НачалоЖалбиBrango Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Brango Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 160 $

Brango Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 3.8.2023 | Решена : 2.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Тексас чака теглене от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Казиното отговори и обясни, че печалбите са били конфискувани поради това, че играчът е депозирал преди да изпълни изискванията за залагане на активен бонус и е играл със „смесени средства“. След по-нататъшен преглед, казиното реши да направи изключение в този случай и да върне печалбата на играча, тъй като в този случай не е спечелено несправедливо предимство. Следователно жалбата беше затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих депозит без да използвам купон, но печалбите ми бяха елиминирани. Посочената ми причина беше, че имах 10 безплатни завъртания, което ми попречи да играя с парите си. Играх безплатните завъртания и моите печалби от завъртанията бяха малко над $1,00 и няколко цента. Доколкото знам, когато играете и бонусът ви падне под един долар, той автоматично се елиминира и всички последващи печалби са ваши. В крайна сметка продължих да играя с парите си и печалбите ми бяха както споменах по-горе. Казиното ги елиминира в момента, в който направих тегленето. Не вярвам, че това е валидно или справедливо. Бихте ли ми помогнали, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Sanjlugo,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

причината за оплакването ми е, че ми отказаха теглене и елиминираха печалбите ми, също казино бранго винаги ми плаща за минути чрез биткойни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, Sanjlugo. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, разбира се, след малко ще ви изпратя цялата информация, която имам по този въпрос, благодаря. Оценявам вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, обърнете внимание, че не съм получил никакви имейли с исканата информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sanjlugo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря ви за търпението, изпратих цялата информация и имейли за проверка на теглене, отхвърлени без основание от Brango Casino, надявам се, че можете да ми помогнете да получа печалбите си скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Sanjlugo, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добър ден, благодаря за подкрепата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sanjlugo,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Brango Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Brango Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на бонуса и последващия депозит от играча? Какви бяха изискванията за завършване на бонуса и изпълнени ли са преди депозита?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,

Здравей sanjlugo,


Надяваме се, че сте добре.


Моля, обърнете внимание, че прегледахме акаунта и оплакването на играча.

На 3 август печалбите на играча бяха анулирани поради смесване на средства, а именно безплатна промоция с депозит. Съгласно Правилата и условията на Casino Brango, играчът няма право да смесва средства.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


7. БОНУСИ И ПРОМОЦИИ

Общи правила за бонуси и промоции


д. „ Промоциите не могат да се комбинират, освен ако не е посочено друго ."


аз " Не можете да направите нов депозит, да поискате бонус или безплатна промоция, докато не изиграете текущия си депозит, бонус или безплатна промоция. Вашият баланс трябва да е под $/€/AUD 1, преди нов депозит, бонус или безплатна промоция да може да бъдат направени, заявени или изкупени. "


Играчът имаше активен бонус за безплатни завъртания в акаунта и в този момент играчът направи депозит от $40,00 по кредитна карта. Моля, вижте екранната снимка по-долу.



Поради извършеното нарушение, ръководството анулира печалбите на играча и възстанови депозита от $40,00.


Надяваме се, че предоставеното обяснение е ясно и разбираемо. Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на казино Brango

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Brango Casino,


Благодаря ви за отговора. Мога ли да ви помоля да изясните следното -


  • Каква беше общата сума на печалбите, конфискувани от играча?
  • Бонусът за безплатни завъртания имаше ли изисквания за залагане и изпълнени ли са те?
  • Какъв беше размерът на печалбите от бонуса за безплатни завъртания, преди да бъде направен депозитът?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Адам, извинявай за прекъсването, трябва да знаеш, че не знаех, че имам бонус за безплатни завъртания, 2 балансът ми беше само няколко цента, 3 когато започнах да играя с моя депозит, безплатните завъртания дойдоха, така че как да играйте с моя депозит да Безплатните завъртания не ми позволиха? И 4 безплатни завъртания ми донесоха само много малка печалба и в края на този бонус започнах да играя с моя депозит, сега, след като обясних на казиното какво е нарушението, което той казва? Ако играчите не могат да депозират с активен купон, тогава защо казиното го позволява? Това е мръсна игра, за да мога да конфискувам всички печалби и не ме спирайте, ако системата автоматично ограничи депозит, ако има активни купони за завъртане или безплатни чипове, надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за допълнителната информация SanjLugo.


Заявявате ли, че депозитът е направен преди да използвате безплатните завъртания?


Освен това заявявате, че не сте знаели за бонуса за безплатни завъртания, но изглежда, че е бил активиран чрез въвеждане на бонус код, не е ли така?


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Той заяви, че когато направих депозита си, в сметката ми нямаше баланс и също така заяви, че не е знаел, че има налични безплатни завъртания в моя акаунт, по времето, когато исках да започна играта, безплатните завъртания не ми позволиха , исках Candelario дори тези етапи само аз да играя с моя депозит и казиното не ми позволи, когато щракнах върху отмяна, ми каза, че не може да бъде отменено, така че взех завъртанията, които не ми дадоха много , така че купонът беше нарушен, когато печалбите на казината бяха намалени с по-малко от долар. завъртания, така че продължих да играя с моя депозит, който те конфискуваха печалбите ми и ми върнаха само депозита

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И ако също така е посочено, че депозитът е направен преди използването на безплатните завъртания! И не съм въвел никакъв бонус код, тези завъртания се появиха в момента, в който започнах да играя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, че изясни ситуацията, SanjLugo.


Проблемът е, че ако използвате бонус, изискванията за залагане, свързани с него, трябва да бъдат изпълнени. В противен случай всеки следващ депозит ще има същите условия, приложени към него. Ако не сте изпълнили изискванията за безплатните завъртания, преди да депозирате и да играете, средствата наистина биха били смесени.


Уважаеми Brango Casino,


Играчът заявява, че не е знаел за бонуса, когато е направил депозита, така че можете ли да изясните кой бонус е бил използван, изискванията за залагане за него и дали има някакъв начин той да е бил кредитиран автоматично (т.е. след регистрация)?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Бонусът, който беше използван, беше награда за лоялност. Този бонус се предоставя от Казиното в раздела „Моите награди" и играчът трябва да осребри бонуса чрез посочения раздел, в противен случай той няма да бъде добавен и ще изтече до края на деня. Ето условията на бонуса:


file


Можем да видим, че разликата между момента, в който депозитът е бил кредитиран, и безплатните завъртания са били заявени, е приблизително 20 минути, така че можем да разберем, че sanjlugo може да е направил пропуска да не забележи бонуса първоначално, но ние вярваме, че играчът трябва са забелязали и са забелязали смесването на средствата. Правилният курс на действие беше доста прост - Свързване с екипа за поддръжка на клиенти, за да премахнете бонуса и да го кредитирате отново, след като депозитът е изигран и балансът е изчистен.


Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на казино Brango

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за информацията, Luke and Brango Casino.


Имам още няколко въпроса, за да съм сигурен, че разбирам напълно:


  • Бяха ли кредитирани бонус завъртанията и видими/достъпни за играча преди да бъде направен депозитът?
  • Ако приемем, че играчът е използвал завъртанията първи, натрупани ли са печалби, които биха изисквали залагане? Или бонусът е загубен и след това е използван депозитът?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Играчът имаше оставащи изисквания за залагане от $36,40 в момента на приключване на безплатните завъртания. По това време депозитът вече беше смесен с бонуса.


Бонусът наистина беше видим за играча и можем да покажем пример как изглежда, когато бонусът е в акаунт:


file

file

file


Може да видите на екранните снимки по-горе, че когато играч има активен бонус за безплатни завъртания в акаунта си, системата винаги ще пренасочва играча към играта, където безплатните завъртания са активни.

Второ, ясно е представено в играта, че има активни безплатни завъртания.

И накрая, в началната страница на лобито, в момента, в който играчът влезе, първият екран има бутон ИГРАЙТЕ СЕГА, който ще отведе играча до играта, където е активен бонусът.


Надявам се, че цялата необходима информация е предоставена. Разбира се, ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.



Поздрави,

Люк Нюман

Управление на казино Brango

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам за прекъсването отново, съжалявам, че трябва да изясня нещо, моят начален екран не показа никакъв активен бонус с безплатни завъртания, затова направих депозит 2, ако вече имаше активен бонус с безплатни завъртания в акаунта ми, тъй като казиното представител казва, щеше да е показано по времето, когато започнах превода 3 по време на игра на завъртанията, че системата не ми позволи да анулирам печалбите бяха много малко 4 о, моите познания, когато бонус падне по-малко от долар автоматично се анулира и ако след като бъде анулиран, направите добро завъртане, като спечелите голяма сума, която вече е ваша, и нямате ограничение за теглене, може ли казиното, моля, да демонстрира с екранни снимки моето начало на трансфера, където бонусът каза, че е активен, преди да направя моя депозит?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Люк и казино Бранго,


Благодаря ви отново за бързите отговори и обяснения. Сега имам още една подробност за изясняване - Вие заявихте, че играчът е имал изискване за залагане от $36,40 към момента на завършване на безплатните завъртания, ще бъда ли прав, като заявя, че печалбите на играча от бонуса (който имаше 40x залагане) възлизат на $0,91 ?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Надявам се да си добре.


Това наистина е правилно. Играчът наистина спечели $0,91 от въпросните безплатни завъртания. Следователно изискванията за залагане бяха $36,40.


Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.



Поздрави,

Люк Нюман

Управление на казино Brango

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Ах всички, малък въпрос може ли казиното да обясни как работи това? Ах, доколкото разбирам, когато балансът падне до по-малко от $1,00, талонът автоматично се прекъсва и печалбите на играча вече нямат ограничения, о лимит, тоест правилата вече не съществуват, затова ви дава възможност да теглите автоматично без лимит , не Това представител на казиното ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sanjlugo,


Доколкото разбирам условията, ви е забранено да правите депозит или да активирате нов бонус, докато изискванията за залагане за текущия бонус не бъдат изпълнени и балансът е по-малък от $1 (така че или сте направили теглене, или сте загубили всичко).

Въпреки че печалбите ви бяха по-малко от $1, изискването за залагане не беше изпълнено, така че като направихте депозит, вие смесихте средствата.


Тъй като това е необичаен случай, ще го обсъдим на нашата седмична среща на ръководството утре и ще публикувам нашите заключения малко след това.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, искам само да изясня, че не смесих бонуса с моя депозит, в този случай щеше да е казиното, което го направи, защото когато направих депозита си, не беше казано купон за активни безплатни завъртания, т.е. видимо до след моя депозит, тъй като случаят е такъв, аз вярвам, че този, който играе мръсно, е казиното, тъй като когато исках да играя с моя баланс, тези завъртания не ми позволиха да го направя и ако казиното го отрече, моля покажи моето влизане с тези активни завъртания, преди да направя депозита си, така че това да бъде изчистено правилно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Brango Casino,


Както споменахме, ние обсъдихме случая на нашата седмична среща, но беше решено, че ще трябва да видим регистрационните файлове за залагане/игра на играча, започвайки от момента, в който бонусът е поискан, за да можем да направим най-справедливото заключение.


Можете ли да предоставите това на моя имейл, adam.m@casino.guru ?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Надявам се, че си добре.


Моля, обърнете внимание, че отчетът за играта на играча е изпратен на вашия личен имейл адрес. Докладът обхваща всички залози от момента, в който бонусът за безплатни завъртания е бил осребрен до момента, в който заявката за теглене на играча е била отказана.


Sanjlugo, имайте предвид, че сме изпратили същия доклад и на вашия имейл адрес.


Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на казино Brango

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, все още не съм получил тази информация! Но ви предлагам да изпратите доказателства, че когато влязох в казиното, преди да направя депозита, купонът за безплатни завъртания вече е бил активен, мисля, че ще бъде невъзможно да се провери това, тъй като казиното смеси бонуса и след като направих депозита и това спира да играеш нещо мръсно, не е честно според мен!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за предоставената информация, Brango Casino.


Уважаеми Санджлуго,


Мога ли да ви помоля да потвърдите оспорваната сума, изглежда, че сте посочили, че е $16 059, когато сте изпратили жалбата си, но според вашите регистрационни файлове на играта печалбите са $160,59?


Поздрави,

Адам



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Hoka, ако смятам, че е имало грешка при посочване на приходите ми, правилната сума е $160,59

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Brango Casino,


Моля, вижте отговора ми по имейл.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, извинете ме, мога ли да знам решението на случая, о, все още няма решение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sanjlugo,


Все още чакам отговор от казиното по имейл, ще публикувам веднага щом имам актуализация за вас.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sanjlugo,

Здравей Адам,


Надявам се да си добре.



Моля, имайте предвид, че след предложението, което Адам и Casino Guru направиха и тъй като те посочиха, че печалбите от безплатните завъртания са под $1,00, The Casino реши да възстанови печалбите ви във вашата сметка.

Трябва да ви напомним, че тъй като първоначалните ви $40,00 бяха възстановени и похарчени, сега $120,59 бяха възстановени в акаунта ви.


Надяваме се, че намирате това решение за приемливо и че можем да считаме проблема за разрешен.


Ако се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на казино Brango

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, благодаря ви много, много го оценявам!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам друг проблем с казиното, започнах да играя с печалбите си и спечелих малко повече, общата сума, която направих, беше $200,17

Отново анулираха печалбите ми и успях да изтегля само $120,59, можеш ли да дадеш обяснение какво се случи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми SanjLugo,


Благодаря ви за допълнителната информация, помолих казиното да обясни ситуацията.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, благодаря ти за помощта по този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, добро утро, има ли информация за казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей sanjlugo,



Надяваме се, че сте добре.



Моля, обърнете внимание, че лимитът за теглене е ограничен поради факта, че средствата, които са върнати, не идват от едно действие на фонд. А именно, Казиното направи изключение, като върна печалбите, придобити чрез смесване на промоцията за безплатни завъртания и вашия депозит.

След като се позволи по-нататъшна игра, нарушението продължава. Следователно върнатите средства не могат да се играят и се изчистват само за теглене.

Както можем да видим, успяхте да изтеглите първоначално върнатите средства.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на казино Brango

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за разяснението, Luke and Brango Casino.


Уважаеми SanjLugo,


Можете ли да потвърдите, че сте изтеглили печалбите и въпросът вече е разрешен?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, добър ден, все още не съм изтеглил общо $200,17, причината е, че казиното отново анулира печалбите ми! Надявам се, че можете да ми помогнете, благодаря.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,

Здравей Санджлуго.



Както беше посочено по-горе, ви беше позволено да изтеглите първоначалната сума, която беше върната във вашата сметка - $120,59.



На 21 септември, 11:26, казино време, вашето теглене беше успешно финализирано.



Благодаря за разбирането.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на казино Brango

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, ако съм съгласен, тегля $120,59, но моите печалби бяха $200,17, но точно както преди ги елиминираха, оставяйки ми само $120,59 и играх с вече спечеления баланс, нямаше причина да анулират печалбите ми отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички, извинете ме за забавения отговор.


Уважаеми Санджлуго,


Въпреки че разбирам, че е разочароващо печалбите да са ограничени, в този случай казиното е направило изключение, като ви е върнало печалбите от $120,59. Това е така, защото въпреки че сте нарушили правилата и условията, когато сте направили депозита в допълнение към вашия активен бонус, казиното справедливо е преценило, че не е спечелено предимство в този конкретен случай. Ето защо смятам, че е разумно те да очакват да изтеглите само печалбите от $120,59. Тъй като вече сте го направили, смятам, че е справедливо жалбата да бъде разрешена. Моля, уведомете ме дали сте съгласни.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, много добре, случаят е приключен, благодаря много на всички за помощта, надявам се да имате страхотен ден и благословии.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Sanjlugo, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини