НачалоЖалбиBrango Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Brango Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума:
160 $
Brango Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
3.8.2023
|
Решена : 2.10.2023
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Texas has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. the casino responded and explained that the winnings had been confisctaed due to the player depositing before completing the wagering requirements of an active bonus, and playing with 'mixed funds'. Upon further review, the casino decided to make an exception in this case and return the winnings to the player, as no unfair advantage had been gained on this occasion. Consequently, the complaint was closed as 'resolved'.
Играчът от Тексас чака теглене от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Казиното отговори и обясни, че печалбите са били конфискувани поради това, че играчът е депозирал преди да изпълни изискванията за залагане на активен бонус и е играл със „смесени средства“. След по-нататъшен преглед, казиното реши да направи изключение в този случай и да върне печалбата на играча, тъй като в този случай не е спечелено несправедливо предимство. Следователно жалбата беше затворена като „разрешена“.
Направих депозит без да използвам купон, но печалбите ми бяха елиминирани. Посочената ми причина беше, че имах 10 безплатни завъртания, което ми попречи да играя с парите си. Играх безплатните завъртания и моите печалби от завъртанията бяха малко над $1,00 и няколко цента. Доколкото знам, когато играете и бонусът ви падне под един долар, той автоматично се елиминира и всички последващи печалби са ваши. В крайна сметка продължих да играя с парите си и печалбите ми бяха както споменах по-горе. Казиното ги елиминира в момента, в който направих тегленето. Не вярвам, че това е валидно или справедливо. Бихте ли ми помогнали, моля?
I made a deposit without using any coupon, but my winnings were eliminated. The reason given to me was that I had 10 free spins, which prevented me from playing with my cash. I played the free spins and my winnings from the spins were a little over $1.00 and few cents. As far as I know, when you play and your bonus falls below one dollar, it automatically gets eliminated and any subsequent winnings are yours. In the end, I continued to play with my cash and my winnings were as previously mentioned. The casino eliminated them at the moment I made the withdrawal. I don't believe this to be valid or fair. Could you please help me?
Hice un depósito sin usar algún cupón, mis ganancias fueron eliminadas, la razón que me dieron fue que tenía 10 giros gratis, que no me dejaban jugar con mi efectivo, jugué los giros gratis y mis ganancias en los giros fueron un poco más de $1.00 y unos centavos, ah mi saver cuando juegas y tú no a baja de un dolar el bono automáticamente se elimina y tus ganancias después ya son tuyas, en fin seguí jugando con mi efectivo y mis ganancias fueron las mencionadas anteriormente, el casino las eliminó al momento de yo hacer el retiro yo no lo creo valido y justo, por favor pueden ayudarme?
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне. Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави, Центърът по разрешаване на жалби
Dear Sanjlugo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
причината за оплакването ми е, че ми отказаха теглене и елиминираха печалбите ми, също казино бранго винаги ми плаща за минути чрез биткойни
the reason for my complaint is because they denied me the withdrawal and eliminated my earnings, also casino brango always pays me in minutes through bitcoins
la razón de mi queja es porque me negaron el retiro y eliminaron mis ganancias, ademas casino brango siempre me paga en minutos por medio de bitcoins
Благодаря ви много за отговора, Sanjlugo. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, Sanjlugo. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Sanjlugo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, благодаря ви за търпението, изпратих цялата информация и имейли за проверка на теглене, отхвърлени без основание от Brango Casino, надявам се, че можете да ми помогнете да получа печалбите си скоро.
Hello, thank you for your patience, I have sent all the information and E-mails for withdrawal verification rejected without justification by Brango Casino, I hope you can help me to receive my winnings soon.
Hola, gracias por su paciencia, he enviado toda la información y coreos Electronicos verificación de retiro rechazada sin justificación por parte de brango casino, ojalá puedan ayudarme ah recibir mis ganancias pronto.
Благодаря ви много, Sanjlugo, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Sanjlugo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Brango Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Brango Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на бонуса и последващия депозит от играча? Какви бяха изискванията за завършване на бонуса и изпълнени ли са преди депозита?
Поздрави,
Адам
Hello Sanjlugo,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Brango Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Brango Casino,
Can you please provide further information regarding the player's use of the bonus and subsequent deposit? What were the requirements to complete the bonus and were they met before the deposit was placed?
Моля, обърнете внимание, че прегледахме акаунта и оплакването на играча.
На 3 август печалбите на играча бяха анулирани поради смесване на средства, а именно безплатна промоция с депозит. Съгласно Правилата и условията на Casino Brango, играчът няма право да смесва средства.
д. „ Промоциите не могат да се комбинират, освен ако не е посочено друго ."
аз " Не можете да направите нов депозит, да поискате бонус или безплатна промоция, докато не изиграете текущия си депозит, бонус или безплатна промоция. Вашият баланс трябва да е под $/€/AUD 1, преди нов депозит, бонус или безплатна промоция да може да бъдат направени, заявени или изкупени. "
Играчът имаше активен бонус за безплатни завъртания в акаунта и в този момент играчът направи депозит от $40,00 по кредитна карта. Моля, вижте екранната снимка по-долу.
Поради извършеното нарушение, ръководството анулира печалбите на играча и възстанови депозита от $40,00.
Надяваме се, че предоставеното обяснение е ясно и разбираемо. Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Hello Adam,
Hello sanjlugo,
We hope that you are well.
Please note that we have reviewed the player's account and grievance.
On August 3rd, the player's winnings were voided due to mixing funds, namely a free promotion with a deposit. According to the Terms & Conditions of Casino Brango, a player is not allowed to mix funds.
d. "Promotions cannot be combined unless otherwise stated."
i. "You cannot make a new deposit, claim bonus or free promotion, until you have played through your current deposit, bonus or free promotion. Your balance needs to be below $/€/AUD 1 before a new deposit, bonus or free promotion may be made, claimed or redeemed."
The player had a free spins bonus active on the account and at that moment, the player made a credit card deposit of $40.00. Please see the screenshot below.
Due to the violation made, the Management voided the player's winnings and reimbursed the $40.00 deposit.
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Please let us know if any additional information is needed.
Адам, извинявай за прекъсването, трябва да знаеш, че не знаех, че имам бонус за безплатни завъртания, 2 балансът ми беше само няколко цента, 3 когато започнах да играя с моя депозит, безплатните завъртания дойдоха, така че как да играйте с моя депозит да Безплатните завъртания не ми позволиха? И 4 безплатни завъртания ми донесоха само много малка печалба и в края на този бонус започнах да играя с моя депозит, сега, след като обясних на казиното какво е нарушението, което той казва? Ако играчите не могат да депозират с активен купон, тогава защо казиното го позволява? Това е мръсна игра, за да мога да конфискувам всички печалби и не ме спирайте, ако системата автоматично ограничи депозит, ако има активни купони за завъртане или безплатни чипове, надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря
Adam, sorry for the interruption, you need to know that I didn't know I had a free spins bonus, 2 my balance was only a few cents, 3 when I started playing with my deposit the free spins came in, so how to play with my deposit yes The free spins didn't allow me? And 4 free spins only gave me very little profit and at the end of this bonus I started playing with my deposit, now that I explained to the casino what was the violation that he says? If players cannot deposit with an active coupon, then why does the casino allow it? That's playing dirty to be able to confiscate any winnings and don't stop me, should the system automatically restrict a deposit if there are any spin coupons or free chips active, I hope you can help me, thank you
Adán disculpe la interrupción, necesita saber que yo no sabia que tenía un bono de giros gratis, 2 mi balance era de solo unos centavos, 3 al momento de empezar a jugar con mi depósito entraron los giros gratis, entonces como jugar con mi depósito si los giros gratis no me lo permitieron? Y 4 los giros gratis solo me dieron de ganancia muy poco y al terminar este bono yo empecé a jugar con mi depósito, ahora que expliqué el casino cuál fue la violacion que el dice? Si no pueden los jugadores depositar estando un cupón activo, entonces porque el casino lo permite? Eso es jugar sucio para poder confiscar cualquier ganancia y no me párese justo debería el sistema restringir un depósito automáticamente al estar algún cupón de giros oh fichas gratis activos, espero puedan ayudarme gracias
Той заяви, че когато направих депозита си, в сметката ми нямаше баланс и също така заяви, че не е знаел, че има налични безплатни завъртания в моя акаунт, по времето, когато исках да започна играта, безплатните завъртания не ми позволиха , исках Candelario дори тези етапи само аз да играя с моя депозит и казиното не ми позволи, когато щракнах върху отмяна, ми каза, че не може да бъде отменено, така че взех завъртанията, които не ми дадоха много , така че купонът беше нарушен, когато печалбите на казината бяха намалени с по-малко от долар. завъртания, така че продължих да играя с моя депозит, който те конфискуваха печалбите ми и ми върнаха само депозита
He stated that when I made my deposit there was no balance in my account and he also stated that he did not know that there were free spins available in my account, at the time I wanted to start the game the free spins would not let me, I wanted Candelario even those milestones to only I played with my deposit and the casino didn't allow me, when I clicked cancel it told me that it couldn't be cancelled, so I took the spins which didn't give me much, so the coupon was broken when the winnings of the casinos were reduced by less than a dollar. spins, it was so I continued playing with my deposit which they confiscated my winnings and only returned my deposit
Afirmó que cuando yo hice mi depósito no había saldo en mi cuenta y también afirmó que no sabía que había giros gratis disponibles en mi cuenta, al momento que yo quise iniciar el juego los giros gratis no me dejaban, quise Candelario incluso esos hitos para sólo jugar con mi depósito y el casino no me lo permitió, cuando puse cancelar me decía que no se podía cancelar, entonces tomé los giros los cuales no me dieron mucho, así que se quebró el cupón al bajar menos de un dólar las ganancias de los giros, fue así que prosigue ah jugar con mi depósito el cual me confiscaron mis ganancias y solo me regresaron mi depósito
И ако също така е посочено, че депозитът е направен преди използването на безплатните завъртания! И не съм въвел никакъв бонус код, тези завъртания се появиха в момента, в който започнах да играя
And if it also stated that the deposit is made before using the free spins! And I didn't enter any bonus code, those spins appeared the moment I started playing
Y si también afirmó que el depósito lo realice antes de usar los giros gratis! Y yo no introduci algún código de bono, esos giros aparecieron al momento de yo empezar ah jugar
Проблемът е, че ако използвате бонус, изискванията за залагане, свързани с него, трябва да бъдат изпълнени. В противен случай всеки следващ депозит ще има същите условия, приложени към него. Ако не сте изпълнили изискванията за безплатните завъртания, преди да депозирате и да играете, средствата наистина биха били смесени.
Уважаеми Brango Casino,
Играчът заявява, че не е знаел за бонуса, когато е направил депозита, така че можете ли да изясните кой бонус е бил използван, изискванията за залагане за него и дали има някакъв начин той да е бил кредитиран автоматично (т.е. след регистрация)?
Поздрави,
Адам
Thank you for clarifying the situation, SanjLugo.
The problem is that if you use a bonus, the wagering requirements attached to it must be met. Otherwise, any subsequent deposit will have the same conditions applied to it. If you have not finished the requirements for the free spins before depositing and playing, the funds would indeed have been mixed.
Dear Brango Casino,
The player states that they were unaware of the bonus when they made the deposit, so can you please clarify which bonus was used, the wagering requirements for it, and if there is some way it may have been credited automatically (i.e. after registering)?
Бонусът, който беше използван, беше награда за лоялност. Този бонус се предоставя от Казиното в раздела „Моите награди" и играчът трябва да осребри бонуса чрез посочения раздел, в противен случай той няма да бъде добавен и ще изтече до края на деня. Ето условията на бонуса:
Можем да видим, че разликата между момента, в който депозитът е бил кредитиран, и безплатните завъртания са били заявени, е приблизително 20 минути, така че можем да разберем, че sanjlugo може да е направил пропуска да не забележи бонуса първоначално, но ние вярваме, че играчът трябва са забелязали и са забелязали смесването на средствата. Правилният курс на действие беше доста прост - Свързване с екипа за поддръжка на клиенти, за да премахнете бонуса и да го кредитирате отново, след като депозитът е изигран и балансът е изчистен.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Hello Adam,
The bonus that was used was a Loyalty Reward. This bonus is provided by the Casino in the "My Rewards" section and the player has to redeem the bonus through said section, otherwise, it will not be added and it will expire by the end of the day. Here are the terms of the bonus:
We can see that the difference between the moment when the deposit was credited and the free spins were claimed is roughly 20 minutes so we can understand that sanjlugo could have made the oversight of not noticing the bonus initially, however, we believe that the player should have and did notice the funds being mixed. The proper course of action was quite simple - Contacting the Customer Support team in order to remove the bonus and credit it again after the deposit has been played through and the balance was cleared.
Please let us know if any additional information is needed.
Благодаря ви за информацията, Luke and Brango Casino.
Имам още няколко въпроса, за да съм сигурен, че разбирам напълно:
Бяха ли кредитирани бонус завъртанията и видими/достъпни за играча преди да бъде направен депозитът?
Ако приемем, че играчът е използвал завъртанията първи, натрупани ли са печалби, които биха изисквали залагане? Или бонусът е загубен и след това е използван депозитът?
Поздрави,
Адам
Thank you for the information, Luke and Brango Casino.
I do have a couple more questions, just to be sure I understand completely:
Were the bonus spins credited and visible/available to the player before the deposit was made?
Assuming that the player used the spins first, were any winnings accumulated that would require wagering? Or was the bonus lost and then the deposit used?
Играчът имаше оставащи изисквания за залагане от $36,40 в момента на приключване на безплатните завъртания. По това време депозитът вече беше смесен с бонуса.
Бонусът наистина беше видим за играча и можем да покажем пример как изглежда, когато бонусът е в акаунт:
Може да видите на екранните снимки по-горе, че когато играч има активен бонус за безплатни завъртания в акаунта си, системата винаги ще пренасочва играча към играта, където безплатните завъртания са активни.
Второ, ясно е представено в играта, че има активни безплатни завъртания.
И накрая, в началната страница на лобито, в момента, в който играчът влезе, първият екран има бутон ИГРАЙТЕ СЕГА, който ще отведе играча до играта, където е активен бонусът.
Надявам се, че цялата необходима информация е предоставена. Разбира се, ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Hello Adam,
The player had remaining wagering requirements of $36.40 at the moment the free spins were completed. At this time, the deposit was already mixed with the bonus.
The bonus was indeed visible to the player and we can show an example of how it looks like when a bonus is on an account:
You may see in the screenshots above that when a player has an active free spins bonus on his/her account, the system will always redirect the player to the game where the free spins are active.
Secondly, it is clearly presented in-game that there are free spins active.
Lastly, in the lobby - homepage, at the moment the player logs in, the first screen has a PLAY NOW button that will lead the player to the game where the bonus is active.
I hope all the information you need have been provided. Of course, should you need any additional info, please do not hesitate to contact us.
Съжалявам за прекъсването отново, съжалявам, че трябва да изясня нещо, моят начален екран не показа никакъв активен бонус с безплатни завъртания, затова направих депозит 2, ако вече имаше активен бонус с безплатни завъртания в акаунта ми, тъй като казиното представител казва, щеше да е показано по времето, когато започнах превода 3 по време на игра на завъртанията, че системата не ми позволи да анулирам печалбите бяха много малко 4 о, моите познания, когато бонус падне по-малко от долар автоматично се анулира и ако след като бъде анулиран, направите добро завъртане, като спечелите голяма сума, която вече е ваша, и нямате ограничение за теглене, може ли казиното, моля, да демонстрира с екранни снимки моето начало на трансфера, където бонусът каза, че е активен, преди да направя моя депозит?
Sorry for the interruption again, I'm sorry to have to clarify something, my home screen did not show any active free spins bonus, that's why I made deposit 2 if there was already an active free spins bonus in my account, As the casino representative says, it would have been shown at the time I started the transfer 3 at the time of playing the spins that the system did not allow me to cancel the winnings were very few 4 oh my knowledge when a bonus drops less than a dollar automatically is voided and if after being voided you make a good spin winning a large sum that is already yours and you have no withdrawal limit, can the casino please demonstrate with screenshots my start of transfer where the bonus said to be active before making my deposit ?
Disculpe la interrupción nuevamente, lo siento tener que aclarar algo, en mi pantalla de inicio no se mostraba ningún bono de giros gratis activo fue por eso que yo hice el depósito 2 si fuese que ya avía un bono de giros gratis en mi cuenta activo, como bien lo dice el representante del casino se hubiera mostrado en el momento en que inicie cesión 3 al momento de jugar los giros que no me permitió el sistema cancelar las ganancias fueron muy pocas 4 ah mi saber cuando un bono baja menos de un dólar automáticamente queda anulado y si después de anularse das un buen giro ganando una fuerte suma ya es tuya y no tienes límite de retiro, por favor puede demostrar el casino con capturas de pantalla mi inicio de cesión donde el bono decía estar activo antes de hacer mi depósito?
Благодаря ви отново за бързите отговори и обяснения. Сега имам още една подробност за изясняване - Вие заявихте, че играчът е имал изискване за залагане от $36,40 към момента на завършване на безплатните завъртания, ще бъда ли прав, като заявя, че печалбите на играча от бонуса (който имаше 40x залагане) възлизат на $0,91 ?
Поздрави,
Адам
Hello Luke and Brango Casino,
Thank you again for your prompt responses and explanations. I now have one further detail to clarify - you stated that the player had a wagering requirement of $36.40 at the time the free spins were completed, would I be correct in stating that the player's winnings from the bonus (which had 40x wagering) totalled $0.91?
Здравейте Ах всички, малък въпрос може ли казиното да обясни как работи това? Ах, доколкото разбирам, когато балансът падне до по-малко от $1,00, талонът автоматично се прекъсва и печалбите на играча вече нямат ограничения, о лимит, тоест правилата вече не съществуват, затова ви дава възможност да теглите автоматично без лимит , не Това представител на казиното ли е?
Hello Ah everyone, a small question can the casino explain how this works? Ah my understanding, when the balance drops to less than $1.00 the coupon automatically breaks and the player's winnings no longer have restrictions oh limit, that is to say the rules are no longer there that is why it gives you the option to withdraw automatically without limit, no Is this a representative of the casino?
hola Ah todos, una pequeña pregunta puede el casino explicar cómo funciona esto? Ah mi entender cuando el saldo baja a menos de un $1.00 el cupón automáticamente se rompe y las ganancias del jugador ya no tienen restricciones oh límite, es decir las reglas ya no están es por eso que te da opción de retiro automáticamente sin límite, no es así representante del casino?
Доколкото разбирам условията, ви е забранено да правите депозит или да активирате нов бонус, докато изискванията за залагане за текущия бонус не бъдат изпълнени и балансът е по-малък от $1 (така че или сте направили теглене, или сте загубили всичко).
Въпреки че печалбите ви бяха по-малко от $1, изискването за залагане не беше изпълнено, така че като направихте депозит, вие смесихте средствата.
Тъй като това е необичаен случай, ще го обсъдим на нашата седмична среща на ръководството утре и ще публикувам нашите заключения малко след това.
Поздрави,
Адам
Hello Sanjlugo,
From my understanding of the terms, you are prohibited from making a deposit or activating a new bonus until the wagering requirements for the current bonus are completed and the balance is less than $1 (so you have either made a withdrawal or lost everything).
While your winnings were less than $1, the wagering requirement had not been completed, so by making a deposit you have mixed the funds.
As this is an unusual case, we are going to discuss it at our weekly management meeting tomorrow, and I will post our conclusions shortly afterward.
Здравей Адам, искам само да изясня, че не смесих бонуса с моя депозит, в този случай щеше да е казиното, което го направи, защото когато направих депозита си, не беше казано купон за активни безплатни завъртания, т.е. видимо до след моя депозит, тъй като случаят е такъв, аз вярвам, че този, който играе мръсно, е казиното, тъй като когато исках да играя с моя баланс, тези завъртания не ми позволиха да го направя и ако казиното го отрече, моля покажи моето влизане с тези активни завъртания, преди да направя депозита си, така че това да бъде изчистено правилно
Hello Adam, I just want to make it clear that I did not mix the bonus with my deposit, in this case it would be the casino that did it, because when I made my deposit it had not said active free spins coupon, that was visible until after my deposit, this being the case, I believe that the one who is playing dirty is the casino since when I wanted to play with my balance, those spins did not allow me to do so and if the casino denies it, please show my login with those active spins before making my deposit, so that this is cleared correctly
Hola Adán, solo quiero que quede claro que yo no mezcle el bono con mi depósito, en este caso sería el casino el que lo ah echo, pues cuando yo entre hacer mi depósito no había dicho cupón de giros gratis activo, eso fue visible hasta después de mi depósito, siendo así creo que el que está jugando sucio es el que casino ya que al momento de querer jugar con mi saldo, esos giros no me lo permitieron y si el casino lo niega, que por favor muestre mi inicio de sesión con esos giros activos antes de hacer mi depósito, para que esto se aclare correctamente
Както споменахме, ние обсъдихме случая на нашата седмична среща, но беше решено, че ще трябва да видим регистрационните файлове за залагане/игра на играча, започвайки от момента, в който бонусът е поискан, за да можем да направим най-справедливото заключение.
As mentioned we have discussed the case in our weekly meeting, but it was determined that we would need to see the player's betting/game logs, starting from the time the bonus was claimed, to enable us to draw the fairest conclusion.
Моля, обърнете внимание, че отчетът за играта на играча е изпратен на вашия личен имейл адрес. Докладът обхваща всички залози от момента, в който бонусът за безплатни завъртания е бил осребрен до момента, в който заявката за теглене на играча е била отказана.
Sanjlugo, имайте предвид, че сме изпратили същия доклад и на вашия имейл адрес.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Hello Adam,
I hope you're well.
Please note that the player's gaming report has been sent to your personal e-mail address. The report encompasses all bets from the moment the free spins bonus has been redeemed until the moment the player's withdrawal request was denied.
Sanjlugo, please note that we have sent the same report to your e-mail address as well.
Please inform us if any additional information is needed.
Здравейте, все още не съм получил тази информация! Но ви предлагам да изпратите доказателства, че когато влязох в казиното, преди да направя депозита, купонът за безплатни завъртания вече е бил активен, мисля, че ще бъде невъзможно да се провери това, тъй като казиното смеси бонуса и след като направих депозита и това спира да играеш нещо мръсно, не е честно според мен!
Hello, I have not received this information yet! But I suggest that you please send evidence that when I entered the casino before making the deposit the free spins coupon was already active, I think it will be impossible to verify that since the casino mixed the bonus and once I made the deposit and that stop playing something dirty, it's not fair I think!
Hola, no eh recibido dicha información aún! Pero sugiero que por favor envíen evidencia de que cuando yo entré al casino antes de hacer el depósito ya estaba activo el cupón de giros gratis, creo que será imposible comprobar eso ya que el casino mezclo el bono ya una ves echo el depósito y eso me párese jugar algo sucio, no es justo creo yo!
Благодарим ви за предоставената информация, Brango Casino.
Уважаеми Санджлуго,
Мога ли да ви помоля да потвърдите оспорваната сума, изглежда, че сте посочили, че е $16 059, когато сте изпратили жалбата си, но според вашите регистрационни файлове на играта печалбите са $160,59?
Поздрави,
Адам
Thank you for the information provided, Brango Casino.
Dear Sanjlugo,
Can I ask you to please confirm the disputed amount, it seems you have stated it to be $16,059 when submitting your complaint, but according to your game logs the winnings were $160.59?
Моля, имайте предвид, че след предложението, което Адам и Casino Guru направиха и тъй като те посочиха, че печалбите от безплатните завъртания са под $1,00, The Casino реши да възстанови печалбите ви във вашата сметка.
Трябва да ви напомним, че тъй като първоначалните ви $40,00 бяха възстановени и похарчени, сега $120,59 бяха възстановени в акаунта ви.
Надяваме се, че намирате това решение за приемливо и че можем да считаме проблема за разрешен.
Ако се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Hello Sanjlugo,
Hello Adam,
Hope you're well.
Please note that after the suggestion Adam and Casino Guru made and as they pointed out that the winnings from the free spins were under $1.00, The Casino decided to reimburse your winnings to your account.
We do have to remind you that as your original $40.00 was reimbursed and spent, $120.59 was now reimbursed to your account.
We hope that you find this solution acceptable and that we may consider the issue resolved.
Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Моля, обърнете внимание, че лимитът за теглене е ограничен поради факта, че средствата, които са върнати, не идват от едно действие на фонд. А именно, Казиното направи изключение, като върна печалбите, придобити чрез смесване на промоцията за безплатни завъртания и вашия депозит.
След като се позволи по-нататъшна игра, нарушението продължава. Следователно върнатите средства не могат да се играят и се изчистват само за теглене.
Както можем да видим, успяхте да изтеглите първоначално върнатите средства.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Hello sanjlugo,
We hope that you are well.
Please note that the cashout limit was capped due to the fact that the funds that were returned did not come from a single fund action. Namely, the Casino provided an exception by returning the winnings that were acquired by mixing the free spins promotion and your deposit.
By allowing further play, the violation is then continued. Therefore, the returned funds were not playable and are only cleared for a withdrawal.
As we are able to see, you were able to withdraw the initial returned funds.
Здравейте, добър ден, все още не съм изтеглил общо $200,17, причината е, че казиното отново анулира печалбите ми! Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря.
Hello, good day, I have not withdrawn the total $200.17 yet, the reason is that the casino voided my winnings again! I hope you can help me, thank you.
hola buen día, no eh retirado el total $200.17 aún, la razón es que el casino anuló mis ganancias nuevamente! Ojalá puedan ayudarme gracias.
Здравейте, ако съм съгласен, тегля $120,59, но моите печалби бяха $200,17, но точно както преди ги елиминираха, оставяйки ми само $120,59 и играх с вече спечеления баланс, нямаше причина да анулират печалбите ми отново.
Hello, if I agree, I withdraw $120.59, but my winnings were $200.17 but just like before they eliminated them, leaving me only $120.59 and I played with my balance already won, there was no reason for them to cancel my winnings again.
Hola, si estoy de acuerdo retire $120.59, pero mis ganancias fueron de $200.17 pero al igual que anteriormente me las eliminaron dejándome solo $120.59 y yo jugué con mi balance ya ganado no había razón para que me cancelaran nuevamente mis ganancias.
Здравейте всички, извинете ме за забавения отговор.
Уважаеми Санджлуго,
Въпреки че разбирам, че е разочароващо печалбите да са ограничени, в този случай казиното е направило изключение, като ви е върнало печалбите от $120,59. Това е така, защото въпреки че сте нарушили правилата и условията, когато сте направили депозита в допълнение към вашия активен бонус, казиното справедливо е преценило, че не е спечелено предимство в този конкретен случай. Ето защо смятам, че е разумно те да очакват да изтеглите само печалбите от $120,59. Тъй като вече сте го направили, смятам, че е справедливо жалбата да бъде разрешена. Моля, уведомете ме дали сте съгласни.
Поздрави,
Адам
Hello all, apologies for my delayed response.
Dear Sanjlugo,
While I can understand it is frustrating having the winnings capped, the casino has in this case made an exception by returning the winnings of $120.59 to you. This is because although you were in breach of the terms and conditions when you made the deposit on top of your active bonus, the casino fairly assessed that no advantage was gained on this particular occasion. I therefore think that it is reasonable that they would expect you to withdraw only the winnings of $120.59. As you have now done so, I believe it fair to consider the complaint to now be resolved. Please let me know if you agree.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Sanjlugo, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Sanjlugo, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
