Играчът от Германия не може да тегли печалби поради постоянен лимит за теглене от 10 евро, въпреки че преди това е имал баланс от 1389 евро, а сега печели 6330 евро. Играчът търси помощ за разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Casinia Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления поради лимит на изплащане.
Автоматичен превод:
Сума: 6 330 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
3d 11h 47m 37s
Обзор на случая
преди 4 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейте екип на Guru Casino,
Бих искал да изтегля печалбите си, но когато се опитам да изтегля, се появява ограничение за теглене от 10 евро. това шега ли е
Свързах се и с чата на живо, когато все още имах 1389 евро и исках да изтегля 1200 евро. Сандро спомена, че трябва да достигна 306,05/317,00 и да играя още 10 евро. Продължих да играя и сега спечелих 6330 евро, но все още не мога да тегля и лимитът остава 10 евро.
Имам нужда от вашата помощ за това и моля за разбиране.
най-добри пожелания,
kralkizi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми kralkizi,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате. За да разбера по-добре вашия случай, може ли да ви задам няколко въпроса?
Бихте ли посочили сумата на последния си депозит в това казино? Активирахте ли някакъв бонус с него?
Ако сте активирали бонус, успяхте ли да изпълните изискванията за залагане, преди да поискате теглене? И ако сте играли без бонус, изпълнихте ли изискването да заложите депозираната сума поне веднъж, както е посочено в Правилата и условията?
Освен това, можете ли да предоставите екранни снимки, показващи ниските лимити за теглене, които сте срещнали, заедно с всяка подходяща комуникация с екипа за поддръжка на клиенти? Можете или да качите екранните снимки тук, или да ми ги изпратите директно на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей Вероника,
благодаря ви за вашите отзиви и усилия.
Изпратих ви имейл.
поздрави
kralkizi
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Благодаря ви за вашите имейли. Прегледах екранната снимка и виждам, че сте направили няколко депозита в казиното. Моля, имайте предвид, че за да направите теглене, трябва да заложите всеки депозит, който сте направили. Освен това, ако сте активирали бонус, изискванията за залагане са дори по-високи, отколкото само за депозити с истински пари.
В транскрипта на чата, който предоставихте, ви беше казано, че трябва да заложите допълнителни 10 евро. Това означава, че трябва да правите залози на обща стойност 10 евро. Важно е да запомните, че не всички игри допринасят еднакво за изпълнение на изискванията за залагане. Слот игрите обикновено допринасят със 100%, докато другите видове игри допринасят с по-нисък процент. За да сте сигурни, че отговаряте на изискванията, моля, направете справка с Правилата и условията на казиното, за да проверите процентите на принос за различните игри.
Играли ли сте игри от последния ни контакт? Все още ли имате проблеми с лимитите за теглене, наложени на вашия профил?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
kralkizi има 3d 11h 47m 37s да отговори
