Cadoola Casino - Акаунтът на играча остава непотвърден.

Уважаеми казино гуру,

Изминаха повече от две седмици, а екипът за поддръжка на Cadoola не даде отговор. Моят акаунт остава непотвърден въпреки усилията ми да изпълня техните изисквания.

Аз съм гражданин на Украйна, в момента пребивавам в Полша с валидно разрешение за пребиваване в Чешката република. По време на регистрацията си използвах полския си адрес и подадох полска сметка за комунални услуги заедно с разрешението си за пребиваване в Чехия за проверка.

Въпреки това получих следния отговор от казиното:

„За да продължим с вашата заявка, любезно ви молим да ни предоставите документ, издаден от правителството, който потвърждава статута ви на пребиваване в Полша. Тази документация е необходима, за да завършим процеса."

Като притежател на разрешение за пребиваване в ЕС не се изисква да получа полска карта за пребиваване или виза. Пребивавам законно в Полша, но казиното отказва да потвърди акаунта ми.

Моля за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.

Уважаеми limbomonex,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Направих малко проучване на портала за имиграция на ЕС и ето какво открих:

Като украински гражданин, притежаващ валидно разрешение за пребиваване в Чешката република, имате право да останете в Полша, но има няколко правни нюанса, които трябва да имате предвид:

• Краткосрочен престой (90 дни за период от 180 дни) : С разрешение за пребиваване в ЕС (от Чешката република) можете да пътувате и да останете в други страни от Шенгенското пространство, включително Полша, до 90 дни в рамките на 180 дни период без специални изисквания за виза. Това обаче се счита за временен престой за туристически или бизнес цели, а не за пребиваване.
• Дългосрочно пребиваване в Полша: Ако планирате да останете в Полша за повече от 90 дни, вашето разрешение за пребиваване в Чехия само по себе си не ви дава право да пребивавате постоянно там. За дългосрочно пребиваване ще трябва да кандидатствате за определен вид разрешение за пребиваване в Полша, в зависимост от вашите обстоятелства (напр. работа, обучение, събиране на семейството).

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли изяснили кога точно се преместихте в Полша и колко дълго смятате да останете?
• Полската сметка за комунални услуги принадлежи ли ви (издадена ли е на ваше име)?
• Правилно ли разбирам, че живеехте в Полша, когато се регистрирахте и играехте в това казино?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Добър ден и благодаря за отговора. Нека изясня моята ситуация. Поради работата си в туристическата индустрия често пътувам между двете страни (Чехия и Полша). Освен това имам студио-апартамент в Полша. Ето защо получавам сметка за газ на мое име във Варшава. Тъй като се регистрирах в казиното, докато бях в Полша, предоставих полския си адрес и подадох полската си сметка за газ за проверка като доказателство за адрес. Надявам се, че отговорих на всичките ви въпроси.

Благодаря ви много за отговора, limbomonex. Опитахте ли да обясните ситуацията си на казиното? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Cadoola игнорира предоставените разяснения и продължава да твърди :

" Ziemowit (Cadoola)

23 септември 2024 г., 14:18 EEST

Уважаеми Всеволод,

Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на Cadoola.

Първо бихме искали да ви благодарим за сътрудничеството и разбирането по време на процеса на проверка.

Независимо от това, бихме искали да поискаме потвърждение на статута ви на пребиваване в Полша. Според нашето разбиране вие сте се преместили от Чехия в Полша и сте пребивавали там повече от 90 дни.

За да гарантираме съответствие с разпоредбите на ЕС, любезно ви молим да предоставите документ, който удостоверява вашата дългосрочна виза или разрешение за пребиваване в Полша.

Вашият бърз отговор е от съществено значение, за да продължите със следващите стъпки и да осигурите своевременно разрешаване на този въпрос.

Благодарим Ви за изключителното доверие!

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас по имейл на support@Cadoola.com или чрез чат на живо.

Поздравяваме ви горещо,

Екипът на Cadoola.com "

Никога не съм нарушавал разпоредбите на ЕС, как да ми ги прилагат!? Всяко лице, притежаващо разрешение за пребиваване в която и да е страна от ЕС, отговарящо на условията за придвижване между страни от ЕС и наемане/купуване на апартаменти без документи за дългосрочно разрешение за друга държава от ЕС. Там твърденията са смешни.

Моля, имайте предвид, че въпреки че законите на ЕС може да позволяват законно пътуване между тези две държави, казиното си запазва правото да изиска документация, за да потвърди вашето полско пребиваване или разрешение за пребиваване, ако акаунтът ви е регистриран от Полша. Особено, ако сте официален гражданин на Украйна.

Бихте ли могли да поясните дали сте предоставили доказателство за разрешение за пребиваване в Чешката република и други документи, свързани с престоя ви в Чешката република?

Да, предоставих разрешението си за пребиваване в Чешката република и сметката за комунални услуги на мое име от Полша. Заявих го от самото начало. Не ми поискаха чешката сметка за комунални услуги. Мога да го осигуря, ако е необходимо. Те вече потвърдиха акаунта ми.

Сега проблемът е, че те "изгубиха" моите 500 теглене и вече повече от 7 дни чакам да ги получа.

Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленето.

Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Имам €500 в очакване на теглене от около четири седмици. След като акаунтът ми беше окончателно потвърден на 26.09.24 г., тегленето изчезна от историята на транзакциите ми. Оттогава посягах няколко пъти. По-долу е даден цитат от моя чат на живо на 27.09.24 г.:

" Благодаря ви за отделеното време. Както виждам сега, заявката ви за теглене е изпратена отново, за да помогне за ускоряване на процеса. Отсега нататък тегленето ви ще бъде завършено възможно най-скоро. Молим ви за търпение и разбиране ще бъде високо оценено ."

И ето цитат от последния ми чат на живо на 01.10.24:

" Благодарим ви, че изчакахте. При проверка акаунтът ви е потвърден и съответният отдел преглежда транзакцията ви. Тя ще бъде завършена скоро, тъй като акаунтът ви вече е одобрен за проверка. Моля, изчакайте допълнителни актуализации на вашия профил от съответния отдел .Благодаря ви за разбирането.

Отчаяно искам да получа печалбите си. Любезно моля агент на Cadoola да се присъедини към този чат, за да ми помогне допълнително.

Здравейте отново Времето изтече. Защо представител на Cadoola не дойде на разговора?

Благодаря ви много, limbomonex, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви limbomonex, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Cadoola Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Уважаеми всички,

Щастливи сме да ви информираме, че акаунтът на клиента е потвърден и неговото теглене е завършено и изплатено от наша страна.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Най-добри пожелания

Екипът на казино Cadoola

Благодаря ви много за актуализацията.

Уважаеми limbomonex, можете ли да потвърдите, че тегленето ви е било успешно и не се нуждаете от допълнителна помощ? Благодаря Ви предварително!

Уважаеми/уважаема limbomonex,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.