Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Поисках изплащане на 500 евро, след като бонусите ми бяха заложени, изплащането беше поискано на 7, 21 декември и одобрено от финансовия отдел на 8, 21 декември. Съгласно правилата и условията, печалбите ще бъдат изплатени в рамките на 3 дни, на 10 декември, 21 декември бях умерено обработен чрез 24/7 обслужване на клиенти в чата на 08/15 и трябва да отменя плащането си и да го изпратя отново. Може да се каже, че обслужването на клиенти не се интересуваше наистина и търси само чатът да бъде обработен бързо. Междувременно поддръжката по имейл на Buran Casino не отговаря на никакви имейл съобщения относно изплащането на моите печалби. Или нещо се случва по отношение на изплащането на печалбите
I requested a payout of 500 euros after my bonuses were wagered, the payout was requested on December 7th, 21st and approved by the finance department on December 8th, 21st. According to the terms and conditions, the winnings will be paid within 3 days, on December 10th, 21 I was moderately processed via the 24/7 customer service in the 08/15 chat, and I should cancel my payment and submit it again. You could tell that the customer service was not really interested and was only looking for the chat to be processed quickly. In the meantime, Buran Casino's email support does not respond to any email messages regarding the payment of my winnings. Or something is happening on the part of the payout of the winnings
Habe eine Gewinnauszahlung in Höhe von 500 Euro beantragt nachdem mein Boni umgesetzt wurde, die Auszahlung wurde am 7 12.21 beantragt und am 08.12.21 von der Finanzabteilung genehmigt. Laut Geschäftsbedingungen werde der Gewinn innerhalb 3 Tage gezahlt, am 10.12.21 wurde ich über den 24/7 Kundenservice im Chat 08/15 mäßig abgefertigt, und ich soll meine Auszahlung stornieren und nochmal stellen. Man merkte das es den Kundenservice nicht großartig interessierte und nur auf schnelle Abfertigung des Chats aus war. Mittlerweile ist es auch so das auch der Email Support von Buran Casino auf keinerlei Email Nachrichten was die Auszahlung meines Gewinns anbelangt reagiert. Oder sich seitens der Gewinnauszahlung irgend was tut
Уважаеми Александър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Здравейте, за първи път благодаря, че взехте моя случай. За съжаление досега нищо не се е случило, нито имейл отговор от поддръжката, нито че нещо се е променило в плащането. Това все още е същото като от 7 декември, 21, 500 евро в пединг. Просто не разбирам защо общите условия рекламират изплащане в рамките на 3 дни, което определено не е така, нито че имейл поддръжката не е отговорила на никакви съобщения повече от 1 седмица. Както вече споменахме, въпреки че вече получих съобщението от финансовия отдел на казиното Буран на 9 декември 21 в казиното, че изплащането е одобрено, потвърдих се и дадох данни за сметката, намирам тази забавяща технология от Buran Casino и дори и този вече Поддръжка по имейл за запитвания е истинска бъркотия и просто ме кара да се чувствам, че е съмнително казино и че печалбите ми не се изплащат.
.
Hello, first time thanks for taking my case. Unfortunately, nothing has happened so far, neither an email response from support, nor that anything has changed in the payment. This is still the same as since December 7th, 21, 500 euros in peding. I just don't understand why the general terms and conditions advertise a payout within 3 days, which is definitely not the case, nor that the email support has not responded to any messages for over 1 week. As already mentioned, although I already received the message from the financial department of the buran casino on December 9th, 21 at the casino that the payout was approved, I verified myself and gave account details, I find this delaying technology from Buran Casino, and not even the one anymore Email support to inquiries is a real mess, and it just makes me feel that it is a dubious casino and that my winnings are not being paid out.
.
Hallo, erstenmal danke für die Annahme meines Falls. Leider hat sich bis jetzt noch nichts getan, weder Email Antwort vom Support, noch dass sich an der Auszahlung was geändert hat. Heißt noch immer wie seit 07.12.21 , 500 Euro in peding. Ich verstehe nur nicht, warum in den allg. Geschäftsbedingungen mit einer Auszahlung innerhalb 3 Tage geworben wird, was ja definitiv nicht der Fall ist, noch dass der Email Support auf keinerlei Nachrichten reagiert und das seit über 1 Woche. Wie schon erwähnt, obwohl ich von der Finanzabzeilung des buran casino am 9.12.21 schon die Nachricht erhalten habe im Casino, das die Auszahlung genehmigt wurde, ich mich verifiziert und kontodetails angab, finde ich diese hinhaltetechnik von Buran Casino , und dass nichtmal mehr der Email Support auf Anfragen reagiert eine echte Sauerei, und weckt in mir einfach das Gefühl das es ein unseriösen Casino ist und es keine Auszahlung meines Gewinns gibt.
.
Благодаря ви за отговора, stengelalexander01 . Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Thank you for your reply, stengelalexander01. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Здравейте, Казино Буран няма подменю, свързано с проверка. Бяха ми помолени само данните за сметката, които бях въвел, когато кандидатствах за изплащане на печалбите. Вече изминаха 14 дни с искането на печалбите ми да бъдат изплатени в Buran Casino и казиното все още не отговаря на никакви имейли, когато е направена заявка, няма нищо повече от просто реклама за допълнителни бонуси и моето искане за теглене все още е както преди, в очакване, така че не е променен от 7-ми, 21-ви декември. Можех да използвам парите чудесно за Коледа, което, разбира се, мога да забравя сега. Както вече беше описано, когато влязох на 8 или 9 декември 21, ми казаха „Поздравления, финансовият отдел одобри сумата на изплащането ви, но нищо не се случва от казиното, що се отнася до това В други казина имате възможност или дори се изисква да имат проверка или KYC.
При регистрацията въведох само данните, които бях оставил, за да бъда регистриран в казиното, и, както вече беше съобщено, когато кандидатствах за изплащането си чрез банков превод, пълните данни за сметката си. Бавно се отчайвам, особено след като казиното не смята, че е необходимо да отговаря на имейли или други подобни. Вие сте засипани с реклама чрез имейли, но няма никакви реакции, когато става въпрос за изплащане. Предварително ви благодаря за помощта и се надявам на краен успех с ваша помощ
Hello, Buran Casino does not have a submenu relating to verification. I was only asked for the account details that I had entered when I applied for the payment of the winnings. 14 days have now passed with the request for my winnings to be paid out at Buran Casino, and the casino still does not respond to any emails when a request is made, there is nothing more than just advertising for further bonuses, and my withdrawal request is still as it is before in pending, so unchanged since December 7th, 21st. I could have used the money wonderfully for Christmas, which I can of course forget now. As already described, when I logged in on December 8 or 9, 21, I was told "Congratulations, the finance department has approved your payout amount, but nothing happens from the casino as far as that goes In other casinos you have the option or are even required to have a verification or KYC.
When registering, I only entered the data I had left in order to be registered at the casino, and, as already communicated, when I applied for my payout via Bank Transfer, my complete account details. I'm slowly getting desperate, especially since the casino doesn't think it's necessary to respond to emails or the like. You are showered with advertising via emails, but no reactions whatsoever when it comes to the payout. I thank you in advance for the help and hope for ultimate success with your help
Hallo, man findet in Buran Casino kein Untermenü was die Verifizierung angeht. Es wurde lediglich beim beantragen der Gewinnauszahlung nach den Kontodaten gefragt, die ich eingegeben habe. Mittlerweile sind 14 Tage vergangen was den Antrag auf Auszahlung meines Gewinns bei Buran Casino anbelangt, und von Seiten des Casinos erfolgt nach wie vor keinerlei Email Reaktion wenn angefragt wird, mehr als nur Werbung für weitere Bonis kommt da nicht, und mein Auszahlungsantrag steht nach wie vor in Pending, also seit 07.12.21 unverändert. Ich hätte das Geld wunderbar für Weihnachten brauchen können, was ich natürlich jetzt vergessen kann. Wie schon geschildert, mir wurde ja am 8 oder 9.12.21 als ich mich einloggen mitgeteilt " Herzlichen Glückwunsch die Finanzabteilung hat ihren Auszahlungsbetrag genehmigt, aber was das betrifft passiert einfach nichts von Seiten des Casinos. Mittlerweile kommt mir das ganze immer suspekt vor, den in anderen Casinos hat man die Möglichkeit, oder wird sogar verlangt einer Verifizierung oder KYC.
Gab bei Anmeldung lediglich die von mir verla guten Daten ein um bei dem Casino registriert zu sein, und wie eben schon mitgeteilt als ich meine Auszahlung beantragte über Bank Transfer meine kompletten Kontodaten. Langsam bin ich da echt am verzweifeln, vorallem da es das Casino nkchtmal für nötig hält auf Emails zu reagieren oder dergleichen. Mit Werbung wird man via Emails überschüttet, aber keinerlei Reaktionen was die Auszahlung anbelangt. Ich danke im vorraus für die Hilfe und hoffe auf endlichen Erfolg mit Ihrer Hilfe
Благодаря ви много stengelalexander01 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much stengelalexander01 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Александър!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Buran Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим този проблем с тегленето.
Hello Alexander!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Buran Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Благодаря ви, че се обърнахте.
Преди всичко бихме искали да се извиним за закъснението. Можете да сте сигурни, че правим всичко възможно, за да обработим плащанията възможно най-бързо. Ние винаги работим върху подобряването на процедурата и избягването на всякакви забавяния и високо ценим обратната връзка от играчите.
Потвърждаваме, че тегленето на 500 EUR е изплатено от наша страна и клиентът трябва да го получи скоро, ако все още не го е получил.
Ако имате въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
На Ваше разположение,
Казино Буран
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay. You can be sure that we are doing our best to process the payments as fast as possible. We are always working on improving the procedure and avoiding any delays and we highly appreciate the feedback from the players.
We confirm the 500 EUR withdrawal was paid from our side and the client should be receiving it soon if they did not receive it yet.
If you have any questions or concerns, please feel free to contact us at any time.
Sincerely,
Buran Casino
Здравейте, да, сега потвърдете получаването на моята награда от 500 евро. Беше добавен към банковата ми сметка днес. Много благодаря
Hello, yes, now confirm receipt of my prize of 500 euros. Was added to my bank account today. Many Thanks
Hallo, ja bestätige nun den Erhalt von meinem Gewinn in Höhe von 500 Euro . Wurde heute meinem Bankkonto gutgeschrieben. Vielen Dank
Радвам се да го чуя, Александър! Благодарим ви, че ни уведомихте. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
I am glad to hear that, Alexander! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.