Здравей jubiramirexz2,
Здравей Бранислав,
Надявам се това съобщение да ви намери добре и в безопасност.
Благодарим ви, че се свързахте с нас. При преглед на акаунта, свързан с потребителското име на играча, забелязахме, че акаунтът не е преминал успешно процеса на проверка. Това се дължи на несъответствия между информацията, предоставена по време на създаването на акаунта, и данните в документа за самоличност, изпратен за проверка.
Съгласно правилата на нашето казино цялата информация, предоставена в акаунта, трябва да съвпада с данните в документа за самоличност.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Отваряне на потребителски акаунт
д. Запазваме си правото да изискаме от вас копие от вашето доказателство за самоличност, адрес, копия на кредитни карти, подписана за одобрение история на покупките и/или друга подходяща документация при теглене на кредити, така че да осигурим бързо изплащане, да предотвратим измами и да направим всички сигурни финансови транзакции. Ако не успеете да предоставите исканата документация в рамките на 4 седмици или изпратите фалшива документация, ние си запазваме правото да анулираме изплащането и/или да затворим или заключим вашия потребителски акаунт.
В акаунта на играча има информация, посочваща САЩ като държава на играча с адрес в САЩ, телефон и т.н. Първоначално обаче играчът е предоставил мексикански паспорт за самоличност и мексикански адрес. Това несъответствие допълнително допринася за неуспешната проверка на акаунта.
Банковият отдел поиска от играча да предостави документ за самоличност на САЩ за проверка. Въпреки че играчът предостави документ за самоличност и селфи, нашият банков отдел ги счете за невалидни. В резултат на това искането за проверка на акаунта беше отхвърлено, което доведе до закриване на акаунта на играча.
Освен това беше отбелязано, че играчът е създал два акаунта в нашето казино и е използвал безплатни промоции и в двата акаунта. Моля, имайте предвид, че според нашите Правила и условия е разрешен само един акаунт на физическо лице.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Отваряне на потребителски акаунт
b. Имате право само на един потребителски акаунт. Ако имате повече от една сметка, всички печалби ще бъдат анулирани. Ако отворите повече от един потребителски акаунт, Казиното може да затвори всички акаунти и всички бонуси и печалби може да бъдат анулирани.
Дори ако играчът е преминал процеса на проверка, той няма да може да изтегли печалби поради множество нарушения на акаунта.
Уважаеми Бранислав, необходимите документи от играча са изпратени на личния ви имейл, заедно със снимки на екрана от акаунтите на играча за ваша справка.
Благодарим ви за разбирането по този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Джордж Мур
Управление на казино Brango
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
Автоматичен превод:
