Играчът от Германия е имал технически проблем при закупуването на безплатни завъртания. Проблемът беше бързо разрешен от казиното след разследване, поради което затворихме жалбата като „решена“.
Автоматичен превод:
Buran Casino - Играчът е изпитал технически проблем по време на игра.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Buran Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
Buran Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Бях играл Gates of Olympus онлайн в казино Буран на 14 декември. След като купих безплатни завъртания за 80 цента, сайтът се срина няколко пъти и ми бяха дебитирани 200 евро от сметката ми, без да съм ги заложил. След като веднага писах в чата на живо и им обясних проблема си, ми казаха, че ще получа имейл, но нищо не идва от тях от 1 седмица. Моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми marioxx7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите каквато и да е подходяща комуникация заедно с вашата история на играта във формат на Excel на petronela.k@casino.guru ? Моля, посочете точния час на инцидента.
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Допълнителни коментари от играча:
„Здравейте скъпи екип на Casino Guru,
За съжаление не мога да проследя хода на играта си по-далеч от 14/12/21. 200-те евро бяха дебитирани в 13:21:21 около 2 часа сутринта, веднага го документирах. Има ли начин да покажа историята на играта си след 14 декември?
LG marioxx7
Изпратено от моя iPad"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, marioxx7, за вашия отговор. Бихте ли могли да посъветвате колко първоначално сте възнамерявали да платите за безплатните завъртания? Опитвали ли сте да поискате историята на играта директно от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Исках да купя безплатни завъртания за 80 евро. След това страницата се срина и парите изчезнаха без безплатните завъртания. След това опитах отново и се случи точно същото. Да, опитах, но както казах, не мога да гледам по-назад.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми marioxx7,
Има ли поне релевантна комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ми препратите? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Веднага написах чата на живо. Казаха, че ще го проверят и ще се свържат с мен по имейл. За съжаление нищо все още не е пристигнало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Запазихте ли случайно преписа от чата на живо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имайте актуална история на чат от тях. Те искаха да имат моята история на играта, но след определени дни не можете просто да продължите да търсите, така че те показват само историята на играта до определена дата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Мога ли да ви изпратим имейл с историята на чата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, marioxx7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Марио!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Казино Буран в тази жалба, за да ни помогнат да намерим решение на вашия проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Благодаря ви, че се обърнахте.
Преди всичко бихме искали да се извиним за закъснението. Поради сложността на разследването ни отне повече време от очакваното.
Свързахме се с доставчика, за да завършим прегледа на докладвания проблем. В резултат на това открихме 4 залога (80 EUR всеки), които бяха дебитирани от сметката на играча, но никога не са изиграни. Върнахме цялата сума на тези залози обратно в сметката на играча.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
На Ваше разположение,
Казино Буран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Марио,
Благодарение на отговора на Buran Casino, изглежда, че проблемът ви вече е разрешен. За да затворим тази жалба като „разрешена", бих искал да Ви помоля да потвърдите възстановяването на загубеното Ви салдо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Марио,
Благодарим ви, че ни информирате с добрата новина. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
