Здравей proche23 ,
Надявам се, че си добре.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е прегледан и ние ще направим всичко възможно, за да обясним какво точно се е случило.
На 2 февруари вие направихте $498,99 биткойн депозит и поискахте 100% увеличение от февруари - ROMANTIC . Това ви предостави и бонус средства на стойност $498,99 . След като изпълните изискванията за залагане, вие подадохте заявка за теглене за $354,73. Въпреки това, тъй като сумата на бонуса не е премахната, тази заявка за теглене не може да бъде финализирана.
Ако не сте запознати с гореспоменатото правило, имайте предвид, че когато играете с бонус за депозит, сумата на бонуса служи само за подпомагане на играча при изпълнение на изискванията за залагане и не може да се тегли.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. БОНУСИ И ПРОМОЦИИ
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
д. „Всички бонуси за депозит са само за целите на залагането и не могат да бъдат изтеглени."
Междувременно направихте друг депозит в биткойни от $450,00 , който беше висящ поради факта, че сте имали активен баланс по сметката си. В този момент, като се има предвид, че сте изпратили заявката си за теглене, балансът ви в казиното е бил под $1,00. В момента, в който системата разпознае, че балансът ви е под $1,00, депозитът се кредитира автоматично и вие сте осребрили депозитния бонус GRAND501 .
Тъй като вашата заявка за теглене на $354,73 трябваше да бъде отхвърлена, това не можеше да бъде направено, докато сте имали баланс в сметката си. Следователно депозитът от $450,00 и бонусът бяха временно премахнати, за да може заявката ви за теглене да бъде отхвърлена и балансът ви от $354,73 да може да бъде върнат.
Тъй като сте приключили с играта с първоначалния си баланс, балансът ви вече е под $1,00. Вашият депозит от $450,00 е върнат в баланса ви. Ако искате да поискате бонус за депозит, просто се свържете с нашето обслужване на клиенти чрез чат на живо, за да приложите бонуса.
Благодарим ви за разбирането и ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Лука N***
Екстремно управление на казино
Hello proche23,
Hope you are well.
Please note that your account has been reviewed and we will do our best to explain what exactly occurred.
On February 2nd, you made a $498.99 Bitcoin deposit and claimed the February 100% boost - ROMANTIC. This granted you with bonus funds worth $498.99 as well. Upon meeting the wagering requirements, you have submitted a withdrawal request for $354.73. However, due to the bonus amount not being removed, this withdrawal request could not be finalized.
If you are not familiar with the above mentioned rule, please note that when playing with a deposit bonus, the bonus amount only serves to aid the player in meeting the wagering requirements and is not withdrawable.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
e. "All deposit bonuses are for wagering purposes only and may not be withdrawn."
In the meantime, you made another deposit Bitcoin of $450.00, that was pending due to the fact that you had active balance on your account. At this point, given that you have submitted your withdrawal request, your Casino balance was under $1.00. The moment the system recognized that your balance was under $1.00, the deposit was credited automatically and you have redeemed the GRAND501 deposit bonus.
As your $354.73 withdrawal request had to be denied, this could not have been done while you had balance on your account. Therefore, the $450.00 deposit and bonus were temporarily removed so that your withdrawal request could be denied and your $354.73 balance could be returned.
As you have finished playing with your initial balance, and your balance is now under $1.00. Your $450.00 deposit has been returned to your balance. If you wish to claim a deposit bonus, simply contact our Customer Service through live chat to have the bonus applied.
Thank you for your understanding and should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Luke N***
Casino Extreme Management
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: