НачалоЖалбиCasino Extreme - Оттеглянето на играча беше отказано.

Casino Extreme - Оттеглянето на играча беше отказано.

Автоматичен превод:

Сума: 450 $

Casino Extreme
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.2.2023 | Случаят е приключен : 7.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от САЩ се оплака, че не му е позволено да изтегли бонус печалбите си и че депозитът им не е кредитиран в игралната им сметка. По-късно стана ясно, че бонусът, от който произхождат печалбите на играча, е лепкав, което означава, че исканата сума за теглене ще бъде намалена със сумата, равна на първоначалната сума на бонуса. Заявката за теглене на играча беше анулирана, тъй като бонус балансът на играча не надвишава първоначалната сума на бонуса. Депозитът на играча не беше кредитиран в сметката на играча, за да се избегне смесване на баланси, за които се прилагат различни правила. По-късно, след като играчът приключи да играе с бонус средствата, неговият депозит беше кредитиран в неговата игрална сметка. След като ситуацията беше обяснена, играчът не предостави никакви актуализации по въпроса. Въз основа на предоставените обяснения, жалбата на играча беше отхвърлена като „Неоснователна“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бях изиграл целия си бонус и имах пари, останали в сметката ми. Всеки път, когато се опитвах да получа помощ, ми казваха, че не мога да изтегля бонус от 1000. Нямах това в акаунта си. Тогава ми казаха, че трябва да играя, докато не бъдат заложени 1000, въпреки че беше в секцията за теглене на средства. Играх с парите и ги загубих. Имаше и депозит от 450 с бонус върху него, който беше принудително премахнат от акаунта ми и причината беше, че вече имаше бонус, което не е възможно, защото мога да виждам сметката и залозите си и спазвах всяко правило. 450, които ми казаха, че са отхвърлени, но бяха взети от моята банка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми proche23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам напълно какво се е случило. Правилно ли разбирам, че след като сте играли с бонус, сте завършили с баланс от $354,73 и след това сте го загубили? Също така, правилно ли разбирам, че по-късно сте направили депозит, но той не е бил кредитиран във вашата казино сметка? Колко пари имаше във вашата казино сметка, когато депозирахте?

Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След като играх, завърших с баланс от $354,73, който трябваше да бъде изтеглен, но след като попитах в чата на живо на сайта, не можах да получа никаква помощ и ми казаха, че имам $1000, които трябва да използвам, но акаунтът ми не показваше такава бонус. След това депозирах $450, които ми казаха, че няма да бъдат добавени към акаунта ми, докато не прегледам $354,73, които вече бяха в акаунта, въпреки че трябваше да могат да се теглят. След това отидох и видях, че $450 бяха добавени към акаунта с бонус и премахнати в същото време. Не съм получил помощ за получаване на $450 нито в акаунта си без бонуса, нито за връщане в портфейла ми. Имах $0 в сметката си, когато депозирах.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, proche23, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми proche23,

Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представителите на Casino Extreme да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казиното,

Бихте ли изяснили ситуацията? Защо proche23 беше помолен да заложи допълнително $1000? Освен това, тъй като бонусът, за който играчът е направил депозит от $450, е анулиран от казиното, можете ли да ми кажете какво е текущото състояние на депозираната сума?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей proche23 ,


Надявам се, че си добре.


Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е прегледан и ние ще направим всичко възможно, за да обясним какво точно се е случило.


На 2 февруари вие направихте $498,99 биткойн депозит и поискахте 100% увеличение от февруари - ROMANTIC . Това ви предостави и бонус средства на стойност $498,99 . След като изпълните изискванията за залагане, вие подадохте заявка за теглене за $354,73. Въпреки това, тъй като сумата на бонуса не е премахната, тази заявка за теглене не може да бъде финализирана.

Ако не сте запознати с гореспоменатото правило, имайте предвид, че когато играете с бонус за депозит, сумата на бонуса служи само за подпомагане на играча при изпълнение на изискванията за залагане и не може да се тегли.


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. БОНУСИ И ПРОМОЦИИ

7.1. Общи правила за бонуси и промоции


д. „Всички бонуси за депозит са само за целите на залагането и не могат да бъдат изтеглени."


Междувременно направихте друг депозит в биткойни от $450,00 , който беше висящ поради факта, че сте имали активен баланс по сметката си. В този момент, като се има предвид, че сте изпратили заявката си за теглене, балансът ви в казиното е бил под $1,00. В момента, в който системата разпознае, че балансът ви е под $1,00, депозитът се кредитира автоматично и вие сте осребрили депозитния бонус GRAND501 .

Тъй като вашата заявка за теглене на $354,73 трябваше да бъде отхвърлена, това не можеше да бъде направено, докато сте имали баланс в сметката си. Следователно депозитът от $450,00 и бонусът бяха временно премахнати, за да може заявката ви за теглене да бъде отхвърлена и балансът ви от $354,73 да може да бъде върнат.


Тъй като сте приключили с играта с първоначалния си баланс, балансът ви вече е под $1,00. Вашият депозит от $450,00 е върнат в баланса ви. Ако искате да поискате бонус за депозит, просто се свържете с нашето обслужване на клиенти чрез чат на живо, за да приложите бонуса.


Благодарим ви за разбирането и ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


Поздрави,

Лука N***

Екстремно управление на казино


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Люк и екип на Casino Extreme, за разбираемото обяснение. Правилно ли разбирам, че първоначално на proche23 не беше позволено да тегли, просто защото оставащото им салдо не надвишаваше сумата на бонуса, която не може да бъде осребрена, която се приспада при теглене?

Уважаеми proche23,

Моля, уведомете ни, ако имате някакви забележки и/или допълнителни запитвания по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Андрей,


Дано всички сте добре.


Това е правилно, единствената причина, поради която на играча не беше позволено да тегли средствата в този момент, беше, че сумата за теглене не надвишава общата сума на бонуса.

Заявката за теглене беше отхвърлена и средствата бяха върнати в сметката на играча, за да може той да продължи да играе, за да може да спечели повече и да се върне, за да финализира тегленето.


При нужда от допълнителна информация винаги сме на разположение.


Поздрави,

Лука N***

Екстремно управление на казино

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, Casino Extreme, за съдействието.

Уважаеми proche23,

Както споменахме по-рано, бих искал любезно да ви помоля да ни уведомите, ако имате допълнителни забележки относно ситуацията. Всички бонуси за депозит Casino Extreme оферти са лепкави, което означава, че след като всички условия за бонус са изпълнени, само частта от вашия баланс, която надвишава първоначалната сума на бонуса, отговаря на условията за теглене. Тъй като салдото ви в момента, в който поискахте тегленето, беше по-малко от това, имаше само две възможности – или да продължите да играете с оставащата сума в игралната си сметка и да получите шанс да увеличите салдото си, за да можете да изтеглите своите печалби от бонуса, или да загубите оставащата сума на бонуса, за да можете да направите нов депозит и/или да поискате друг бонус.

Тъй като депозитът от $450 вече е кредитиран във вашата игрална сметка, предвид обстоятелствата и обяснението, предоставено от представителя на казиното, ние вярваме, че няма какво да оспорваме повече.

Ако няма допълнителни коментари, тази жалба ще бъде затворена като „Отхвърлена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема proche23,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,

Тъй като proche23 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, предполагаме, че няма аспект на въпроса, който да оспорим.

Имайки предвид информацията, предоставена от екипа на казиното, сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена – Неоснователна".

Благодарим ви, Casino Extreme, за съдействието.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини