Играчът от Норвегия поиска оттегляне преди два месеца, за съжаление, все още не е получен. Казиното не успя да отговори и ние бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“.
Автоматичен превод:
Casimba Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 58
Сума: 6 000 kr
Casimba Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Все още чакам оттеглянето си. Приета е преди 8 седмици.
Няколко пъти се свързах с казиното, но те просто са неуважителни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Мила Мери,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че Вашето теглене все още чака в акаунта Ви, без да бъде обработено? Давали ли сте някакво обяснение какво е причинило закъснението?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Обработена е преди 8 седмици. Обслужването на клиентите беше ужасно.
Казиното има няколко извинения. Технически грешки, норвежка банкова сметка, доставчикът на плащания не е превел парите по грешка и така става. Когато се свържа с казиното, те просто се опитват да удължат времето.
Не получавам разумни отговори. Начинът, по който обслужването на клиентите се отнася към мен, е осъдителен и вече не е приемлив. 3 пъти съм изпращал на казиното своето банково извлечение.
Единствените отговори, които получавам, е, че сега проблемът е решен, парите успешно се изпращат по банковата ми сметка, те са толкова съжаляващи, бъдете търпеливи ...
Така е, откакто за първи път се свързах с тях след около 10 дни след оттеглянето ми.
Помолих казиното да даде приоритет на случая, тъй като отне толкова време, но те просто го игнорират.
Последните седмици ги попитах:
1. Какъв е проблемът?
2. Опитвал ли се е доставчикът на плащания да изпраща парите по моята банкова сметка?
3. Възможно ли е да се стигне до решение?
През цялото време съм търпелив и учтив. Направих и всичко, което поискат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Мери, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Петронела,
Благодаря, че ми помогна.
С Най-Добри Пожелания,
Дева Мария
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мери!
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casimba Casino в този разговор, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мартин!
Изпратих на казиното последното си банково извлечение за преди 3 дни. Те обещаха, че съответният отдел ще работи по случая и ще даде отговор възможно най-скоро. Все още не съм се чувал с тях.
Много е притеснително, че това е компания, която се занимава със сделки. Обикновено бихте очаквали, че една компания е сериозна и официална към своите клиенти. Те имат и законови задължения.
Изненадан съм, че ми изпратиха потвърждение за плащане с очевидни грешки. Например банковата сметка и сумата се разменят, те използват сайта на концепцията вместо банкова сметка, датите са грешни ... След като изпратят така нареченото потвърждение, трябва да изчакате 10 дни. Така че това е хитър начин да удължите времето.
Също така е много трудно да опитате и да имате диалог с казиното. Чатът няма полза, те просто се отнасят до имейл.
Когато изпращате имейл, трябва да изчакате 24 - 48 часа (ако имате късмет). След това получавате отговор, който няма смисъл, и след това същия процес отначало.
Изглежда, че в казиното липсват знания и желание за решаване на проблеми.
Казиното има норвежки сайт и се приемат норвежки играчи. Не е имало проблем с депозит по банкова сметка. Казиното изпраща и промоции и оферти на норвежки.
Ако не могат да теглят по норвежки банкови сметки, те трябва да затворят възможността за депозит и също така да направят предупреждение на сайта.
Друго безпокойство е, че Общите условия са несъвместими по отношение на норвежки спрямо английски.
Трябва да знаете, че е приложима английската версия. Това трябва да бъде по-добре обявено на норвежкия сайт.
В английската версия също има непълна и подвеждаща информация относно оттеглянето.
Сега знам, че много хора от различни страни се борят с казиното Casimba.
За разбирането,
Дева Мария.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
От седмица не съм се чувал с казиното. Съответният отдел не отговаря.
9 седмици в очакване на оттеглянето ми, а сега изобщо не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Casimba Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Е, рейтингът трябва да е много отрицателен. Трябва също така да разгледате отзивите на Casimba в Trustpilot.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
