Играчът от Германия не успя да изтегли печалби поради постоянен лимит за теглене от 10 евро, въпреки че преди това имаше баланс от 1389 евро и след това спечели 6330 евро. Играчът потърси помощ за разрешаването на този проблем. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимите подробности и екранни снимки, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор.
Здравейте екип на Guru Casino,
Бих искал да изтегля печалбите си, но когато се опитам да изтегля, се появява ограничение за теглене от 10 евро. това шега ли е
Свързах се и с чата на живо, когато все още имах 1389 евро и исках да изтегля 1200 евро. Сандро спомена, че трябва да достигна 306,05/317,00 и да играя още 10 евро. Продължих да играя и сега спечелих 6330 евро, но все още не мога да тегля и лимитът остава 10 евро.
Имам нужда от вашата помощ за това и моля за разбиране.
най-добри пожелания,
kralkizi
Уважаеми kralkizi,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате. За да разбера по-добре вашия случай, може ли да ви задам няколко въпроса?
Бихте ли посочили сумата на последния си депозит в това казино? Активирахте ли някакъв бонус с него?
Ако сте активирали бонус, успяхте ли да изпълните изискванията за залагане, преди да поискате теглене? И ако сте играли без бонус, изпълнихте ли изискването да заложите депозираната сума поне веднъж, както е посочено в Правилата и условията?
Освен това, можете ли да предоставите екранни снимки, показващи ниските лимити за теглене, които сте срещнали, заедно с всяка подходяща комуникация с екипа за поддръжка на клиенти? Можете или да качите екранните снимки тук, или да ми ги изпратите директно на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
благодаря ви за вашите отзиви и усилия.
Изпратих ви имейл.
поздрави
kralkizi
Благодаря ви за вашите имейли. Прегледах екранната снимка и виждам, че сте направили няколко депозита в казиното. Моля, имайте предвид, че за да направите теглене, трябва да заложите всеки депозит, който сте направили. Освен това, ако сте активирали бонус, изискванията за залагане са дори по-високи, отколкото само за депозити с истински пари.
В транскрипта на чата, който предоставихте, ви беше казано, че трябва да заложите допълнителни 10 евро. Това означава, че трябва да правите залози на обща стойност 10 евро. Важно е да запомните, че не всички игри допринасят еднакво за изпълнение на изискванията за залагане. Слот игрите обикновено допринасят със 100%, докато другите видове игри допринасят с по-нисък процент. За да сте сигурни, че отговаряте на изискванията, моля, направете справка с Правилата и условията на казиното, за да проверите процентите на принос за различните игри.
Играли ли сте игри от последния ни контакт? Все още ли имате проблеми с лимитите за теглене, наложени на вашия профил?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
