Играчът от Италия се сблъска с проблеми при тегленето на €500 от Casinia и се свърза с казиното няколко пъти без успех. Тя беше използвала същата карта за депозит без никакви проблеми и спешно се нуждаеше от помощ за разрешаване на проблема. Не успяхме да продължим разследването, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, пиша спешно с молба за вашата помощ. От седмици се опитвам да изтегля 500 евро от Casinia. Опитах всичко и изпратих десетки имейли,
но изглежда нищо не работи. Те просто не искат да ми изпратят парите, които с право съм спечелил.
Не разбирам какъв е проблемът, като се има предвид, че когато депозирах със същата карта, на която сега искам теглене, те нямаха проблем с вземането на парите. Моля за вашата помощ и се надявам, че можете по някакъв начин да разрешите този огромен проблем за мен. В този момент имам голяма нужда от тази сума. Благодаря ви предварително.
Само забележка, опитах се да прикача снимки на тегленията, но програмата не ми позволи, казвайки „качването е неуспешно". Надявам се, че все още можете да направите нещо по въпроса.
Здравей edoardoBi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, благодаря за отговора.
моя акаунт не е верифициран и не ми дават възможност да го направя, като отида да го верифицирам излиза "вашият акаунт не се нуждае от верификация" с бутон "играй".
печалбите се натрупват с реални пари, а не с бонуси.
Казиното се преструва, че нищо не се случва, изпраща предварително зададени имейли, в които казва, че проверяват тегленията правилно, но това не е така, като се има предвид, че те вече са били анулирани 3 пъти без имейл с обяснение дори след изричните ми искания
как мога да направя?
Здравей edoardoBi,
От кога точно се опитвате да изтеглите баланса си? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
