Играчът от Калифорния срещна затруднения при тегленето на печалби от бонус игра. Въпреки че е изпълнило изискването за игра, казиното отхвърли искането за теглене и премахна печалбите му без явно нарушение на правилата. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Депозирах $20 с "200% бонус за първи депозит без правила" и ми бяха кредитирани $60. Те твърдят, че не е имало правила, но всичко, което имат, са правила. Играх през изискванията 1x и завърших с около $60. Казаха, че не мога да изтегля бонус средствата. Никога преди не ми се е случвало и е малко измамно, но добре.
Реших, че след като прехвърлих изискването, мога да взема парите и да играя другаде. Играх блекджек и реших да изтегля $120. Те отрекоха и ми казаха, че съм нарушил правилата... но вече съм минал през изискванията! Представителят по поддръжката също каза, че е добре! Премахнаха печалбите ми от сметката ми и ме призрачиха. Изпратих им последващи имейли и те не ми отговориха.
Скъпи Ронгтиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Brango Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали дали това е бонусът и правилата, свързани с бонуса, който сте изкупили? 
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
