Уважаеми lavdimberisha,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В екранните снимки, които ни предоставихте, не сте посочили в имейлите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта . Това е жизненоважно за нас, тъй като сме в състояние да помогнем само на онези играчи, които споменават проблеми с хазарта, когато искат закриване на акаунт. Ако никога не сте информирали казиното за проблеми с хазарта, по наше мнение не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear lavdimberisha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
In the screenshots you provided us with, you didn't specify in your emails that you wanted to close your account due to gambling addiction. This is vital for us since we are able to assist only those players who mention gambling problems when requesting account closure. If you never informed the casino of gambling problems, in our view, you are not eligible for refunds of your deposits.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)