Играчката от САЩ изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Жалбоподателката вероятно е нарушила Правилата и условията, валидни за конкретния бонус, който е използвала. Спорните печалби са получени от този бонус. Помолихме играча да ни предостави допълнителни подробности, но жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Това казино е бързо като светкавица, когато става въпрос за вземане на моя депозит. Но когато става въпрос за изплащане. Имат всички извинения да го откажат и да го протакат толкова дълго, колкото могат. Последното ми изплащане беше отказано, защото казаха, че мога да поискам изплащания само веднъж за бонус код. Тогава защо аз. По дяволите, продължиха да ми дават едни и същи безплатни завъртания? Като допълнение... Когато играх.y последните безплатни завъртания в cash bandits 3. И останаха .27 цента, което ме доведе до $0 игра. Играх Tarot destiny, залагайки 0,20 цента и спечелих над $55, които поисках изплащане за $50...не само, че го отказаха, те също премахнаха останалите $5, които оставих там. Те напълно взеха целия ми реален баланс от $55 и ме оставиха с 0...POS
Уважаеми Slotplayer702,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Brango Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Ще обясня всичко подробно. На 25 април ми изпратиха лоялна награда с код PLUS75, която играх и завърших играта си. Успях да изтегля в касата на 26 април и дори получих потвърждение, че е поискано. Получих имейла за потвърждение и отговорих. След това получих имейл, в който се казваше, че е отхвърлен, защото имах нужда от потвърждение на акаунта. Имайте предвид, че поисках и искам потвърждение преди обикновено да започна да играя и ми беше казано, че потвърждението не е задължително, когато играя крипто, което е това, което използвах за депозиране преди наградата ми за лоялност. Както и да е, тегленето ми беше отказано и трябваше да изпратя потвърждение отново с моето DL и снимка, държаща моето DL...агентите, с които разговарям, ми даваха различна информация къде да изпратя документите си..първо казаха да го изпратя на banking@casinobrango.com тогава другите казаха documents@casinobrango.com ... За по-сигурно го изпращам и на двамата. Отне дни, за да бъда напълно потвърден и получих изплащането си след това на 27 април. След това вчера, 28 април, когато влязох, видях, че имам още едно безплатно завъртане на Cash Bandits 3, така че си казах хей, защо не...играх я. Спечелих $18+ нещо и продължих напред и играх Jungle wheel и Mighty drums и просто се опитвах да завърша играта си и загубих и в крайна сметка получих около .27 цента... Напуснах играта и проверих баланса и се казва Реален баланс е .27.. балансът за игра е 0. Мислех си къде мога да играя.27 цента, така че продължих към tarot destiny и продължих да играя, докато не спечелих $55. И аз си казвам... Ще изтегля $50 и ще оставя $5 за игра по-късно...е, те отказаха $50, като казаха, че мога да тегля само веднъж от код, който мислех, че последните центове, които имах, дори не бяха част от промоцията вече, тъй като казва, че балансът ми за игра вече е бил 0, преди да играя Tarot destiny. Те анулираха тегленето ми, взеха $50 от сметката ми и дори взеха $5, които оставих за сметката си, и ме оставиха с $0 баланс.
FYI. Изпратиха ми друго безплатно завъртане със същия код. Защо изобщо бих играл това, ако не мога да поискам изплащане от него? Вчера и днес ми пратиха по 1 бр. 
Бихте ли могли да изпратите мотивите, които сте получили от казиното, на моя имейл tomas@casino.guru или да ги споделите тук? Правили ли сте депозити преди безплатните завъртания да бъдат кредитирани в акаунта ви? Предприехте ли някакви действия, за да осребрите безплатните завъртания или те бяха добавени автоматично към акаунта ви?
Казаха ми, че мога да поискам изплащане само веднъж на купон. Въпреки това, вторият път, когато използвах талона, балансът ми вече показваше, че не съм успял да изиграя...така че изиграването беше $0, бонус балансът е $0, а реалният баланс беше $0,30 цента...Изиграх $0,30 цента и за щастие спечели и продължи да печели до $55. Така че се опитах да изтегля $50 и оставих $5 в акаунта си, за да играя по-късно. Е, те анулираха заявката ми за изплащане и взеха другите $5, които оставих там, и ме оставиха без нищо. Депозирах, предполагам, на 23 април и изтеглих на 27.... след това играх отново на 28 и се опитах да тегля същия ден и тогава те взеха всичко. Прилагам имейла от мен и Бранго
Те бяха добавени автоматично към акаунта ми... веднага след като влязох, това се показва там. И всеки ден ще се показва там. Не съм го играл, откакто отказаха заявката ми за изплащане, защото няма смисъл да го играя, да завършвам играта, да играя това, което е останало в баланса ми с надеждата да спечеля и така или иначе да не мога да го осребря, защото това е същият промо код, който поисках изплащане преди няколко седмици...
Благодаря ви много, Slotplayer702, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Slotplayer702,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Brango Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Brango Casino,
Виждам, че има промоционален код, така че изглежда, че трябва да бъде попълнен някъде (от играча), за да вземете бонуса. От друга страна, играчът твърди, че е добавен автоматично. И така, първо бих искал да ви попитам за споменатия бонус и неговото активиране. Как се активира? Възможно ли е да е добавен автоматично към акаунта на играча?
Правилно ли разбирам, че бонусът е използван за втори път? Ако да, защо на играча е разрешено да го използва, въпреки че е забранено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Slotplayer702,
Здравейте Бранислав и Томас,
Надявам се, че всички сте добре.
Играчът получи бонус PLUS75 , който е част от кампанията за нови играчи. Бонусът може да бъде поискан до 6 пъти на акаунт и е разрешено само едно теглене на акаунт от споменатия бонус.
Идеята зад промоцията е да се увеличи максимално времето за игра на играча в казиното и да се позволи на всички играчи да използват бонуса за пълните 6 пъти. В противен случай, ако изплащане блокира по-нататъшното изкупуване на бонуса, смятаме, че играчът би бил несправедливо лишен от пълните предимства на промоцията.
Играчът получава оферта по имейл и в споменатия имейл условията на промоцията PLUS75 са ясно посочени и показват, че е разрешено само едно изплащане от бонус кода.
На екранните снимки по-долу можете да видите регистъра на събитията на играча и предишното успешно изплащане от гореспоменатия бонус (на 27 април, в 10:05), както и копието на офертата по имейл, която играчът получава. Освен това може да видите екранна снимка, която показва, че играчът е осребрил бонуса от нейна страна. Бонусът не е приложен автоматично.
Освен това трябва да подчертаем, че играчът има право да прави бъдещи тегления от всеки друг бонус код.
Надяваме се, че предоставената информация е достатъчно полезна и хвърля светлина върху настоящата ситуация. Разбира се, ако е необходима допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Благодаря ви, Luke and Brango Casino, за обяснението и предоставените подробности.
Уважаеми Slotplayer702,
Можете ли да потвърдите, че вече сте изтеглили печалбите от същия бонус без депозит преди?
Тъй като виждам, че използвате Gmail, бихте ли ми изпратили оригиналния имейл от казиното с тази бонус оферта по следния начин – намерете имейла с офертата за 75 FS, щракнете с десния бутон на мишката върху имейла и използвайте опцията „Препрати като прикачен файл". Препоръчвам да използвате компютър. Чувствайте се свободни да използвате моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Slotplayer702,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, но ще са необходими допълнителни подробности.
Благодаря ви много, екипът на Brango Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
