НачалоЖалбиCasinia Casino - Тегленето на играча се забавя поради продължителна проверка на документи и закриване на акаунт.

Casinia Casino - Тегленето на играча се забавя поради продължителна проверка на документи и закриване на акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 350 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.4.2024 | Случаят е приключен : 29.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Гърция се опитваше да провери документите си, за да изтегли печалбите си повече от два месеца. Въпреки честата му комуникация с отдела за обслужване на клиенти, акаунтът му беше затворен за преглед и не е имало повече комуникация от казиното. Той е предоставил всички необходими документи за процеса на проверка. Въпреки това, след като прегледахме случая и се свързахме с казиното, открихме доказателства за измамна дейност в акаунта на играча. Поради това заключихме, че действията на казиното да закрие сметката на играча са били оправдани и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър вечер, вече повече от два месеца изпращам документите си в казиното, не преувеличавам. Не съм сигурен какво са направили, но преди няколко седмици закриха акаунта ми. Всеки път, когато се опитам да вляза, те ми казват, че е в процес на проверка. Говоря с чата на живо почти всеки ден, питам ги какво се случва и те казват, че препращат случая ми и ще ме информират по пощата. Никога не съм получавал имейл от тях, въпреки че ми казаха това над 10 пъти. Изпратих си документите, не знам какво правят с тях. Моля, помогнете ми, защото не разбирам... Няколко пъти ги информирах, че не мога да вляза, заедно с екранна снимка на съобщението, че акаунтът ми е затворен, защото е в процес на проверка. И все пак ми казват да опитам да вляза от друг браузър. Моля, помогнете ми да се свържа с тях, за да видим какво става... Чакам 2-3 месеца да си получа парите, това е недопустимо!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми vergverg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но определено не трябва да отнема два месеца.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър вечер. Качих своя документ за самоличност и биометрично селфи, история на обмяната на валута, снимка на картата ми и доказателство за пребиваване. Последният запис, който качих, беше на 28 януари. Оттогава говорих много пъти с чата на живо и те не ми дадоха ясни отговори какво се случва. Казаха ми само, че ще ме уведомят по имейл, което никога не се е случвало.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, vergverg. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър вечер, нямахме никаква комуникация по имейл, единствената комуникация, която имахме, беше чрез чат на живо, до който сега нямам достъп.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не си спомням за съжаление. Явно минаха месеци и не мога да си спомня какво съм играл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, vergverg, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви vergverg, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casinia Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до peter.c@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Casinia.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодарим ви за предоставената информация, представител на Casinia Casino .

Уважаеми vergverg , казиното ми предостави доказателства за измамна дейност, което ни кара да вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини