Играчът от Флорида беше изпратил всички поискани документи, включително депозит за проверка, на казиното. Мина обаче повече от седмица, но документите му остават непроверени. Бяхме поискали от играча да предостави цялата съответна комуникация и документи, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.
ИЗПРАТИХ ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ, КОИТО БЯХ ИСКАН, И ВКЛЮЧИТЕЛНО ДЕПОЗИТ ЗА ПРОВЕРКА И ТЕ ВСЕ ОЩЕ НЕ СА ПРОВЕРИЛИ ДОКУМЕНТИТЕ МИ МИНАХА ПОВЕЧЕ от СЕДМИЦА
Уважаеми jhalilhull771,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Селфи, на което държа документ за самоличност и предна и задна снимка на документ за самоличност
Благодаря ви много за отговора, jhalilhull771. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
можете ли да изпратите линк за нашето преобразуване, за да го изпратите
Съжалявам, но не разбирам последното ви съобщение.
Не е нужно да прикачвате нищо, можете просто да препратите цялата комуникация на моя имейл адрес.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
