Captain Jack Casino - Тегленията на играча са блокирани.

Първо посещавам Калифорния, не живея тук. Спечелих 226.30 и се придържах към споразумението за игра. Опитах се да изтегля и подадох 3 различни документа за самоличност и те не приеха нито един от тях. Всички те са издадени от правителството. Тогава изведнъж ме блокираха. Но все пак ще ми позволят да депозирам пари. Имам екранни снимки на всичко. Нямам никакъв вид VPN, нито съм в страна от третия свят. Аз съм американски войник.

Уважаеми joandawson71,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте били блокирани да поискате тегления, но все още имате достъп до сметката си в казиното? Правили ли сте успешни тегления преди?

Предоставили ли сте някакви други документи, за да потвърдите акаунта си? Ако да, всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Никога досега не ми се е случвало това ограничение на купони. Изпращат ми безплатни завъртания и аз ги използвам. Казват, че не е необходим депозит. Изпратих личната си карта от Луизиана, идентификационната си карта на Министерството на Вирджиния и военната си карта и всички бяха отхвърлени. Селфито ми беше прието. Това е първият път, когато се опитах да направя теглене. Дори се опитах просто да играя на парите, но ми забраниха да използвам ограничението за купон. Искам само дължимото. Нито повече, нито по-малко. Защо имам акаунта си и ми позволява да депозирам, но не и да играя. Всичко е много сенчесто.

Благодаря ви много за отговора, joandawson71. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Отговорих на имейла, който ми казахте да отговоря.

Моля, обърнете внимание, че поисках комуникация между вас и казиното, а не да ми пишете имейл с всичко, което вече е публикувано тук.

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Ако да, моля, препратете разговора към мен. Ако не, моля, свържете се с казиното възможно най-скоро.

Опитах се да отговоря и не ми беше позволено. Когато се обадя на телефонния номер на казиното, той казва, че номерът не съществува. Имейлът се връща. Така че всичко, което имам, е това, което ви вмъквам.

Благодаря ви много, joandawson71, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, joandawson71,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Въпреки това, преди да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба, бих искал да ви информирам за няколко важни неща и да ви задам няколко въпроса.

Силно препоръчвам да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, като ръчно копирате имейл адреса и го поставите в списъка с получатели (или го пренапишете) в приложението, което използвате за имейли. Опитах се да им изпратя имейл и изглежда, че мина без проблем.

Според екранните снимки, които предоставихте, изглежда, че сте „Безплатен играч", което обикновено означава, че в този тип казино играч все още не е направил депозит и е играл само с бонуси без депозит.

Препоръчвам ви да прочетете внимателно Бонусните условия на казиното (достъпни ТУК , по-голям раздел „Правила").

Накратко, максималното теглене от който и да е бонус без депозит е $100, НО също така е забранено последователното използване на множество бонуси без депозит, без да се прави депозит между тях. Следователно ви е позволено да направите депозит. Въпреки това, дори ако сте направили успешен депозит и сте верифицирали сметката си, не бихте могли да изтеглите оспорваните средства, защото не сте направили депозит преди последния бонус (в случай че имаше повече бонуси без депозит, използвани последователно).

Правили ли сте някога депозит в това казино?

Това ли беше първият бонус без депозит, който използвахте в това казино? Ако не, колко бонуса без депозит сте използвали или колко бонуса без депозит сте използвали преди последния, моля?

Как казиното ви информира за неуспешна проверка? Можете ли да ми изпратите съобщението, където е обяснено?

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Уважаеми joandawson71,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче няма да бъде възможно без предоставяне на исканото.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru