Играчът от Испания е изправен пред проблеми с казино, което му позволява да играе, докато е регистриран в Rgiaj. Тъй като казиното няма възможност да провери такава информация никъде и не е знаело за самоизключването/пристрастяването към хазарта на жалбоподателя, докато играчът не ги е информирал за това по имейл, всъщност той се е възползвал да се регистрира и да играе в казиното въпреки своите самоизключване. Играчът дори не е прочел изцяло правилата и условията и информацията за лиценза(ите) за игри по време на регистрацията или се е опитал да използва ситуацията, за да поиска от казиното възстановяване на сумата по-късно. Средствата му обаче бяха загубени от игра. Ние заключихме, че казиното трябва да възстанови средствата на играча, загубени през периода между информирането на казиното за пристрастяване към хазарт/самоизключване в страната му на пребиваване и закриването на акаунта. В дадения момент обаче нямаше активност по акаунта. Поради това затворихме жалбата като неоснователна и предоставихме на казиното препоръка относно приемането на такива играчи и/или евентуално прилагане на допълнителни процеси.
