Играчът от Индиана беше редовен клиент на Bovada и нейните филиали. По време на разговор за обслужване на клиенти за безплатен бонус, тя шеговито спомена своята „пристрастеност“ към хазарта. В резултат на това нейният акаунт беше окончателно затворен поради опасения за отговорни игри. Тя настоява, че това е била шега и е разстроена от неспособността си да отмени решението или да получи задоволителен отговор от обслужването на клиенти.
Играл съм бовада, която също са вързани със запалване и казино кафе. Те са много надеждни сайтове и съм печелил от 5 до 10 хиляди няколко пъти с тях. Обичах да играя там. Така че имах безплатна игра през цялото време, защото депозирах при тях почти всеки ден. Дори вече не ходих в местните казина. Бях Tru to bovada. И така една вечер се обадих в отдела за обслужване на клиенти, за да получа безплатен бонус и първите 3 пъти, когато се обадих, един и същ представител ми отговори, заявявайки, че изобщо не могат да ме чуят. Така че затварях и звънях обратно. Направих го 4 пъти и накрая на 4-тия път един и същи представител отговаряше всеки път. Сега първите 3 пъти представителят казваше, че не могат да чуят, но когато говорех с тях и ги питах дали ме чуват, те казваха не, не те чувам. Така че представителят всъщност можеше да ме чуе и честно казано започнах да ругая втория и третия път, преследвайки това представителство, което е много важно, защото този представител 4-то поредно обаждане най-накрая можеше да ме чуе. Сега се обадих толкова много по едно и също време, че се запознах с много от представителите и аз съм шегаджия и те винаги са били готини. Ами до този момент. И така, след като представителят се извини горе-долу, че не ме е изслушал поради техния проблем от тяхна страна, поисках моя безплатен бонус, този представител, докато разглеждаше моя бонус, попита какво ще правя този уикенд. Сега се смеех, когато им казах това... „Ще работя цял уикенд, тъй като имам малко пристрастяване към хазарта" и продължих да се смея, а представителят дори се засмя. Което може би не трябваше да го казвам дори на шега, но съм казвал такива неща b 4 на други представители и нямаше проблеми. Така че представителят ме оставя на изчакване и се връща и казва на Линдзи, току-що затворих акаунта ви безполезно завинаги поради коментара ви относно пристрастеността ви към хазарта. Отвръщам, трябва да се шегуваш, нали? Обясних, че се шегувах, когато го казах, и знам, че представителят ме кара да се смея на Касуел. Казаха ми, че приемат това много сериозно и не мога да направя нищо, за да го променя. Сега няма да лъжа, че се ядосах, което съм сигурен, че всеки ще го направи, тъй като бях толкова лоялен към това казино и неговите филиали и когато се свързах с ръководител, те бяха мразени към мен и не биха приели, че се шегувам. Попитах дали телефонният разговор е бил записан и ми казаха да. Така че казах да се върнете и да го чуете, ще видите, че се шегувам. Те не мръднаха и това беше. Писах им няколко пъти без резултат. Продължават да ми връщат неща, като казват, че се надявам да получите помощ за пристрастяването си и подобни неща, които просто ме вбесяват още повече. Плащам сметките си всеки месец и това, което ми остава, да, играя слотове, покер, блек джек. Това е единственото забавление, на което се наслаждавам в свободното си време и това не е честно спрямо мен. И ако те приемаха толкова сериозно пристрастяването, тогава защо ми позволиха да слагам пари в сметката си всеки ден в продължение на 2 години? Бих си помислил, че това е признак на пристрастяване, Касуел, но те продължиха да ми вземат проклетите пари, нали? Сякаш съм готов да ги съдя за това. Не мога да говоря с никого на високо ниво за това и е много досадно. И аз бях деактивиран на запалване и казино кафе също. Това е единственото място, за което знам, че мога да играя Texas hold em покер и наистина ми хареса. Бях наистина разстроен от това. Сякаш те ми отнеха единственото щастие и пробвах други казина онлайн и просто не мога да намеря същите игри, които харесах в bovada. Спечелих 2500 в казино и слотове преди няколко седмици и след това разбрах, че мога да изтегля само 350, защото получавам само 10xs от това, което депозирам. Вижте bovada не прави такива глупости, ако играете през 40xs на техния бонус, можете да изтеглите пари за 10 хиляди. Предполагам, че най-накрая разбрах какво е лепкав бонус с това жалко казино и казино с ротативки. След това ме маркираха като опитен играч, защото изтеглих онези 35p и още 1 за 114 долара и сега се предполага, че съм опитен играч на лот, което не знам как може да бъде това, когато е случайно, но оттогава не съм уцелил нищо място. Ето защо искам да остана с bovada. И имам нужда от вашата помощ, за да го направя. Имам имейли от тяхната попечителска служба и няма да лъжа, проклинах много, защото съм толкова ядосан. Опитвах се да кача екранни снимки на имейлите, но пише, че не успях. Мога да ги препратя на всички вас, ако ми изпратите имейл
Здравей Lindsey2424,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bovada Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога е потвърден акаунтът ви? Имахте ли оставащи реални пари в акаунта си в казиното, когато го затворихте? Ако да, казиното спомена ли е нещо за теглене на баланс?
Моля, обърнете внимание, че казиното може да затвори акаунта ви, ако подозира пристрастяване, дори ако сте го направили, просто сте се пошегували с това и никой не може да направи нищо срещу това. Трябва да можете да изтеглите оставащия си баланс, но никой не може да ги принуди да отворят отново сметката.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
