Играчът от Малта не успя да завърши процеса на KYC в Campobet, въпреки че предостави документи за самоличност и банкови извлечения в необходимия формат. Казиното твърди, че документите са екранни снимки, което е причинило забавяне на тегленето на 80 евро. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.
Уважаеми екип.
Тук съм, за да получа вашата помощ, въпреки че видях някои предишни оплаквания по същия въпрос в campobet.
По принцип не мога да завърша процеса на KYC, въпреки че предоставих многократно исканите документи (прост POI и POA).
Предоставих копия на моята лична карта и банкови извлечения от най-голямата наземна банка в Малта в PDF режим, както те поискаха, но ситуацията все още не се е променила, тъй като те казват, че предоставих екранни снимки.
Имам повече от 10 години опит в игрите и повярвайте ми, предоставих документи с перфектна резолюция и статус, за да ускоря процеса, но тази хитра компания продължава да отхвърля.
Продължават да казват, че ще бъда информиран по имейл, но нищо не е пристигнало.
Кажете ми какви доказателства трябва да ви предоставя, за да се справя с тази несериозна компания и да свърша тази голяма бъркотия само за 80 евро.
за разбирането
Здравей Доменико Палермо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CampoBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей
Благодаря за вашия отговор,
Текущият процес продължава от 14 юли 2024 г. Предоставих незабавно личната карта и доказателството за адрес, като първото беше одобрено веднага, но доказателството за адрес беше отхвърлено многократно с едни и същи извинения „документът не е PDF формат. Последният ми контакт с тях беше на 26/07 и те казаха, че няма да получа нищо.
Още веднъж моето доказателство за адрес е оригинално pdf банково извлечение, също вече одобрено от много други онлайн оператори.
Здравей Доменико Палермо,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
