Brango Casino - Изтеглянето се бави.

Току-що направих депозит и играх и казиното взе депозита ми, защото не спечелих. Дадоха ми лоялност от 15 безплатни завъртания, след което определиха игра от 3000. Страхотно. Направих играта докрай и прикрепих мястото, където бях точно преди играта. Веднага след като преминах през играта през необходимата сума, те взеха всичко

Уважеми apannate22,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби

Не, отнеха всичко. Дори не мога да направя заявка за теглене

Благодаря ви за отговора, apannate22. Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало вашите печалби? Казиното уточни ли причината? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Няма комуникация. Отново ми дадоха 15 безплатни завъртания за лоялност. Сякаш дори не получих опция, трябваше да ги играя. Предположих, че след като играта приключи с 3000 плюс, че няма да мога да осребря първоначалната сума на бонуса, но бях надхвърлил това, но веднага щом завърших играта, те взеха цялата

Ако не се обърнат към това по положителен начин, готов съм да си намеря адвокат

Всъщност се свързах с международен адвокат по този въпрос

Благодаря ви много apannate22 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей, apannate22,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Все пак, имайте предвид, че намерих това правило в Правилата и условията на казиното (достъпни ТУК ):

" 7.5.b. Можете да изтеглите минимум $/€/AUD20 и максимум $/€ 50 при безплатно завъртане, освен ако не е посочено друго в промоцията. "

Сега бих искал да поканя представител на Brango Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Brango Casino,

Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Защо печалбите на играча бяха конфискувани? В случай, че има специални Правила и условия за тази бонус оферта - къде мога да ги намеря? Ако говорим за нарушение на правилата и условията за бонус на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте всички,

Надявам се, че сте добре,

Току-що прегледах акаунта и ето какво открих. Първият направен депозит беше изигран с един от нашите месечни промоционални депозитни бонуси и на следващия ден клиентът имаше право на бонус за лоялност, другият споменат беше един от същата серия, предоставящ бонуси за лоялност за редовни вложители въз основа на тяхната депозираща дейност .

Сега оспорваната сума от $2,249.09 всъщност беше резултат от печалбите от първия набор от получени завъртания и това, което се случи там, беше действието, обикновено наричано "Обръщане на купон". Тази корекция на баланса, в зависимост от максималното теглене, зададено за купона, ще намали баланса до максималното теглене за въпросния купон.

Конкретният купон имаше максимално теглене от 20$ и балансът беше намален точно до тази сума. За съжаление, потребителят продължи да разиграва действително теглените 20$ и не остана без баланс за теглене.

Вторият купон след това беше друг от същата серия, запазен за същия депозит (тъй като това беше единственият направен депозит) и както сумата на завъртанията, така и параметрите на купона останаха същите.

Надявам се прегледът да е достатъчно точен, за да обясни поредицата от събития, които се случиха, и искрено се надявам, че бъдещият геймплей ще осигури на играча още по-добри печалби при чисти депозити, без максимални бонуси за теглене или бонуси с много по-високи настройки за максимален теглене.

С Най-Добри Пожелания,

Майки

Управление на казино Brango

Благодаря ви за подробното обяснение. Сега е по-ясно.

Къде мога да намеря специалното правило за максимално теглене, валидно за споменатия бонус, моля? Как се информират играчите за тези специфични правила и условия?

всички ли сте загубили ума си? Знаете, че се свързах с адвокат и даваме шанс да се оправи. Нито веднъж от всички депозити, които съм направил, не съм спечелил нещо и след това внезапно при безплатни завъртания от 15 безплатни завъртания, които спечелих над 2000 след необходимото изиграване? Днес дори направих пробен депозит, за да видя как ще се държи казиното и със сигурност същата глупост не е близо до изпълнението на залога.

Също така, за да е ясно, че всички изпращате съобщения по един и същи начин и човек ще получи достъп, вие сте един и същи човек, действайки сякаш различен.

Здравейте всички,

Надявам се да си добре,

Има няколко начина да получите информация за условията на конкретен купон. Повечето от купоните, рекламирани на нашия уебсайт и чрез имейли, имат условията на купоните както на уебсайта, така и в имейлите.

Що се отнася до наградите за лоялност, тъй като това е автоматизиран процес за всички, с изключение на играчите от най-висок клас, имейлът е общ и бонусите не са публични на уебсайта. Играчът обаче може или да попита за условията с нашия екип за поддръжка в 24/7 чат на живо, или да отиде на касата на своя акаунт, да отиде до раздела за промоции и да види условията и ограниченията на купона, като щракне върху опцията за активен купон. Ако нито едно от горепосочените решения не бъде използвано, правилата и условията предлагат срок, който изключва тегленето на по-малко от 20$ и повече от 50$ от купон за безплатно завъртане, освен ако не е посочено друго.

Както вече беше посочено и за да коментираме изявлението на играча, това наистина е резултат от чист шанс за голяма печалба и лицензът, под който работим, е там, за да гарантира правила за честна игра. Печеленето на големи суми при ниски максимални безплатни бонуси за теглене винаги ще бъде нещастно обстоятелство и затова определена база играчи избира да играе само определени бонуси, в зависимост от условията, и техните депозити със или без бонуси за депозит, отново, в зависимост от условията .

Надявам се, че ще ни дадете шанс да променим вашето мнение към по-добро, защото съм сигурен, че нашата програма е достатъчно щедра, за да го направим.

Поздрави,

Майки

Управление на казино Brango

Както беше посочено, това казино работи върху фалшифициране на печалби. Никога нито един път не правя депозит и един път, когато го правя, те вземат над 2000 и се опитват да оправдаят нещо, което ако искат да продължат да оправдават, това е добре, но тогава ще накарам моя адвокат да заведе иск

Уважаеми apannate22,

Споменахте, че сте направили пробен депозит преди няколко дни.

Ако приемем, че имате достъп до акаунта си в казиното с всички негови функции, моля, имате ли достъп до историята на транзакциите си и активираните бонуси (с техните Правила и условия), както и пълна хронология на играта във вашия акаунт в казиното?

Излизам на джогинг, когато се прибера вкъщи, ще включа това, което искаш. Казиното не дава опция при навигация на моя смартфон

Ето екранната снимка за това. Casino Brango твърди, че не е нужно да играете бонуса за лоялност, но аз никога не съм го поискал. Това, което правят, е да го добавят към вашия акаунт и няма да ви позволят да го анулирате. Нямате друг избор, освен да го играете. Включих и екранни снимки на други пъти, когато съм зареждал средства и никога не съм печелил. Веднъж изтеглих едното си качване, преди да го вземат всичко.

Спечелих само веднъж и това беше принудителният бонус за лоялност, който те добавят и няма да позволи друга игра да се играе, докато я имате там, и няма да позволи анулирането на бонуса. Ако има правила и условия за бонус, нямам представа какви са, защото не поисках бонуса, те го добавиха и когато го направят, сайтът не ви позволява да видите правилата и условията на бонуса, както би било, ако въведете промоционален или бонус код.

Току-що качих последните, но мога и ще кача всички месеци, ако е необходимо, защото ги изтеглих

Да, apannate22. Би било чудесно да разполагате с пълната история на транзакциите от сметката си в казиното, както и с всички използвани бонуси. Освен това бих искал да видя пълна история на играта, с ясно видим баланс и дати/часове на залози.

Бихте ли ми изпратили исканите данни? За да го опростите, можете да използвате моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Това казино не предлага това в историята на транзакциите само зарежда. Нека да изпратя имейл на мениджър, за да видя дали мога да го получа.

Да, разбира се, apannate22. Моля, уведомете ме дали това е възможно. Ще чакам вашите новини.

Все пак, имайте предвид, че ще имате право на максимум $50, тъй като сте играли с безплатни завъртания. Вие приехте Правилата и условията на казиното при регистрацията. Тук остана само един въпрос - дали наистина сте загубили споменатите $20, които са останали във вашата казино сметка след корекцията на печалбите ви според правилата на казиното. За съжаление, не мога да проверя изявлението на казиното относно намаления максимален лимит за теглене за тази конкретна бонус оферта.

Не ми предоставиха това, от което имах нужда. Качих там отговора, както и моя.

Това беше техният отговор

Благодаря ви за актуализацията, apannate22.

Уважаеми екип на Brango Casino,

Можете ли да ми предоставите исканите по-рано данни от казино сметката на играча? Играчът няма достъп до тях.

„ Би било страхотно да разполагате с пълната история на транзакциите от вашия акаунт в казиното, както и с всички използвани бонуси. Освен това бих искал да видя пълна история на играта с ясно видим баланс и дати/часове на залози. "

Здравейте всички,

Надявам се, че сте добре.

Разбира се, възможно е да получите пълен отчет на счетоводната книга за всяко действие, извършено от играча, но поради възможността да се съдържат твърде много данни за определен период, експортирането е ограничено до 15 дни.

Бранислав, бихте ли предоставили имейла на cc, за да се изпращат отчетите? Бихме искали обменът на имейли да включва както модератора на Casino Guru, така и играча. Два 15-дневни времеви интервала ще обхващат дейностите на целия играч за месец назад, като по този начин включват оспорваните дейности, на които се основава жалбата. Отчетите ще съдържат всяко едно извършено действие, независимо дали търсите депозити, тегления, залози, обратно изкупуване на купони и опити за купони.

Веднага след като получим имейла на получателя на модератора, ще продължим да предоставяме обещаните данни и ще позволим пълно вникване в проблема възможно най-прозрачно.

С Най-Добри Пожелания,

Майки

Управление на казино Brango

Вижте, че това казино не желае да бъде реалистично. Казината на живо могат да предоставят извлечение за печалба, загуба, защото нямат какво да крият!

Намирам за удобно, че казиното не може и не желае да покаже целите ми транзакции, защото определено съм излязъл от джоба си и това казино се е погрижило постоянно да губя всеки път, когато играя, вместо да ми дава 2300 от принудителен бонус само за махни го

Здравейте

поздрави на всички

Съжалявам за забавения отговор.

Уважаеми екип на Brango Casino,

Моят имейл адрес вече беше споменат в тази тема поне два пъти. Моля, не се колебайте да ми изпратите необходимите данни тук - "branislav.b@casino.guru".

Очакваме скоро да чуем от вас.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".

Здравейте!

Най-искрени извинения за забавянето, това се случи поради грешна комуникация от наша страна, както е споменато в имейла, съдържащ обещаните отчети.

Моля, прегледайте докладите, които предоставих, и ме уведомете, ако можем да направим нещо друго, за да помогнем при разрешаването на жалбата.

Поздрави,

Майки

Управление на казино Brango

Уважаеми apannate22,

Предоставиха ми достатъчно доказателства в подкрепа на решението на казиното. След като събрахме цялата необходима информация, приключваме тази жалба като неоснователна. Печалбите са получени от безплатни завъртания и според правилата на казиното (и автоматичната системна корекция) вие сте имали право да изтеглите максимум $20 от този бонус. Освен това, когато тази сума беше преобразувана във вашия баланс за изтегляне, тези средства бяха загубени при игра в казиното. За съжаление, нямате право да изтеглите оспорвани печалби.

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.

Благодарим ви много, екипът на Майки и Бранго Казино, за предоставените данни и за вашето съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru