Играчът от Германия няма достъп до акаунта си, който е временно блокиран за проверки от почти седмица и половина. Средствата му се държат в сметката в казиното. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като казиното възстанови бонуса, което играчът потвърди след това.
Спечелих в това казино. Искаха да ми изплатят още няколко 1000 €, но това не беше възможно. Все ме изгонват от чата. Освен това акаунтът ми е затворен от вас от почти седмица и половина или временно блокиран за проверки. Снимах всички истории на чатове с всички чиновници, за да имам доказателства, точно както при изплащането ми от 3500 €. Предстои ми да включа моя адвокат. Моля, помогнете ми, просто искам сметката ми да бъде отворена отново и да получа парите си. Много благодаря.
Уважаеми baermichelle49,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Акаунтът ми на играч е затворен от няколко седмици. Не разбирам това и просто искам акаунтът ми да бъде отворен отново. Да, все още имам поне €450 бонуси, които купих чрез Collins. Трябва да ни се признае за това. Слава богу, все още имам имейлите от това
Просто проверих отново дали мога да вляза в акаунта си... напразно
Благодаря ви за отговора, baermichelle49. Бихте ли ми казали кои игри сте играли, докато акаунтът ви все още е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Играх слотове като Valley of the Gods и extra chilli
Сега ще ви изпратя точните данни! Слава Богу, че ги имам всички! Току-що проверих отново, но все още съм блокиран
Благодаря ви много, baermichelle49, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей baermichelle49,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Casinia Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Почти 8 седмици те проверяват поддръжката на клиенти. Можете да забравите това. Ако не освободя акаунта си незабавно, вероятно ще трябва да наема адвокат 🙁, но след осем седмици нервите ми са на края
Да, Томас, моля, помогни ми, така че казиното да освободи акаунта ми и да освободи всичките ми парични бонуси от около 300-400 евро. P. Имам доказателствени снимки и потвърждения по имейл и за това!
Скъпа Мишел,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт в уебсайта вече е отново отворен, с 3500 EUR на баланс.
Тъй като бонусите имат различни условия за балансиране (напр. дата на изтичане, изискване за залагане), те бяха добавени във вашия раздел Бонуси и могат да бъдат активирани от вас индивидуално. Бонусите, които не сте успели да използвате, но които вече са налични за активиране от секцията Налични бонуси:
Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
на е 18.8 дори не знаех за освобождаването на моя акаунт, но едва от вчера
Бонусите просто изтекоха с течение на времето, въпреки че бях онлайн ден след пускането. Имам и доказателство fortos
Скъпа Мишел,
Благодаря ви за отговора.
Бонусите бяха кредитирани във вашата сметка по начин, така че да можете да ги активирате един по един. Случайно да не сте се опитали да ги активирате всички едновременно?
Въпреки това можете да се свържете с нашата поддръжка на клиенти, за да кредитирате бонусите ръчно. Моля, заповядайте на чат/имейл и ние ще ви настаним. Имайте предвид, че само един бонус може да бъде поискан наведнъж.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Благодаря ви за информацията, Casinia Casino .
Уважаеми baermichelle49 ,
Можете ли да ни информирате за текущата ситуация? Успяхте ли да получите своите бонуси чрез поддръжката на клиенти на казиното?
Поздрави,
Томас
Да, страхотно, благодаря. Страхотни сте, благодаря ви отново
Уважаеми baermichelle49,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
