Играч от Испания имаше висяща заявка за теглене на 100 евро от 27 април 2024 г. в казиното. Въпреки уверението на казиното, тегленето продължи да се забавя без разрешение. Играчът заяви, че акаунтът му не е потвърден, тъй като казиното го е информирало, че не изисква проверка по това време. След като удължихме таймера за жалбата със 7 дни, не получихме повече отговор от играча. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим тази жалба.
Здравейте
Съобщавам за проблем с това казино. Чакам от 27 април 2024 г. да бъде обработено теглене от само 100 евро. Продължават да ми казват едно и също нещо - че се обработва, че има забавяне в обработката и че скоро ще бъде разрешено, но тегленето ми никога не се обработва. Моля за съдействие при разрешаването на този проблем. С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми carlosdhn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моят акаунт не е потвърден, защото ми казаха, че в момента акаунтът ми не изисква потвърждение. Чаках много дни тегленето да бъде обработено. Информират ме, че има забавяния и тегленето ми е почти обработено... като тази 1 СЕДМИЦА
Надявам се скоро да се разреши. Поздрави и ако не ме обработят пак ще се свържа с вас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
