Играчът от Полша поиска бонус за безплатни завъртания в Casinia и спечели 5604,21 злоти. Техният баланс обаче падна до нула само 9 дни преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане. Поддръжката на казиното заяви, че техният отдел проверява проблема, но играчът не е получил никакъв отговор. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте всички, в Casinia получих бонус за безплатни завъртания, с които спечелих 420 злоти, с които играх, докато получих 5604,21 злоти 9 дни преди края на залагането, но балансът ми отиде до 0 и от поддръжката не помагат, казвайки, че техните отделът проверява и ще получа имейл, но това се случва за втори път и за първи път не получих отговор. Как да решим този проблем?
Уважаеми joaodiniz89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кой бонус активирахте? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка към бонуса, с който сте играли.
Правилно ли разбирам, че казиното не е изяснило какво може да причини тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
