Играчът от Южна Африка изпитваше усложнения при проверката на имейл адреса и завършването на проверката на акаунта. След като следвате инструкциите на казиното, тегленето беше напълно обработено. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Brango Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 251 $
Brango Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не получавам имейл за потвърждение от това казино, когато се опитвам да обработя теглене. Според казиното е важно да отговоря на този имейл за потвърждение с моя биткойн адрес и че няма друг начин да изтегля печалбите си. Промених имейл адреса си два пъти с казиното и не получих имейли на нито един от 3-те имейл адреса, които съм регистрирал в казиното. Последното съобщение, което получих от казиното, е „За съжаление, не можем да направим нищо относно вашето теглене.
За да отговаряте на условията за изплащане, трябва да отговорите на нашия имейл за потвърждение." Изглежда, че съм стигнал до задънена улица при директните контакти с казиното и затова пуснах тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bim900129,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем. В миналото получихме доста оплаквания, подобни на вашите, за различни хазартни заведения. Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (потвърждение)? Опитахте ли да поискате ръчна проверка на имейл? И накрая, натрупаха ли се вашите печалби със или без активен бонус, моля?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Петронела,
Благодаря, че се обърнахте към това,
Казиното се нуждае от играча да потвърди тегленето по имейл всеки път, когато направи заявка за теглене. Получавах тези имейли за потвърждение в миналото и по някаква странна причина те просто вече не ги получават, без значение какъв имейл адрес използвам.
Това е единствената пречка да получавам средствата си, завърших KYC проверката за акаунта си и съм получавал тегления в миналото. В последния имейл, който изпратих до казиното, поисках те да обработят тегленето ръчно, но не получих последващ имейл от казиното. Обикновено отговарят на имейлите ми за по-малко от ден, но последният ми имейл до тяхната поддръжка остана без отговор повече от 3 дни.
Печалбите ми бяха натрупани с бонус и условията за теглене на бонуса бяха изпълнени.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, bim900129, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, bim900129,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Brango Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Brango Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която играчът не може да поиска теглене/да получи имейл за потвърждение? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли успешно своите печалби?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей bim900129,
Здравей Бранислав,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно проблема с плейъра.
Както bim900129 посочи по-горе, наистина е много важно играчът да може да отговори на имейла за автоматично потвърждение на изплащането. Отговаряйки на посочения имейл, отделът за плащания на Casino Brango след това е сигурен извън всякакво съмнение, че действителният собственик на сметката е този, който иска тегленето. Без отговор Казиното ще има причини да смята, че е направен неразрешен опит за изтегляне на средствата на играча.
Както можем да видим в акаунта на играча, правилната процедура наистина е спазена и промяна на имейл адреса е заявена и финализирана. Очевидно, дори и с актуализирания имейл адрес, играчът не получава имейла за потвърждение.
Ето защо сега ще инструктираме играча да се свърже директно с нашия отдел за плащания, за да финализира текущото предстоящо изплащане, но за да можем да финализираме бъдещи изплащания, може да бъде поискана допълнителна актуализация по имейл.
Можете да се свържете директно с нас, като изпратите имейл до pitboss@casinobrango.com и ще получите допълнителни инструкции как да финализирате изплащането си.
Надяваме се, че намирате предложеното решение за приемливо.
Поздрави,
Лука N*****
Казино Бранго
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви, Екипът на Люк и Бранго Казино, за вашето обяснение.
Уважаеми bim900129,
Бихте ли могли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното съгласно предоставените инструкции и да ни уведомите, щом имате актуализации относно проблема?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
здравей
На 16.12.2022 г. се опитах да се свържа с Casino Brango на посочения от тях имейл адрес, но все още не съм получил отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравей Бранислав,
Здравей bim900129,
Моля, имайте предвид, че е изпратен отговор на последния ви имейл преди 12 дни с добавени инструкции:
Желаният криптоадрес трябва да бъде предоставен в имейла, за да се поддържа сигурността на изплащането.
Моля, изпратете отново заявката си за теглене и се уверете, че сте добавили желания криптоадрес в имейла, който изпращате до нашия екип за плащания.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Лука N*****
Управление на казино Brango
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Плащането е получено. Благодаря за вашата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Страхотни новини, момчета!
Благодарим ви, bim900129, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Люк и казино Бранго, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock