НачалоЖалбиCasinia Casino - Оттеглянето на играча беше проблематично.

Casinia Casino - Оттеглянето на играча беше проблематично.

Автоматичен превод:

Сума: 1 345 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 13.10.2023 | Случаят е приключен : 30.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия не успя да изтегли от сметката си в Casinia, въпреки че имаше салдо от €1345 поради технически проблем. Опитите му да разреши този проблем с обслужването на клиенти в продължение на пет дни бяха неуспешни. Бяхме прегледали случая и предложихме да изчакаме казиното да обработи ръчно тегленето, тъй като това понякога може да отнеме до две седмици. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори на нашите съобщения. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро,


На 10 юли направих два депозита в моята сметка в Casinia (100€+100€) и направих няколко залога (общо над 200€), както може да се види от приложената документация към тази жалба.


До края на 10-то салдото по сметката ми нарасна до €1345, които започнах да се опитвам да изтегля на части от €500, защото това е дневният лимит, наложен от Казиното.


От 10-то число НИКОГА не съм успял да направя нито една заявка за теглене (въпреки че се опитвах да тегля различни суми, използвайки различни браузъри, устройства, изчиствайки кеша или използвайки режим инкогнито). Екранът постоянно е заседнал, както е показано на приложената екранна снимка.


Вече 5 дни се свързвам с отдела за обслужване на клиенти на Casinia, които продължават да ми удължават сроковете, без да разрешават проблема. В последния си имейл (прикачен тук) те дори твърдяха, че са обработили тегленето, но балансът ми остана непроменен и няма чакащи заявки в историята на акаунта ми.


Тази ситуация е абсолютно немислима и аз си искам парите веднага.


Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.


Благодаря ти,

Матео

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Matt1872,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinia Casino.

Прегледах изпратеното от вас съобщение и от моя гледна точка изглежда, че казиното наистина се опитва да обработи тегленето ви според отговорите на поддръжката от днес. (13 октомври)

Разбирам, че продължаващите технически затруднения, които изпитвате, трябва да са разочароващи, но нека дадем време на казиното да обработи тегленето ви ръчно.

съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Моля да ме уведомите

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Matt1872,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини