НачалоЖалбиCasinia Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Casinia Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.7.2024 | Решена : 23.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия спечели €2500, но се сблъска със забавяне над посочените три работни дни за тегления, въпреки многократните запитвания в продължение на 10 дни. Той подозираше, че казиното умишлено избягва изплащането на печалбите му и изрази разочарование от липсата на сериозна операция. Посъветвахме го да изчака 14 дни, тъй като може да възникнат забавяния поради KYC проверка или големи обеми на теглене. След 15 дни той все още не беше получил парите си поради проблеми с проверката. В крайна сметка играчът потвърди, че получава печалбите си на вноски от €500 и жалбата беше маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте на всички, играя в онлайн казина от 15 години и никога не съм изпитвал нещо подобно на това казино. Имате право да поискате теглене само на €500 на ден за три последователни дни. И така, изтеглих общо €1500 и все още имам €1000 в моята сметка на играч, което ги прави общо €2500. Правилата и условията гласят, че тегленето трябва да отнеме максимум три работни дни, но в моя случай вече са минали 10 дни. Имам чувството, че просто не искат да ми изплатят парите, защото спечелих €2500 с първите €50, които депозирах, и за мен това не е честно отношение. Спечелих парите честно и очаквам и те да бъдат изплатени честно, но те отказват. Изпращам съобщения в чата на живо в продължение на шест поредни дни, питайки за парите си и всеки път получавам един и същ отговор с молба да бъда търпелив, защото парите са в последния етап на обработка. За мен това са пълни глупости. Това не е надежден бизнес и никога досега не съм срещал това в онлайн казина. Както споменах, играя от 15 години и знам какво говоря. Имам опит с онлайн казина и това е сериозно и достоверно оплакване, което отправям. Разбирам, че тегленията трябва да отнемат три дни. Примирих се с това, това е в общите условия, така че трябва да го приема. Приемам и когато парите закъснеят ден-два, това не е проблем и го разбирам. Но когато продължавам да получавам същия отговор и тегленето не се обработва, разбира се, се ядосвам. Както изглежда, няма да получа парите си и за мен това не е добро казино, защото не работи сериозно.!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Daniel55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, тогава трябва да изясните от самото начало, че може да отнеме до 14 дни и да не се разхождате. Моля, имайте търпение, въпреки че пише максимум три дни. Разбираемо е, че съм скептичен, нали? Както казах, разбирам всичко, но просто се бавя със същия отговор. Моля, бъдете търпеливи, въпреки че трябва да отнеме само три дни. Ако ми беше казано от самото начало, че може да отнеме до 14 дни поради големите усилия, щях да разбера. Както казах, сега чакам още три-четири дни, иначе ще се свържа с вас. И веднага щом справедливите ми печалби бъдат изплатени, ще коригирам жалбата си. Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Разбирам разочарованието ви. Чакането две седмици за плащане в 21 век изглежда като вечност. Въпреки това времето за обработка на плащанията не винаги е нещо, което казиното може да повлияе. Ето защо препоръчваме на играчите да бъдат търпеливи. Тъй като вече са изминали 15 дни, откакто поискахте тегленето си, бихте ли могли да ме уведомите дали сте получили някоя от печалбите си?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Не, все още не съм си получил парите. Сега те започват да създават проблеми с документите за проверка. Качих тонове документи, история на транзакциите и т.н., документи за самоличност, селфита, всичко! И не верифицират акаунта. От осем или девет дни се боря да верифицирам акаунта. Те не проверяват, за да не се налага да си изплащам парите. Те просто отказват да ми изплатят парите. Това е проблема. Това беше страхът ми от самото начало, казиното просто отказва. Просто не получавам помощ в чата. Не мога да стигна повече. незнам какво да правя Не знам как да получа моите 2500 евро, които справедливо спечелих. Това, което се случва тук, не е нормално. Казиното трябва да бъде блокирано поради измамни причини. Нещо подобно никога повече не трябва да има лиценз. Това е моето мнение.!! Какво трябва да направя??

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Daniel55, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Какво мога да направя сега, за да попреча на себе си да получа парите си, парите, които спечелих справедливо и които казиното умишлено задържа? Това е чиста игра на власт, психическо изтезание и щастлива причина за проблеми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Daniel55,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Casinia Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Сега мога любезно да ви информирам, че първото плащане пристигна днес, но предстоят още пет. Мисля, че вече работи и ще се свържа с вас веднага щом приключи цялото плащане. Факт е, че мога да поискам теглене само от €500 на ден и имам общо €2500, които искам да изтегля, но както казах, първите €500 пристигнаха днес и се радвам, че всичко работи гладко сега 😊👍.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Daniel55,

благодаря много за актуализацията. Изглежда сме на прав път. Моля, дръжте ме в течение дали пристигат и други плащания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, добър ден, мога любезно да ви уведомя, че днес получих друго плащане и бих искал много да ви благодаря, че се погрижихте за моя случай. 😊👍. Ще ви държа в течение, но изглежда наистина работи и това ме радва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Daniel55,

Благодаря Ви за актуализацията. Много се радвам, че продължавате да получавате парите си. Колко вноски още чакате, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Днес мога да съобщя, че последното ми плащане беше получено вчера и моите €2500 бяха изплатени изцяло. Бих искал да ви благодаря много за вашата подкрепа, Казино Гуру. Благодаря ти много. 👍😄💓

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви, Daniel55, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини