Играчът от Германия поиска теглене в края на май, но беше блокиран поради проблем с проверката, като залогът беше приблизително 20 000 евро. След седмици без напредък, тя получи известие, че акаунтът й е затворен съгласно правилата и условията на Casinia, точка 9.1. Не успяхме да помогнем, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област, в която ни липсваше опит и специален отдел. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Депозити, направени на 13 май.
Първото теглене е заявено в края на май.
Внезапно заключен поради проверка.
Вече нямам достъп до баланса си, приблизително 20 000 евро.
Минаха седмици без напредък.
Сега получавам известие, че съгласно точка 9.1 от правилата и условията на Casinia акаунтът е закрит.
Уважаеми Filui1809,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
Откриване на сметка 2021г
Проверката приключи отдавна с междинни изплащания през 2023 г
Спортни залагания
Без бонус
--
Благодаря ти, Filui1809, за твоя отговор. За съжаление, тъй като изяснихте, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
