Играчът от Малта не успя да завърши процеса на KYC в Campobet, въпреки че предостави документи за самоличност и банкови извлечения в необходимия формат. Казиното твърди, че документите са екранни снимки, което е причинило забавяне на тегленето на 80 евро. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.
Уважаеми екип.
Тук съм, за да получа вашата помощ, въпреки че видях някои предишни оплаквания по същия въпрос в campobet.
По принцип не мога да завърша процеса на KYC, въпреки че предоставих многократно исканите документи (прост POI и POA).
Предоставих копия на моята лична карта и банкови извлечения от най-голямата наземна банка в Малта в PDF режим, както те поискаха, но ситуацията все още не се е променила, тъй като те казват, че предоставих екранни снимки.
Имам повече от 10 години опит в игрите и повярвайте ми, предоставих документи с перфектна резолюция и статус, за да ускоря процеса, но тази хитра компания продължава да отхвърля.
Продължават да казват, че ще бъда информиран по имейл, но нищо не е пристигнало.
Кажете ми какви доказателства трябва да ви предоставя, за да се справя с тази несериозна компания и да свърша тази голяма бъркотия само за 80 евро.
за разбирането
Здравей Доменико Палермо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с CampoBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей
Благодаря за вашия отговор,
Текущият процес продължава от 14 юли 2024 г. Предоставих незабавно личната карта и доказателството за адрес, като първото беше одобрено веднага, но доказателството за адрес беше отхвърлено многократно с едни и същи извинения „документът не е PDF формат. Последният ми контакт с тях беше на 26/07 и те казаха, че няма да получа нищо.
Още веднъж моето доказателство за адрес е оригинално pdf банково извлечение, също вече одобрено от много други онлайн оператори.
Здравей Доменико Палермо,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Доменико Палермо. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Благодаря ви Доменико за предоставения имейл. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми Доменико Палермо,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на CampoBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино CampoBet,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаема Мирка,
Изпратихме ви имейл с цялата информация за процеса на проверка на клиента от наша страна.
с уважение,
Екипът на Кампобет
Здравей екип.
Благодаря, че го отвори отново.
CampoBet все още отказва предоставеното банково извлечение (издадено от BOV Bank, най-голямата финансова институция в Малта, заявявайки, че е редактирано)
Току-що изтеглих електронното извлечение от личното си онлайн банкиране и им изпратих в PDF (както е издадено), но те продължават да го отказват.
Аз съм онлайн комарджия от години и никога не съм имал толкова лошо преживяване като това. Още веднъж банковото извлечение е законно и дори мога да ви го покажа, ако е необходимо.
NB Кампобет. плати някои тегления вече в миналото, без дори да поиска Kyc (не знам дали тази информация е била необходима)
поздрави
Уважаеми Доменико Палермо,
Получих допълнително разяснение относно вашия проблем с проверката от казиното.
Бих искал да ви напомня, че когато предоставяте банково извлечение или друг документ за проверка, е необходимо той да бъде нередактиран, в заявения формат и от официален източник. Ако има няколко страници, е необходимо да е цял.
Казиното също предлага, че трябва да подадете сметка за комунални услуги (сметка за газ, електричество, вода, интернет и т.н.) или друг документ, издаден от правителството, издаден на негово име и показващ регистрирания ви жилищен адрес, в pdf формат.
Успяхте ли да подадете споменатите документи в точната форма, както изисква казиното?
Мирка
Моля, вижте приложеното банково извлечение.
ИЗТЕГЛИХ ГО ОТ ЛИЧНОТО СИ ОНЛАЙН БАНКИРАНЕ
Не, нямам други сметки, тъй като са на името на жена ми.
Ще се радвам да прикача споменатия документ тук, за да го видите и вие.
Уважаеми Доменико Палермо,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили някаква актуализация относно вашия процес на потвърждение?
Ако все още има проблем с одобрението на изпратеното банково извлечение, можете да го изпратите на miroslava.d@casino.guru за преглед.
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
