКАЗВАЩ ПРОЗОР, ИЛИ ПРЕВЕНЦИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ!
Ти попита:
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди и акаунтът ви напълно верифициран ли е?
ДА, аз съм проверен играч и съм правил множество депозити и тегления в казиното. С тях съм от години и това прави това още по-лошо е, че това разбива сърцето ми. Не мога да повярвам, че биха направили това с мен. Аз съм добър, отговорен играч, който депозира. Мога само да предположа, че може би изпадат в трудни времена, съдейки по решението им да ми причинят това поради подобни разсъждения.
Да заявя още:
Балансът ми, когато за първи път влязох в играта, беше $1900. Играх множество набори от 5 и 10 завъртания при $1 долар на завъртане. За общо 260 завъртания. След като загубих 260 и не направих никаква печалба или печалба, напуснах и не играх отново. Играх други игри, докато балансът ми достигна $1400. Бонусът на купона беше лепкав abd в размер на $54,20. Така че след това поисках теглене за dufference на $1345,80.
Изисках 75% БОНУС БЕЗ ПРАВИЛА, НЕ БЯХА ДАДЕНИ СПЕЦИФИЧНИ УСЛОВИЯ ОСВЕН БЕЗ ПРАВИЛА, БЕЗ МАКСИМАЛЕН ЗАЛОГ И БЕЗ МАКСИМАЛЕН КЕШ АУТ, спечелих до $2000 и след това играх на кено слота и загубих $350. Когато отидох да изтегля печалбите ми откраднаха и казаха, че съм играл ограничена игра. Слотът за кено. Казах как е възможно това и те ми изпратиха фалшив набор от неразкрити правила и условия за този бонус БЕЗ правила, който казва само за непрогресивни слотове. Винаги има системни ограничения за игра на игри, които не са разрешени по време на използване на купон. Не направи това и фактът, че не спечелих нищо от играта, а всъщност бях загубил пари в размер на над 350 долара, ми говори само едно. Те не ми откраднаха печалбите, защото трябваше. Те фалшиво рекламираха 75% бонус без правила, когато това всъщност имаше някои правила, но на всичкото отгоре скриха спецификата на тези условия и не ми ги предоставиха предварително. Което прави това измама! След като видяха, че съм теглил, те ме информираха за тези ПРАВИЛА, които имаха за бонуса БЕЗ ПРАВИЛА. Въпреки че не СПЕЧЕЛИХ В ИГРАТА, КОЯТО ТВЪРДЯТ, ЧЕ Е ОГРАНИЧЕНА. ЗАГУБИХ И НЕ ПОЛУЧИХ никакво предимство или печалба от играта! Впоследствие ТЕ САМО ЗАЯВИХА И ПРЕДОСТАВЯХА УСЛОВИЯТА И МИ РАЗКРИХА, ЧЕ ТОВА Е САМО ЗА НЕПРОГРЕСИВНИ СЛОТОВЕ., те все още го използват като вратичка и фалшиви и невалидни мотиви, за да откраднат от депозиращ играч, който случайно е спечелил.
АЗ СЕ БОРЯ С ТОВА НА ВСИЧКИ ФРОНТОВЕ!
ТУК И НАВСЯКЪДЕ ДРУГАДЕ МОГА ДА НАМЕРЯ!
НЯМА ДА ИМ СЕ РАЗМЪРНЕ ТОВА! НЕ МОГАТ!
В ИГРАТА НА ЧЕСТНОСТТА В ХАЗАРТА И ВСИЧКИ ИГРАЧИ СЛЕД МЕН!
СРАМ ДА ВИ Е КАЗИНО ЕКСТРИМ!!!
НАПРАВЕТЕ ТОВА ПРАВИЛНО И ИЗПЛАТЕТЕ ПАРИТЕ, КОИТО ОТКРАДНАХТЕ ОТ МОЯТА СМЕТКА!
Hi Veronika,
Thanks for your fast response. I will try to cover all your questions.
You asked:
Have you saved the screenshot of the terms and conditions of the bonus you activated by any chance?
I have a screenshot of the email they sent me for this bonus. They disclose their coupons terms in their emails they send out to advertise at the bottom of them. You'll see their are none showing and it just says no max cashout no max wagering. When I activated the bonus under the cashier section the coupon had a link that said terms and conditions, however when I clicked it clicked it, it was just a short link to and all it did was take me directly to their general terms and conditions for bonuses. Nothjng specfic about this NO RULES coupon. I have attached the screenshot of the bonus offer I was emailed that I used. Please keep in mind that they are claiming a set of terms and will provide them to you as they did me but they were not made available to me before when it was advertised and offered, or during the coupons use, they only disclosed them to afterwards after I made a cashout request.
You Asked:
Has there been any pop-up or some other warning showing that you are about to play a game that is not allowed when you have an active bonus?
This is a good question and is "EXTREMELY" signifcant, excuse my pun. THERE WAS NO WARNING, POPUP OR ANY OTHER KIND OF AUTOMATED SYSTEM PREVENTION WHEN ACCESSING THE KENO GAME. This is a key point I made to them in my defense. Whenever Keno isn't allowed or there is a restricted game or any other reason for it to go against the any activated bonuses terms and condition their system automatically restricts it from a player and it is clicked and access is attempted there are pops up with a warning that lets you know it isn't allowed and then it automatically boots you to the main lobby. THIS DID NOT HAPPEN AND THERE WAS NO WARNING OR POP UP OR PREVENTION OR RESTRICTION!
You Asked:
Have you made any successful withdrawals from this casino before and is your account fully verified?
YES I am a verified player and have made numerous deposits and withdrawals with the casino. I have been with them for years and this is what makes this even worse is that this breaks my heart. I can't believe they woukd do this to me. I am a good, responsible, depositing player. I can only assume they might be falling on hard times, judging by their decision to do this to me over such reasoning.
To state further:
My balance when I first accessed the game was at $1900. I played numerous set of 5 & 10 spins at $1 dollar a spin. For a total of 260 spins. Having lossed 260 and not making any gain or profit I left abd didnt play again. I played other games until my balance reached $1400. The coupon bonus was sticky abd in the amount of $54.20. So I then requested the cashout for the dufference at $1345.80.
I claimed a 75% NO RULES BONUS, NO SPECIFIC TERMS WERE GIVEN EXCEPT NO RULES , NO MAX BET AND NO MAX CASH OUT, I won all the way up to $2000 and then played the keno slot and lost $350. When I went to cashout the stole my winnings and said I had played a restricted game. The keno slot. I said how can this be and they sent me a bogus set of undisclosed terms and conditions for that NO rules bonus that says non progressive slots only. There system always restrictions play on the games that aren't allowed during a coupon usage. It didn't do this and the fact that I didn't gain anything from playing the game, I had in fact lost money to the amount of over 350 dollars only tells me one thing. They Didn't steal my winnings because the had to. They falsely advertised a 75% No Rules Bonus when this in fact had some rules but then on top of that they hid away the specifics of those terms and didn't make them available to me prior. Which makes this a scam! Once they seen I cashed out they then inform me of these RULES they had for the NO RULES bonus. Even though I didn't WIN ON THE GAME THEY CLAIM WAS RESTRICTED. I LOSSED AND DIDNT MAKE any type of advantage or gain off of playing IT! THEU ONLY STATED AFTERWARDS AND MADE AVAILABLE THE TERMS AND DISCLOSED TO me THAT IT WAS FOR NOMPROGRESSIVE SLOTS ONLY., they still use it as a loophole and bogus and unvalidated reasoning to steal from a depositing player who just happened to win.
I AM FIGHTING THIS ON ALL FRONTS!
HERE AND EVERYWHERE ELSE I CAN FIND!
THEY WILL NOT GET AWAY WITH THIS! THEY CAN'T!
FOR THE SAKE OF FAIRNESS IN GAMBLING AND ALL PLAYERS THAT COME AFTER ME!
SHAME ON YOU CASINO EXTREME!!!
MAKE THIS RIGHT AND PAYOUT THE MONEY YOU STOLEN FROM MY ACCOUNT!
Просто исках да предоставя няколко екранни снимки на скорошни рецензии, които показват други играчи през последните няколко дни, изправени пред и преминаващи през абсолютно същото нещо.... съвпадение.... Мисля, че не!
I just wanted to provide a few screenshots of recent reviews that show other players just within the last couple days facing and going through the exact same thing.... coincidence.. I think not!
Преди да продължим с вашия случай, моля, изпратете ми целия имейл с офертата за бонус, която казиното ви изпрати преди няколко дни. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Before we proceed with your case, please forward me the entire email with the bonus offer that the casino sent you a few days ago. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Благодаря ви много, keithjann9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, keithjann9, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casino Extreme да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casino Extreme,
Можете ли да ни предоставите повече информация защо играчът е имал достъп до Keno, когато тази игра трябва да бъде ограничена от бонус игра?
Въпреки че признаваме разнообразната гама от оферти, които предоставяте, и важността на прегледа на правилата и условията на бонуса, конкретната въпросна оферта беше означена като „БЕЗ ПРАВИЛА" без конкретни насоки, посочени в имейла. Ето защо ние съчувстваме на предположението на играча, че играта на Кено няма да представлява проблем.
Ще сме много благодарни за допълнително разяснение или възможно решение за справяне с този проблем.
Hello keithjann9,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Casino Extreme to join the conversation.
Dear Casino Extreme,
Can you please provide us with more information as to why the player was able to access Keno when this game should be restricted from bonus play?
While we acknowledge the diverse range of offers you provide and the importance of reviewing bonus terms and conditions, the specific offer in question was labeled as "NO RULES" without any specific guidelines outlined in the email. Therefore, we sympathize with the player's assumption that playing Keno would not pose an issue.
We would greatly appreciate further clarification or a possible solution to address this issue.
Благодаря Михал! Наистина съм благодарен за вашата платформа и вашата подкрепа. Силно се надявам това най-накрая да ги накара да променят решението си. Изпратих ви документ във входящата ви кутия, който ще ви позволи да разберете повече по този въпрос. Изпратих го с надеждата, че ще помогне, но и за да осигуря 100% прозрачност. Проучвах и изчерпвах всички възможни начини за разрешаване на това между тях и мен. Вие, момчета тук в Casino Guru, сте като светлина, която свети ярко в това, което се чувстваше като много тъмна стая дни наред, сега усещате, че това се е случило. Надяваме се скоро да хванат микрофона 🎤 тук и да отговорят на поканата ви. Thx отново - Кийт
Thanks Michal! I am so truly grateful for your platform and your support. I am really hoping this will finally get them to change their decision. I have sent you a document to you inbox that will allow you some more insight into this matter. I sent it in hope it will help but also to provide 100% Transparency. I have been exploring and exhausting all possible avenues to resolve this between them and I. You guys here at Casino Guru are like a light shining bright in what has felt like a very dark room for days on end now sense this occurred. Hoping they pick up the mic 🎤 here soon and answers your invite. Thx again - Keith
След извършване на цялостен преглед на акаунта на играча беше установено, че играчът е нарушил условията на купона 75MYRULES, като е играл ограничени игри, по-специално Keno .
Както ясно е посочено в промоционалните условия, само непрогресивни слотове бяха разрешени за използване с този купон. Тези условия бяха лесно достъпни в касата и играчът можеше да ги провери по всяко време.
Този конкретен купон идва с тези конкретни условия, а именно:
- Максимално теглене: Няма лимит за максимално теглене
- Максимален залог: Няма
- Разрешени игри: Само непрогресивни видео слотове от реални серии (с изключение на 777)
Освен това трябва да насочим вниманието ви към Общите правила и условия, които гласят, че условията на промоцията остават в пълна сила дори след като са изпълнени изискванията за залагане и всичко до изчистване на целия баланс от сметката.
х. „След като бъде поискан бонус, условията на този бонус влизат в сила незабавно. Тези условия остават в пълна сила, докато ново действие на фонда (депозит или бонус) не бъде обработено във вашия акаунт и след като бонусът бъде изчистен от баланса ви. Бонус Условията ще останат в сила, след като Бонусните условия бъдат изпълнени, ще останат в сила, след като тегленето бъде обработено. Условията на бонуса. Всички нарушения на условията, докато те са в сила, могат да доведат до анулиране на всички печалби съгласно Правилата и условията в момента балансът за игра е под $1,00 Вижте термина 7.1.j."
Освен това, при изпълнение на изискванията за игра, играчите се уведомяват незабавно чрез изскачащо известие, потвърждаващо завършването на играта, заедно с напомняне, че условията на бонуса (включително: Максимален лимит за теглене, Разрешени игри ) остават в сила до изтеглянето на балансът им е обработен успешно . Освен това е наложително да се подчертае, че играчите трябва изрично да се съгласят с тези условия, за да продължат с играта си.
Моля, вижте пример за интерфейс на играч при изпълнение на изискванията му за залагане по-долу:
Първоначалният депозит на играча беше възстановен от нашия обслужващ мениджър и играчът успя да играе с него отново без никакви ограничения.
Като вземем всичко предвид, за съжаление не сме в състояние да възстановим печалбите на играча, тъй като нарушението на условията на бонуса е очевидно и очевидно.
Съжаляваме за неудобството, но правилата и условията трябва да се спазват, за да осигурим условия за честна игра за всички наши активни потребители.
Михал, препратих отчета на главната книга на играча заедно с екранна снимка, която показва интерфейса на играча при изпълнение на изискванията за игра по имейл за преглед. Моля, отделете време, за да го оцените задълбочено, за да сте сигурни, че всички действия са извършени в съответствие с условията на казиното.
Ако се нуждаете от допълнителни разяснения или имате допълнителни запитвания, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Томас Робъртс
Казино екстремни
Hi Michal,
Hi keithjann9,
Hope you are both well.
After conducting a comprehensive review of the player's account, it has been determined that the player violated the terms of the coupon 75MYRULES by playing restricted games, specifically Keno.
As clearly stated in the promotional terms, only Non-Progressive slots were permissible for use with this coupon. These terms were readily accessible at the Cashier and the player could check them at any moment.
This particular coupon comes with this specific terms, namely:
- Allowed games: Non-progressive Real-Series Video Slots only (except 777)
Additionally, we must turn your attention to the General Terms & Conditions that state that Terms of the promotion remain in full effect even after the wagering requirements are met and all up until the entire balance is cleared from the account.
x. "Once a bonus is claimed, the terms of that bonus step into effect immediately. These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance. Bonus Terms will remain in effect after Wagering has been met. Bonus Terms will remain in effect after a Withdrawal is processed. Bonus Terms will remain in effect after Playable Balance drops below $/€ 1. Depositing on top of your existing bonus balance does not void the Bonus Terms. Any violations of the terms while they are in effect, may result in all winnings being voided as per the Terms & Conditions. The Terms of the promotion are not in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is below $1.00. Refer to the term 7.1.j."
Furthermore, upon fulfilling the playthrough requirements, players are promptly notified via a pop-up notification confirming the completion of the playthrough, along with a reminder that the bonus terms(including: Maximum cashout limit, Allowed games) remain in effect until the withdrawal of their balance is successfully processed. Additionally, it is imperative to emphasize that players must expressly agree to these terms to proceed with their gameplay.
Please find an example of a player's interface upon meeting their wagering requirements below:
The player's original deposit was reimbursed by our attending manager and the player was able to play with it again without any restrictions.
With everything taken into consideration, we are unfortunately not able to reinstate the player's winnings as the breach of the bonus terms is obvious and evident.
We are sorry for the inconvenience, however, the terms & conditions must be adhered to in order to provide fair play conditions for all our active users.
Michal, I have forwarded the player's ledger report along with a screenshot that shows the player's interface upon meeting the playthrough requirements via email for your review. Please take the time to assess it thoroughly to ensure that all actions were conducted in accordance with the casino's terms.
Should you require further clarification or have any additional inquiries, please do not hesitate to reach out.
Благодарим ви за подробното обяснение, Thomas / Casino Extreme Team.
Уважаеми keithjann9,
Въпреки че все още съм съгласен с вас, че в идеалния случай системата на казиното не трябва да ви позволява достъп до ограничена игра, опцията, при която играчите се информират с изскачащо съобщение, че по-нататъшната им игра все още попада под стандартните правила и условия за бонус, като в този случай е приемлив и за нас. Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили това изскачащо съобщение, след като сте изпълнили изискванията за залагане за бонуса 75MYRULES?
Thank you for your detailed explanation, Thomas / Casino Extreme Team.
Dear keithjann9,
Although I still agree with you that ideally the casino system shouldn't allow you to access a restricted game, the option where players are informed with a pop-up message that their further gameplay still falls under the standard bonus terms and conditions, like in this case, is acceptable to us as well. Could you kindly confirm if you received this pop-up message after completing the wagering requirements for the 75MYRULES bonus?
Прегледах разговора ви с оператора на чат на живо и разбирам усилията ви да подкрепите аргументите си. Изглежда обаче, че може да сте пропуснали или пренебрегнали предишните точки, повдигнати от представителя на казиното в тази тема за оплакване. Освен това е важно да се отбележи, че KENO не е и никога не е била класифицирана като слот игра.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили горното изскачащо съобщение, след като сте изпълнили изискванията за залагане за бонуса 75MYRULES?
Dear keithjann9,
I have reviewed your conversation with the live chat operator and understand your efforts to support your arguments. However, it appears you may have missed or overlooked the previous points raised by the casino representative in this complaint thread. Additionally, it is important to note that KENO is not, and has never been, classified as a slot game.
Could you kindly clearly confirm if you received the above pop-up message after completing the wagering requirements for the 75MYRULES bonus?
Получихме доказателства от екипа на казиното, че след като изпълните изискванията за залагане за бонуса 75MYRULES, изскачащото съобщение наистина ви е било показано и вие сте поставили отметка в квадратчето. В противен случай не бихте могли да играете по-нататък.
Както вече споменах, опцията, при която играчите са ясно информирани с изскачащо съобщение, че продължаването на играта им е предмет на стандартните правила и условия за бонус, както в този случай е приемливо за нас. Освен това е важно да се отбележи, че KENO не е и никога не е била класифицирана като слот игра.
След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от екипа на казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа вашия случай и тази жалба ще бъде отхвърлена. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените правила, с които сте се съгласили, когато сте създали своя акаунт.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear keithjann9,
We have received evidence from the casino team that after completing the wagering requirements for the 75MYRULES bonus the pop-up message was indeed shown to you and you have ticked the box. Otherwise, you wouldn't be able to play further.
As I have already mentioned the option where players are clearly informed with a pop-up message that their continued gameplay is subject to the standard bonus terms and conditions, as in this instance is acceptable to us. Furthermore, it is important to note that KENO is not, and has never been, classified as a slot game.
After a careful review of the information and evidence provided by the casino team, I am afraid I am no longer able to pursue your case and this complaint will be rejected. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the actions of the casino team were in accordance with the established rules to which you agreed when you created your account.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
