Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
-------
Андреас Бранд
Фон:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Оплаквания
И така, 10. дек. 2023 г. 18:23 ч
Уважаеми лицензиращ орган,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Въпреки това бих искал да изясня фактите в следния си имейл до вас.
Следователно сравнение с твърденията на казиното и реалността. Ще ги изброя един под друг.
Казино:
Бихме искали да обърнем внимание, че до имейла, получен на 20.11.2022 г., не бяхме уведомени за загрижеността на клиента относно пристрастяването към хазарта. Веднага след като клиентът ни уведоми за този случай, ние предприехме незабавни действия и затворихме акаунта му на следващия ден.
*********************************
Реалност:
Това е категорично невярно, тъй като изображението на чата с ВИП мениджъра беше преди тази дата и там се споменаваше хазартната зависимост, той дори ми даде бонус веднага след като го споменах. Тежестта на доказване беше поставена върху мен да възпроизведа протокол за чат, който не бях архивирал преди старият телефон да се счупи. Тежестта на доказване трябва да бъде върху казината, тъй като воденето на записи със сигурност е задължително. Имайте предвид, че един и същ мениджър на акаунти ме обслужваше и за 3-те марки. Освен това, всички проверки на продължителността на сесията и разходите са игнорирани и източникът на средства не е установен. След този чат операторът не успя да затвори акаунтите ми и на други марки.
----------------------------------------------
Казино:
По отношение на претенцията на клиента относно лиценза и състоянието му с пристрастяване към хазарта, ние вече комуникирахме с него, обсъждайки неговите отговорности в съответствие с нашите правила и условия, както е посочено по-долу:
4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:
- действате от свое име;
- нямате хазартна зависимост, не използвате уебсайта под въздействието на алкохол, наркотици или други вещества;
<…>
***************************
Реалност:
Това е еднопосочно правило и не освобождава казиното от каквито и да било последващи неправомерни действия, пристрастяване може да се развие впоследствие и пристрастените хора няма да се декларират като пристрастени или да четат условията. Освен това тази част от Общите условия не е била на уебсайта, когато се регистрирах, със сигурност можете да потвърдите това с оператора, който ще има GIT ангажименти и регистрационни файлове.
----------------------------------------------
Казино:
2.2 Компанията не предоставя никакви уверения или гаранции по отношение на законността на вашето използване на уебсайта, особено в случай, че хазартът е забранен, регулиран или нерегулиран във вашата юрисдикция. Единствено ваша отговорност е да познавате законите на вашата страна относно онлайн хазарта и използването на уебсайта по всяко време. Преди да се опитате да отворите акаунт в уебсайта и след това всеки път, преди да го използвате, трябва да проверите дали онлайн хазартът е законен във вашата конкретна юрисдикция. Използвайки този уебсайт, вие гарантирате, че имате законно право да залагате онлайн. Ако в даден момент онлайн хазартът във вашата юрисдикция стане незаконен или по друг начин ограничен, трябва незабавно да затворите акаунта си в уебсайта и да спрете да използвате услугите му.
<…>
*******************************
Реалност:
Тази част от условията не държат никаква вода пред германски съд и вие много добре знаете това, задължението за закриване на сметки от ограничени държави и предотвратяване на регистрации пада върху казиното, казиното дори нае немскоезични VIP акаунт мениджъри, докато всички немскоезичните страни забраняват играта в неместно лицензирано казино. Опцията за избор на държава винаги беше налична и все още е.
-------------------------------------------------- ----
Казино:
3.8 Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл и ние ще ви помогнем да закриете акаунта си. Освен това, ваша отговорност е да уведомите Компанията за всякакви други акаунти, които може да имате при нас, и да се въздържате от отваряне на нови акаунти. Компанията ще положи разумни усилия, за да предотврати откриването на нови акаунти, но в крайна сметка единствено ваша отговорност е да се уверите, че не се отварят други акаунти. Компанията не носи отговорност за потенциални загуби по други сметки. Ние не носим отговорност за загуби или щети, които биха могли да бъдат потенциално причинени от хазарт.
************************************************ ****************************************
Реалност:
Тези стандарти за разумни усилия изглеждат доста ниски и отново не можете да налагате отговорността на играчите по този начин, вие сте наясно с това, тъй като сте били привлечени под отговорност в германските съдилища преди.
Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
-------
Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Complaints
So., 10. Dez. 2023 um 18:23
Dear Licensing Authority,
Thank you for your message.
However, I would like to clarify the facts in my following e-mail to you.
Therefore a comparison with the claims of the casino and the reality. I'll list them one below the other.
Casino Claim:
We would like to bring to your attention that up until the email received on 20.11.2022, we were not made aware of the customer's concern regarding Gambling addiction. As soon as the customer notified us about this matter, we took immediate action and closed his account on the subsequent day.
**********************************
Reality:
This is categorically untrue, as the image of the chat with the VIP Manager was before that date and the gambling addiction was mentioned there, he even gave me a bonus straight after I mentioned it. The burden of proof was put on me to reprodcue a chat protocol I had not backed up before the old phone broke. The burden of proof should be on the casinos side, as keeping records is certainly mandated. Keep in mind the same account manager handled me on all 3 brands. Furthermore, any session duration and spending checks have been ignored and the Source of Funds was not established. After this chat, the operator has failed to close my accounts on th eother brands as well.
----------------------------------------------
Casino Claim:
Regarding the customer's claim on the license and his condition with gambling addiction, we have already communicated with him, discussing his responsibilities in accordance with our terms and conditions as mentioned below:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
<…>
***************************
Reality:
This is a one way rule and does not absolve the casino of any consequent wrongdoing, an addiction can be developped after the fact and addicted persons will not declare themselves as addicted or read the terms. Besides, this part of the Terms and Condistions has not been on the website when I signed up, you can certainly confirm this with the operator which will have GIT commits and logs.
------------------------------------------
Casino Claim:
2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website, at all times. Before attempting to open an account with the Website and thereafter each time before using it you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction. By using this Website, you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services.
<…>
*******************************
Reality:
This part of the terms does not hold any water before a German court and you full well know this, the duty to close accounts from restricted countries and prevent sign ups falls on the casino, the casino even hired German speaking VIP Account Managers, while all the German speaking countries outlaw playing on a non local licenced casino. The country selection option was always available and still is.
------------------------------------------------------
Casino Claim:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
******************************************************************************************
Reality:
These reasonable efforts standards appear to be rather low and again, you cannot push the liability to the players like that, you are aware of that, as you have been made liable in German courts before.
Автоматичен превод:
