Играчът от Швейцария е поискал от Casinia Casino да блокира акаунта му поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е успяло да отговори на исканията му, изпратени на 29.04.2024 г. и 25.05.2024 г. В резултат на това той загуби 10 000 CHF и се изправи пред финансова криза. Обяснихме, че без доказателства за информиране на казиното за пристрастяването му към хазарта, не можем да помогнем с искането му за възстановяване. Жалбата е отхвърлена поради липса на доказателства.
Уважаеми Гуру екип,
Регистрирах се в казино "Casinia", за да играя. След като разбрах, че съм загубил твърде много пари и разбрах, че страдам от пристрастяване към хазарта, поисках по имейл да блокират акаунта ми. На 29.04.2024 г. се свързах с тях по имейл да закрият акаунта ми, като обясних причината, но нищо не се случи. В резултат на това загубих 5000 CHF.
На 25.05.2024 г. отново им изпратих имейл да ми затворят акаунта за втори път. Отново ме попитаха за причината и след като обясних, все още нищо не беше направено, което ме накара да загубя още 5000 CHF. Общо загубих 10 000 CHF, въпреки че ги помолих да блокират акаунта ми. Сега съм изправен пред финансова криза, защото не ми блокираха сметката.
Какво мога да направя?
Благодаря и най-добри пожелания,
Уважаеми lavdimberisha,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В екранните снимки, които ни предоставихте, не сте посочили в имейлите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта . Това е жизненоважно за нас, тъй като сме в състояние да помогнем само на онези играчи, които споменават проблеми с хазарта, когато искат закриване на акаунт. Ако никога не сте информирали казиното за проблеми с хазарта, по наше мнение не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника
Казах им това в чата на живо, но вече нямам достъп до историята на чата. Надявам се, че можете да ми помогнете.
С добри чувства
лавдим
Здравей Вероника
Все още не съм получил отговор от Casinia..
какво е Наистина имам финансов проблем.
поздрав
лавдим
Съжалявам, но без екранна снимка или препис, показващи, че сте информирали казиното за вашата зависимост и сте поискали да бъдете самоизключени, ние не можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на загубени депозити.
Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
