НачалоЖалбиCasinia Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Casinia Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.9.2024 | Случаят е приключен : 20.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия отчете значителен спад в печалбите си след активиране на Bonus Grab и използване на безплатни завъртания, преминавайки от 3000€ на 35€. Тя изрази разочарование, че не може да се свърже ефективно с екипа за поддръжка и забеляза несъответствия в историята на дейностите си, които не отразяват нейните завъртания и печалби. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да изясни ситуацията, като поиска информация относно несъответствията и изискванията за залагане за безплатните завъртания. Въпреки че казиното предостави известно разяснение, играчът не отговори повече, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на потвърждение на решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Наскоро играех в казино и току-що бях активирал Bonus Grab. Спечелих 30 безплатни завъртания, използвах ги и изведнъж продължих да получавам повече безплатни завъртания и много печалби. Имах 3000, след това паднаха на 400, след това продължих да получавам безплатни завъртания отново и в крайна сметка беше само 35 €. Имам екранни снимки като доказателство за тази прогресия. Не разбирам защо никога не мога да се свържа с поддръжката освен по имейл. Как може да стане това? Как числата изведнъж изчезват и се появяват нови? Не знам дали това се дължи на безплатните завъртания, но проверих хронологията на дейността си, за да видя дали нещо е записано, но не показва нищо. Как е възможно това? Как може да стане това? Сега показва 35 € и докладвах това незабавно, за да съм сигурен, че няма да изглежда, че съм похарчил печалбите. Имам и снимки, показващи безплатните завъртания от Bonus Grab.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Miri0201,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinia Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Поискали ли сте от казиното да ви предостави история на игрите от този ден?
  • Имаше ли активен бонус в акаунта ви?
  • Бихте ли споделили комуникацията, в която се опитахте да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казиното не ми отговори, не можете да отидете в чата на живо, никога не работи, имам много снимки от него, трябва да потърся съвет след работа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Получихте ли отговор на вашите молби за помощ или обяснения от казиното след последното ви съобщение?

Моля, уведомете ме и споделете всеки отговор, който сте получили относно проблема. Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Miri0201,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, изпратих ви всички доказателства тук, не, днес отново писах на казиното по имейл, защото очевидно не мога да използвам чата на живо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, Miri0201, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Miri0201,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Casinia Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Casinia Casino,

Ще се радвам, ако можете да дадете разяснения относно наблюдаваните несъответствия в печалбите на играча. Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали има лимит за максимална печалба, приложим за печалбите от безплатни завъртания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Miri0201,


Бихме искали любезно да ни предоставите липсващите подробности за печалбата, поискани по пощата, за да продължим с проверката на вашата заявка възможно най-скоро.


Уважаеми Михал,


бихме искали да ви информираме, че изискването за залагане на безплатните завъртания е x40 (четиридесет) върху получените печалби.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


С уважение,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Miri0201,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Miri0201,

Въпреки че изглежда, че проблемът е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, Miri0201, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини