Играчът от Съединените щати беше изпълнил изискванията за игра, но искането му за теглене беше отхвърлено от онлайн казиното. Казиното е поискало документация за проверка, която играчът е оспорил поради използването на криптовалута за депозиране. Ние обаче изяснихме, че KYC процедурите все още са приложими дори при депозити в криптовалута. По-късно играчът потвърди, че казиното му е платило, разрешавайки проблема.
След завършване на играта чрез изисквания поисках теглене, което беше отказано и те искаха да изпратя документация. Депозирах с крипто, следователно това не е валидно
Скъпи jaimeandujojr,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на Brango Casino и ето какво открих:
9.5 Когато правите теглене за първи път, може да поискаме от вас определени копия на документи, за да потвърдим самоличността ви. Впоследствие може да поискаме тези копия на случаен принцип, за да гарантираме сигурността на вашия акаунт. Тези документи включват:
а. Предната и задната част на вашата шофьорска книжка или друг официален документ за самоличност със снимка.
b. Вашата сметка за комунални услуги (например газ, електричество, вода или телефон) с вашето име и адрес, който сте регистрирали при нас.
° С. Извлечение от използваната карта или писмо от банката издател.
д. Предната и задната страна на всички кредитни или дебитни карти, използвани за извършване на депозит в казиното.
д. Селфи с вашата лична карта, шофьорска книжка или паспорт.
f. Селфи с вашата карта.
Важно е да се отбележи, че депозирането с криптовалути не ви освобождава от преминаването на KYC процедура, когато заявявате първото си теглене от казиното. В повечето онлайн казина KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Бихте ли ми казали дали вече сте предоставили някой от документите си за самоличност за проверка?
Ако търсите начин да залагате анонимно, без да се налага да преминавате през процеса на проверка, може да искате да разгледате нашия списък с анонимни казина: https://casino.guru/top-online-casinos/anonymous-casinos .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Скъпи jaimeandujojr,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
