Акаунтът на играча от САЩ беше заключен от Bovada, след като препоръча приятел и получи бонус. Акаунтът беше заключен от две седмици и въпреки че беше казано, че е в процес на разследване, не бяха получени актуализации. Екипът за жалби поиска допълнителни подробности от играча и удължи таймера за отговор със 7 дни. Поради липсата на отговор на играча, жалбата беше отхвърлена и не беше проведено допълнително разследване.
Препоръчах мой приятел и той депозира пари, аз получих бонус фонда си и играх в казиното, докато използвах достатъчно пари за теглене. След това Bovada заключи акаунта ми, той е заключен от около 2 седмици, но дори не мога да вляза в акаунта си. Казват, че е в процес на разследване, но не са получили актуализации от 2 седмици.
Уважаеми Jlperez0499,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с акаунта си в Bovada.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности:
Ако имате друга подходяща комуникация или допълнителни екранни снимки, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
