Играчът от Русия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
На 11 март в 12:14 московско време направих депозит в размер на 10 000 рубли и почти два дни не е кредитиран. Поддръжката, с изключение на различни вариации на фразите „чакайте", не реагира по никакъв начин и не коментира този проблем по никакъв начин.
On March 11, at 12:14 Moscow time, I made a deposit in the amount of 10,000 rubles and for almost two days it has not been credited. Support, apart from various variations of the phrases "wait", does not react in any way and does not comment on this problem in any way.
Мною 11 марта в 12:14 по МСК был внесён депозит на сумму 10000 рублей и уже почти двое суток его не зачисляют. Поддержка кроме разных вариаций фраз «подождите» никак не реагирует и никак не комментирует данную проблему.
Уважаеми dika434,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Свързахте ли се с вашия доставчик на плащания, моля? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear dika434,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your payment provider, please? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не, това не беше първият ми депозит. И не първият проблем от този характер, но преди всичко беше решено много бързо. Сега това продължава вече 3 дни и имаше изявление от казино Booi, че уж съм прехвърлил пари, използвайки данни, които не са свързани с тях.
No, this was not my first deposit. And not the first problem of this nature, but before everything was solved very quickly. Now it has been going on for 3 days and there was a statement from the Booi casino that I allegedly transferred money using details that were not related to them.
Нет это был не первый мой депозит. И не первая проблема такого характера, но раньше все очень быстро решали. Сейчас же это длиться уже 3 сутки и со стороны Booi казино было заявление о том, что я якобы перевёл деньги по реквизитам не имеющим отношения к ним.
Здравей @dika434,
Вече сте ни изпратили разписката, така че сега доставчикът на плащане трябва да провери цялата информация и нашата поддръжка ще ви уведоми.
Няма нужда да подавате жалби във всички сайтове.
Най-добри пожелания, екип на Booi
Hello @dika434,
You have already sent us the receipt, so now the payment provider need to check all information and our support will notify you.
There is no need to file complaints on all sites.
Best regards, Booi team
Разбирам разочарованието ти, dika434. Моля, изчакайте малко време казиното да проучи този проблем и аз ще се свържа с вас след една седмица. Това е сложен процес, който включва не само самото казино, но и доставчика на плащания. Вашето търпение е високо ценено по този въпрос.
I understand your frustration, dika434. Please allow some time for the casino to investigate this issue and I will check back with you in one week. It is a complex process that involves not only the casino itself but the payment provider too. Your patience is very much appreciated in this matter.
Петронела, нямаше да пиша жалба, ако преди това не бях срещала небрежно отношение към задълженията си от страна на този проект. Бях подведен в друга тема. Сега се опитват да ме подведат. Аз съм честен играч с много опит и не харесвам такова отношение. При други проекти от този вид в Русия проблемите обикновено се решават за няколко часа. Точно там, освен че се опитва да се отърве от мен, не го виждам като досаден играч. Тъй като твърдението им, че уж съм изпратил пари на подробности, които не са свързани с този проект, е възможно най-абсурдно. Тъй като дори страницата за плащане на поръчката за всеки проект, използващ този метод на плащане, е различна. Това е първото. Второ. Разполагам с цялата документация, потвърждаваща думите ми, като започнем от скрийншотове на страниците за плащане и стигнем до документи от банката. Обърнах се и тук, за да направя този проблем публичен, тъй като според други играчи във форумите и чатовете на проекта Booi и PlayFortuna, подобен проблем възниква много често и също толкова често честните играчи остават без парите си.
И от вашия проект искам повече контрол по този въпрос и подобни проблеми по тези проекти. Цялата документация може да ви бъде дублирана и по пощата.
Благодаря ви предварително за съдействието.
Petronela, I would not write a complaint if I had not previously encountered negligent attitude to my duties on the part of this project. I was misled in another issue. They are trying to mislead me now. I'm an honest player with a lot of experience and I don't like that kind of attitude. On other projects of this kind, in Russia, issues are usually resolved in a few hours. Right there, besides trying to get rid of me, I don’t see it as an annoying player. Since their statement that I allegedly sent money to details not related to this project is as absurd as possible. Since even the order payment page for each project using this payment method is different. This is the first. Second. I have all the documentation confirming my words, starting with screenshots of the payment pages, ending with documents from the bank. I also turned here in order to make this problem public, since according to other players on the forums and chats of the Booi and PlayFortuna project, such a problem occurs very often and just as often honest players are left without their money.
And from your project, I ask for more control on this issue and similar issues on those projects. All documentation can also be duplicated to you by mail.
Thank you in advance for your cooperation.
Petronela, я бы не писал жалобы если бы ранее не сталкивался с халатным отношением к своим обязанностям со стороны данного проекта. Меня вводили заблуждение в другой проблеме. Меня пытаются ввести в заблуждение сейчас. Я честный игрок с огромным опытом и мне не нравиться такое вот отношение. На других проектах такого рода вопросы, на территории России, обычно решают за несколько часов. Тут же я кроме попытки избавится от меня, как от надоедливого игрока я не вижу. Поскольку их заявление о том что я якобы отправил денежные средства по реквизитам не относящимся к данному проекту максимально абсурдно. Так как даже страница оплаты заказа для каждого проекта пользующегося таким способом оплаты отличается. Это первое. Второе. У меня есть вся подтверждающие мои слова документация, начиная со скринов страниц оплаты, заканчивая документами с банка. Сюда же я обратился для того чтобы придать этой проблеме огласку так как по заявлению других игроков на форумах и чатах у проекта Booi и PlayFortuna такая проблема встречается очень часто и так же часто честные игроки остаются без своих денег.
А от вашего проекта, я прошу большего контроля к данной проблеме и похожим проблемам этих проектов. Всю документацию так же могу продублировать вам на почту.
Заранее спасибо за помощь.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, dika434, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dika434, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.